A continuación, se explica cómo corregir los problemas que podrías tener cuando usas la herramienta de importación de datos para copiar datos de correo electrónico de Google Workspace, Gmail personal o IMAP.
Para obtener información sobre las importaciones de correos electrónicos de Exchange Online, consulta Cómo solucionar problemas de importaciones de datos de Exchange Online.
Soluciona problemas con las importaciones desde Google Workspace
Si tienes problemas para importar datos de correo electrónico desde Google Workspace, comienza con estos pasos.
1. Verifica la dirección de correo electrónico del administrador avanzado
Asegúrate de haber ingresado una dirección de correo electrónico correcta y válida de un administrador avanzado de Google Workspace del dominio de origen.
Si recibes un error cuando intentas acceder a la solicitud de autorización, significa que el correo electrónico se envió a alguien que no es administrador avanzado en el dominio de origen. Para solucionar el problema, en la Consola del administrador de Google del dominio de destino, haz clic en Desconectar y crea una conexión nueva con una dirección de correo electrónico de administrador avanzado válida para la cuenta de origen. Para obtener más información, consulta Cómo solicitar autorización.
2. Verifica que el administrador avanzado haya otorgado el consentimiento
Si eres administrador avanzado de la cuenta de origen, sigue estos pasos para verificar si otorgaste el consentimiento para la autorización:
- Ve a la configuración de la delegación de todo el dominio en la cuenta de origen.
Verifica si la Importación de datos aparece como cliente.
Para obtener más detalles sobre la delegación de todo el dominio, consulta Controla el acceso a la API con la delegación de todo el dominio.
Si no aparece como cliente, haz clic en el vínculo de consentimiento que se envió en el correo electrónico de solicitud de autorización.
Si falta la entrada del ID de cliente o no encuentras el correo electrónico de solicitud de autorización, sal de la importación y vuelve a autorizar la cuenta de origen.
Para obtener más información, consulta Cómo solicitar autorización.
3. Verifica que el vínculo de correo electrónico sea válido
El vínculo de consentimiento de autorización vence después de 24 horas. Si el administrador avanzado de la cuenta de origen no otorga el consentimiento dentro de ese período, haz clic en Reenviar correo electrónico para enviarle un vínculo actualizado.
Para obtener más información, consulta Cómo importar correos electrónicos desde una cuenta de Google Workspace.
Soluciona problemas con las importaciones desde un servidor IMAP
1. Verifica la conectividad con el servidor IMAP
- Asegúrate de que el servidor IMAP esté alojado en el puerto 993 y se conecte a los rangos de direcciones IP de Google.
- Verifica que el servidor IMAP use IMAP sobre SSL (IMAPS).
2. Verifica las credenciales de los usuarios.
Asegúrate de haber ingresado el nombre de usuario y la contraseña correctos de los usuarios de origen. Si importas desde un servidor IMAP que se autentica con contraseñas de aplicaciones, usa la contraseña de la aplicación en el mapa de importación. Para obtener más información, consulta Crea y sube un mapa de importación.
3. Verifica la cantidad de conexiones IMAP existentes para los usuarios
Si un usuario tiene conexiones IMAP existentes, es posible que el servidor IMAP alcance su límite de conexiones y que la herramienta de importación de datos no pueda conectarse. Para solucionar problemas, quita las otras conexiones IMAP del usuario y vuelve a intentarlo.
Para obtener más información, consulta Cómo importar correos electrónicos desde una cuenta de IMAP.
Soluciona problemas con las importaciones desde una cuenta personal de Gmail
Si tienes problemas para importar datos de una cuenta personal de Gmail, comienza con estos pasos.
1. Verifica la dirección de correo electrónico del usuario.
Asegúrate de haber ingresado una dirección de Gmail correcta y válida. Esta dirección de Gmail puede ser de un usuario personal o de un usuario de tu cuenta de Google Workspace.
Si intentas importar los datos de Gmail de un usuario desde otra cuenta de Google Workspace, sigue los pasos que se indican en Importa correos electrónicos desde una cuenta de Google Workspace.
2. Verifica que el usuario haya otorgado su consentimiento para importar datos.
En la Consola del administrador de Google, haz clic en Verificar autorización y asegúrate de recibir una notificación de Conectado, que indica que la conexión está autorizada. Si el usuario rechazó la solicitud, recibirás un mensaje de Autorización denegada.
Si el usuario rechaza la solicitud después de haberla aprobado, la conexión pasa del estado Conectado al estado Autorización rechazada. En ese estado, no podrás iniciar una importación. Si la importación ya se está ejecutando cuando el usuario revoca su consentimiento, la importación se detiene y el informe de importación de datos muestra errores que indican que el usuario rechazó la solicitud de autorización.
