Interpretar arquivos de rastreamento

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook

Quando você faz uma migração com o Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO), é criado um arquivo de rastreamento que registra cada etapa da migração. Se você encontrar erros durante a importação, o arquivo de rastreamento poderá identificar em que ponto do processo o erro ocorreu. Essas informações geralmente são muito valiosas para o Suporte do Google. Por exemplo, se uma mensagem de registro indica um erro em um módulo de migração específico, os engenheiros do Google podem corrigir o problema.

As mensagens de registro também identificam problemas que precisam ser resolvidos no seu ambiente, como tempo limite e erros de rede. Se ocorrer um erro de migração, primeiro verifique se há problemas no arquivo de rastreamento no seu ambiente.

Localizar seus arquivos de registro de rastreamento

Você encontra os arquivos de rastreamento no seu computador em:

Microsoft Windows 7 e mais recente: C:\Usuários\seu-nome-de-usuário\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
Versões anteriores do Windows: C:\Documents and Settings\seu-nome-de-usuário\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.

Um arquivo de rastreamento é criado e nomeado de acordo com a data e o horário de término da sua migração e inclui o ID do processo. Por exemplo, um arquivo com o nome...

Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log

...foi criado em 3 de maio de 2020, às 11:33:17, com o ID de processo 732.

Interpretar um arquivo de registro de rastreamento

Cada arquivo de rastreamento é atualizado conforme o progresso da migração. O arquivo começa com entradas que identificam o local e a versão do arquivo ClientMigration.exe, a versão do produto de migração, o sistema operacional do computador e as informações do processo para esta migração específica:

Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64

Entradas posteriores mostram informações específicas sobre cada etapa do processo de migração. Por exemplo, esta entrada...

2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :

... apresenta as seguintes informações:

2020-05-03T11:45:22.668-07:00: a data e a hora em que a entrada foi gravada
de4: o ID da conversa
A: o nível de registro (A:All, I:Information, E:Error, F:Fatal, W:Warning, V:Verbose)

"All", "Error", "Fatal" e "Warning" são codificados.
Migration: o nome do módulo (por exemplo, "Migration", "Generic", "Sync", "Calendar")
ConfigOptionsDialog: o nome da classe
TraceMigrationConfig: o nome do método
@ 269: o número da linha
> texto seguinte: a mensagem do registro (por exemplo, Como criar um novo GUID de migração)

Resolver problemas comuns

Verificar os registros

Se você tiver erros de rede (por exemplo, um tempo limite de rede, conexão recusada etc.) ou problemas de SSL/TLS (como uma falha de conexão segura), os registros vão mostrar o endereço IP ao qual a ferramenta tentou se conectar. No caso de uma falha de conexão segura, os registros mostram o motivo (por exemplo, erro de nome de certificado, certificado expirado, falha na verificação da CRL etc.) e os detalhes do certificado (por exemplo, um certificado do Google ou um proxy de inspeção HTTPS). Isso reduz consideravelmente a necessidade de capturas de rede para a solução de problemas e se aplica aos registros principais (Trace-*.log) e aos registros de autorização (na pasta "Identity").

Exemplo de registro de autorização

[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:

  ---Validity--

  Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC

  Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC

  ---Subject---

  US

  California

  Mountain View

  Google Inc

  *.googleapis.com

  ---Issuer----

  US

  Google Inc

  Google Internet Authority G2

  -------------

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)

Nesse caso, o ano na data atual do computador foi alterado para 2022, tornando o certificado desatualizado. Você pode ver a data atual no início de cada linha de registro, e as datas "Valid from" e "Valid until" do certificado não correspondem a essa data. O sinalizador de erro WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED indica falha na verificação de revogação do certificado.

Você também pode ver o endereço IP de destino e o nome do host resolvido após "Network connection destination details" na última linha do registro. Esse é um endereço 1e100.net address, o que indica que ele é do Google.

Exemplo de registro de rastreamento

Observação:este exemplo de registro é do GWMMO. Entradas de registro de rastreamento semelhantes também vão aparecer no GWMME, na Sincronização de senhas ou no GWSMO quando esses produtos enfrentarem problemas de rede/TLS.

2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009 2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details: WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable. WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate. Certificate details: ---Validity-- Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z ---Subject--- Created by http://www.fiddler2.com DO_NOT_TRUST *.google.com ---Issuer---- Created by http://www.fiddler2.com DO_NOT_TRUST DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot ------------- 2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638. 2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)

Nesse caso, o Fiddler foi instalado e configurado para executar a descriptografia HTTPS (ou seja, ele usa o próprio certificado), mas o certificado foi excluído da lista de certificados confiáveis do Windows e não é confiável. Como o Fiddler é um proxy, ele estava se conectando ao 127.0.0.1, e não ao Google. As sinalizações de erro incluem WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA, indicando que o sistema não confia na autoridade de certificação (CA). . Observe também que o Google não emitiu esse certificado.

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