使用新的資料遷移服務將即時通訊從 Microsoft Teams 遷移至 Google Chat 時，可能會遇到下列常見問題，本文列出了疑難排解步驟。
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無法啟動遷移作業
如果您在嘗試啟動遷移作業時收到錯誤訊息，請確認已由具備超級管理員權限的 Google Workspace 使用者設定並啟動遷移作業。
「需要權限才能存取資源」錯誤訊息
如果收到「需要存取貴機構資源的權限，只有管理員可以授予這項權限」錯誤訊息，請確認您嘗試使用有效的全域管理員帳戶連結 Microsoft 帳戶。詳情請參閱「連結至 Microsoft 帳戶」。
使用者相關問題
開始遷移前，請務必先在 Google Workspace 中設定使用者帳戶。如要進一步瞭解如何設定使用者帳戶，請參閱「Google Workspace 相關規定和設定步驟」。
使用者帳戶若未設定或設定錯誤，可能會導致記錄中出現下列問題。如要瞭解如何存取記錄，請參閱「下載記錄並結束已完成的遷移作業」一文。
| 問題 | 記錄檔中顯示的內容 |
|---|---|
| 系統不會遷移缺少使用者的訊息和回覆。 | 記錄顯示郵件未遷移，因此您可能會收到空白訊息錯誤。 |
| 使用者未加入聊天室。 | 記錄顯示使用者並未加入聊天室 (目標類型顯示為聊天室成員)。 |
| 如果使用者是頻道擁有者，系統就不會建立聊天室。 | 記錄顯示無法建立聊天室 (目標類型顯示為聊天室)。 |
上傳遷移對應檔時發生錯誤
上傳遷移對應檔時，您可能會遇到下列其中一項錯誤：
- 無法上傳機密 CSV
- 無法驗證 CSV
- 無法啟動大量操作
如要排解問題，請確認下列事項是否正確：
- CSV 檔案只有一個欄，且該欄標題為「Source MicrosoftTeamsID」。
- 檔案中的項目是有效的 Microsoft Teams ID。
- 團隊 ID 未重複列出。
無法開始遷移作業
如果您收到「您必須具備超級管理員權限，並完成所有先前步驟，才能開始遷移」錯誤訊息，請確認 Google Workspace 帳戶的超級管理員已開始遷移作業。
遷移作業完成，但有失敗的項目
- 按一下「查看報告」，下載遷移報告。
- 找出未遷移項目和遷移失敗的原因。詳情請參閱「瞭解即時通訊遷移報告」。
- 修正問題，然後執行差異遷移。
缺少頻道或訊息
如果在遷移後缺少頻道或訊息，請按照下列步驟操作：
- 確認遷移對應檔是否列出了擁有缺少頻道的團隊。詳情請參閱「建立要遷移團隊的清單」。
- 確認您的識別資訊對應檔包含預期的使用者清單。詳情請參閱「建立及上傳識別資訊對應檔」。
- 確認頻道的至少一位擁有者在 Google Workspace 中擁有帳戶。
- 下載遷移報告。詳情請參閱「瞭解即時通訊遷移報告」。
- 使用 Microsoft Channel ID 搜尋缺少的頻道。如要進一步瞭解 ID，請參閱「在 Microsoft Teams 系統管理中心管理團隊」。
- 如果郵件在報告中顯示的訊息為「失敗」，請參閱「常見的錯誤代碼與訊息」一節的錯誤代碼。接著按照說明操作，排解錯誤訊息。
- 執行差異遷移。
缺少聊天室
如果採取下列步驟，就會出現此問題：
- 遷移兩個頻道，並在遷移後推出這兩個頻道。
- 結束遷移作業，並建立新的遷移階段。
- 為頻道 1 執行完整遷移作業，並為頻道 2 執行差異遷移。
在第二次遷移後，頻道 1 會複製，而頻道 2 會略過。
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