3. Verifica que el vínculo de correo electrónico sea válido
El vínculo de consentimiento de autorización vence después de 24 horas. Si el usuario de la cuenta de origen no otorga el consentimiento dentro de ese período, haz clic en Reenviar correo electrónico para enviarle un vínculo actualizado.
4. Asegúrate de que el acceso a la app no esté restringido
Si importas datos de Gmail entre dos usuarios de tu cuenta de Google Workspace y un usuario de origen no puede dar su consentimiento para una importación porque su cuenta está bloqueada por las políticas de tu organización, es posible que se bloquee la app de Importación de datos. Para solucionar el problema, asegúrate de que la Importación de datos aparezca como una app de confianza en el Control de acceso de apps. Para obtener más información, consulta Controla qué apps internas y de terceros acceden a los datos de Google Workspace.
Nota: El ID de la app para la importación de datos es
375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Para obtener más información, consulta Cómo importar correos electrónicos desde una cuenta de Gmail.
Ayuda para solucionar problemas generales
Se produjo un error cuando se subía el mapa
Es posible que recibas uno de los siguientes errores cuando subas el mapa de importación cuando configures una importación desde Google Workspace:
| Mensaje de error | Pasos para solucionar problemas |
|---|---|
| La entrada ya existe | Agregaste una dirección de correo electrónico de origen más de una vez. Revisa tu mapa de importación para ver si hay usuarios de origen duplicados (no hay problema si el usuario de destino aparece más de una vez). |
| Se debe establecer la entidad de la cuenta de Gmail de destino | Falta una dirección de correo electrónico de destino. Verifica si faltan usuarios de destino en el archivo CSV. |
| Se debe establecer un ID de correo electrónico válido para la entidad de la cuenta de Gmail | Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico del archivo estén configuradas y tengan formatos válidos. |
No se inicia la importación
Asegúrate de que un administrador avanzado del dominio de destino inicie la importación. La herramienta de importación de datos requiere privilegios de administrador avanzado, ya que otorga delegación en todo el dominio en el dominio de destino antes de comenzar a importar datos.
La importación se completa, pero hay elementos con errores
Haz clic en Ver registros de importación de datos y usa el informe para identificar los elementos que no se importaron y los motivos del error. Para obtener más detalles, consulta Información sobre los informes de importación por correo electrónico.
Soluciona los problemas y, luego, ejecuta una importación delta.
Faltan mensajes
Si no encuentras algunos mensajes después de una importación, sigue estos pasos para solucionar problemas.
Paso 1: Asegúrate de que un mensaje no esté etiquetado de forma incorrecta
Obtén el ID del mensaje que falta en la cuenta de origen.
Para obtener detalles sobre cómo encontrar el ID del mensaje, consulta Cómo rastrear un correo electrónico con su encabezado completo.
En la cuenta de destino, usa el operador de búsqueda de Gmail rfc822msgid: para buscar el ID del mensaje.
Para obtener detalles sobre cómo usar un operador de búsqueda, consulta Cómo definir mejor las búsquedas en Gmail.
Si no encuentras el mensaje, continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Revisa el informe de importación de datos
- Exporta el informe de importación de datos. Para obtener más detalles, consulta Exporta los informes.
- Busca el mensaje faltante con su ID de mensaje.
- Si el mensaje se muestra como fallido en el informe, busca el código de error en Cómo resolver mensajes de error comunes.
- Sigue las instrucciones para solucionar problemas relacionados con el mensaje de error.
Se produjo un error cuando se importaban las etiquetas
Si recibes un error cuando importas etiquetas, es posible que se deban a los siguientes problemas:
- En el caso de las importaciones desde Google Workspace o una Cuenta de Google (como una cuenta personal de Gmail), el mensaje adjunto a la etiqueta se importa, pero en un estado de advertencia.
- En el caso de las importaciones desde un servidor IMAP, se omite el mensaje si no se importa la etiqueta superior.
- Si la cuenta de origen contiene más de 6,000 etiquetas, se requiere una importación delta.
Para solucionar problemas, intenta ejecutar una importación delta. Si el problema persiste, haz lo siguiente:
- Elige una opción:
- Corrige el problema con la etiqueta. Para solucionar problemas con la etiqueta, consulta Información sobre los informes de importación de correos electrónicos.
- Quita la etiqueta.
- Ejecuta una importación delta.
Falla la importación de salida
Es posible que recibas el mensaje de error "No se pudo salir de la importación. Vuelve a intentarlo" cuando intentas desconectar a un usuario o salir de una importación de Gmail. Verifica la cuenta de origen de Gmail y, si está suspendida o borrada, consulta Cómo restablecer un usuario suspendido.
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