Ecco come risolvere i problemi che potresti riscontrare durante la configurazione e la migrazione dei dati email con il nuovo servizio di migrazione dei dati.
In questa pagina
- Risolvere i problemi relativi alle migrazioni da Google Workspace
- Risolvere i problemi relativi alle migrazioni da un server IMAP
- Risolvere i problemi relativi alle migrazioni dall'account Gmail di un singolo utente
- Guida generale alla risoluzione dei problemi
Per informazioni sulle migrazioni delle email di Exchange Online, vai a Risolvere i problemi relativi a una migrazione delle email di Exchange Online (beta).
Risolvere i problemi relativi alle migrazioni da Google Workspace
Se hai problemi a eseguire la migrazione dei dati delle email da Google Workspace, inizia con questi passaggi.
1. Verifica l'indirizzo email del super amministratore
Assicurati di aver inserito un indirizzo email corretto e valido di un super amministratore di Google Workspace del dominio di origine.
Se ricevi un messaggio di errore quando cerchi di accedere alla richiesta di autorizzazione, l'email è stata inviata a un utente che non è un super amministratore del dominio di origine. Per risolvere il problema, fai clic su Disconnetti nella Console di amministrazione Google, nel dominio di destinazione, e crea una nuova connessione utilizzando un indirizzo email di super amministratore valido per l'account di origine. Per maggiori dettagli, vai a Richiedi l'autorizzazione.
2. Verifica che il super amministratore abbia dato il consenso
Se sei super amministratore dell'account di origine, per verificare se hai dato il consenso all'autorizzazione:
- Vai alle impostazioni di delega a livello di dominio nell'account di origine.
Verifica se come client è elencato Migrazione dei dati (novità).
Per maggiori dettagli sulla delega a livello di dominio, consulta Controllare l'accesso all'API con la delega a livello di dominio.
Se non è elencata come client, concedi l'autorizzazione facendo clic sul link per il consenso inviato nell'email della richiesta di autorizzazione.
Se la voce ID cliente non è presente o non riesci a trovare l'email di richiesta di autorizzazione, esci dalla migrazione e riautorizza l'account di origine.
Per maggiori dettagli, vai a Richiedi l'autorizzazione.
3. Verifica che il link all'email sia valido
Il link per il consenso all'autorizzazione scade dopo 24 ore. Se il super amministratore dell'account di origine non concede il consenso entro questo periodo di tempo, fai clic su Invia di nuovo email per inviare un link aggiornato.
Risolvere i problemi relativi alle migrazioni da un server IMAP
1. Verifica la connettività al server IMAP
- Assicurati che il server IMAP sia ospitato sulla porta 993 e che si connetta agli intervalli di indirizzi IP di Google.
- Verifica che il server IMAP utilizzi IMAP su SSL (IMAPS).
2. Controlla le credenziali degli utenti
Assicurati di aver inserito correttamente il nome utente e la password degli utenti di origine. Se stai eseguendo la migrazione da un server IMAP che esegue l'autenticazione tramite password per l'app, utilizza la password per l'app nella mappa di migrazione. Per maggiori dettagli, vedi Creare e caricare una mappa di migrazione.
3. Verifica il numero di connessioni IMAP esistenti per gli utenti
Se un utente ha già connessioni IMAP, il server IMAP potrebbe raggiungere il limite di connessioni e il nuovo servizio di migrazione dei dati non sarà in grado di connettersi. Per risolvere il problema, rimuovi le altre connessioni IMAP per l'utente e riprova.
Risolvere i problemi relativi alle migrazioni dall'account Gmail di un singolo utente
Se hai problemi a migrare i dati di un singolo utente da un account Gmail, inizia con questi passaggi.
1. Controlla l'indirizzo email dell'utente
Assicurati di aver inserito un indirizzo Gmail corretto e valido. Questo indirizzo Gmail può essere di un utente personale o di un utente all'interno del tuo account Google Workspace.
Se stai tentando di migrare i dati di Gmail di un utente da un altro account Google Workspace, segui la procedura descritta in Eseguire la migrazione delle email da un account Google Workspace.
2. Verifica che l'utente abbia dato il consenso alla migrazione
Nella Console di amministrazione Google, fai clic su Verifica autorizzazione e assicurati di ricevere la notifica Connesso che indica che la connessione è autorizzata. Se l'utente ha rifiutato la richiesta, viene visualizzato il messaggio Autorizzazione negata.
Se l'utente rifiuta la richiesta dopo averla approvata, la connessione passa dallo stato Connesso allo stato Autorizzazione negata. In questo stato, non potrai avviare una migrazione. Se la migrazione è già in esecuzione quando l'utente revoca il consenso, la migrazione si interrompe e il report sulla migrazione mostra errori che indicano che l'utente ha negato la richiesta di autorizzazione.
3. Verifica che il link all'email sia valido
Il link per il consenso all'autorizzazione scade dopo 24 ore. Se l'utente dell'account di origine non concede il consenso entro questo periodo di tempo, fai clic su Invia di nuovo email per inviare un link aggiornato.
4. Assicurati che l'accesso all'app non sia limitato
Se stai migrando i dati di Gmail tra due utenti del tuo account Google Workspace e un utente di origine non può dare il consenso per una migrazione perché il suo account è bloccato dalle policy della tua organizzazione, l'app Migrazione dei dati (novità) potrebbe essere bloccata. Per risolvere il problema, assicurati che Migrazione dei dati (novità) sia elencata come app attendibile in Controllo accesso app. Per maggiori dettagli, vedi Specificare quali app di terze parti e interne possono accedere ai dati di Google Workspace.
Nota:l'ID app per Migrazione dei dati (novità) è 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Guida generale alla risoluzione dei problemi
Errore durante il caricamento della mappa
Quando configuri una migrazione da Google Workspace, durante il caricamento della mappa di migrazione potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori:
| Messaggio di errore | Passaggi per la risoluzione dei problemi |
|---|---|
| Entità già esistente | Hai aggiunto più volte un indirizzo email di origine. Verifica la presenza di utenti di origine duplicati nella mappa di migrazione (è consentito elencare più di una volta l'utente di destinazione). |
| È necessario impostare l'entità dell'account Gmail di destinazione | Manca un indirizzo email di destinazione. Controlla se nel file CSV mancano gli utenti di destinazione. |
| L'ID email per l'entità dell'account Gmail deve essere impostato e valido | Assicurati che gli indirizzi email contenuti nel file siano impostati e utilizzino formati email validi. |
Impossibile avviare la migrazione
Assicurati che la migrazione venga avviata da un super amministratore del dominio di destinazione. Il nuovo servizio di migrazione dei dati richiede i privilegi di super amministratore perché concede la delega a livello di dominio nel dominio di destinazione prima di iniziare la migrazione dei dati.
La migrazione è stata completata, ma sono presenti elementi non riusciti
Fai clic su Esporta il report sulla migrazione e utilizza il report per identificare gli elementi di cui non è stata eseguita la migrazione e conoscere i motivi dell'errore. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report in merito alla migrazione delle email.
Risolvi i problemi e poi esegui una migrazione delta.
Messaggi mancanti
Se dopo una migrazione non riesci a trovare alcuni messaggi, segui la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Passaggio 1: assicurati che un messaggio non sia stato etichettato in modo errato
Recupera l'ID messaggio di un messaggio mancante nell'account di origine.
Per informazioni dettagliate su come trovare l'ID messaggio, consulta Tracciare un'email con l'intestazione completa.
Nell'account di destinazione, utilizza l'operatore di ricerca rfc822msgid: di Gmail per cercare l'ID messaggio.
Per maggiori dettagli sull'utilizzo di un operatore di ricerca, vedi Perfezionare le ricerche in Gmail.
Se non riesci a trovare il messaggio, vai al passaggio successivo.
Passaggio 2: controlla il report sulla migrazione
- Esporta il report sulla migrazione. Per maggiori dettagli, vedi Esportare i report.
- Cerca il messaggio mancante utilizzando il relativo ID messaggio.
- Se il messaggio risulta non riuscito nel report, individua il codice di errore in Risolvere i messaggi di errore comuni.
- Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore.
Errore durante la migrazione delle etichette
Se ricevi un messaggio di errore durante la migrazione delle etichette, potresti riscontrare i seguenti problemi:
- Per le migrazioni da Google Workspace o da un Account Google (ad esempio un account Gmail personale), il messaggio allegato all'etichetta viene migrato, ma presenta uno stato di avviso.
- Per le migrazioni da un server IMAP, il messaggio viene ignorato se non viene eseguita la migrazione dell'etichetta principale.
- Se l'account di origine contiene più di 6000 etichette, è necessaria una migrazione delta.
Per risolvere il problema, prova a eseguire una migrazione delta. Se il problema persiste:
- Scegli un'opzione:
- Risolvi il problema con l'etichetta. Per risolvere i problemi relativi all'etichetta, vai a Informazioni sui report in merito alla migrazione delle email.
- Rimuovi l'etichetta.
- Esegui una migrazione delta.
Errore durante l'uscita dalla migrazione
Potresti visualizzare il messaggio "Impossibile uscire dalla migrazione. Riprova." durante il tentativo di scollegare un utente o uscire da una migrazione di Gmail. Controlla l'account Gmail di origine e, se è sospeso o eliminato, vai a Ripristina un utente sospeso.