Khắc phục sự cố trong quá trình di chuyển dữ liệu từ Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Khi sử dụng Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), bạn có thể gặp khó khăn trong việc truy cập vào hộp thư Exchange của người dùng. Hãy sử dụng các mẹo khắc phục sự cố sau đây để giúp bạn xác định nguyên nhân gốc rễ khiến quá trình di chuyển Exchange không thành công.

Dùng thử Trình phân tích nhật ký

Công cụ này có thể xác định hầu hết các vấn đề trong vòng vài phút sau khi bạn gửi.

Xem thông tin chi tiết về vị trí tìm tệp nhật ký theo dõi.

Trước khi bắt đầu

  • Đảm bảo rằng Microsoft Windows và Outlook đã được cập nhật phiên bản mới nhất.
  • Đăng nhập vào Windows bằng tài khoản quản trị viên để di chuyển. Việc này giúp ngăn chặn cửa sổ bật lên.
  • Nếu Windows hoặc Outlook không phải là tiếng Anh, hãy chạy GWMME trên một máy có phiên bản Windows và Outlook bằng tiếng Anh.
  • Đảm bảo sử dụng Outlook 32 bit chứ không phải 64 bit.

Bước 1: Xác minh chế độ cài đặt

Hồ sơ Outlook

  1. Tạo hồ sơ Outlook cho người dùng quản trị viên và sử dụng hồ sơ này để di chuyển. (Chọn hồ sơ này khi bạn nhập một giá trị vào trường Specify a profile to use for migration (Chỉ định hồ sơ để sử dụng cho quá trình di chuyển) trong GWMME.)
  2. Nếu bạn thấy:
    • Các hộp tự động phát hiện khi bạn thiết lập hồ sơ Outlook cho người dùng quản trị viên, hãy chọn hộp Always allow (Luôn cho phép) trước khi chấp nhận các điều khoản.
    • Một hộp yêu cầu tên người dùng và mật khẩu khi thiết lập hồ sơ hoặc mở Outlook, hãy chọn tuỳ chọn lưu tên người dùng và mật khẩu.
  3. Xác minh rằng người dùng quản trị viên có thể truy cập vào hộp thư của người dùng:
    1. Mở hồ sơ Outlook quản trị viên mà bạn đã tạo, sau đó mở hộp thư của một người dùng khác.
    2. Chuyển đến Hộp thư đến của người dùng và kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có thể đọc thư của họ.

Để biết thông tin về cách thêm hộp thư của người khác vào hồ sơ của bạn, hãy tham khảo tài liệu của Microsoft.

Danh sách địa chỉ chung

  • Trong hồ sơ Outlook của người dùng quản trị viên, hãy mở Danh sách địa chỉ chung (GAL). Kiểm tra để đảm bảo danh sách này tải đúng cách.
  • Đảm bảo rằng tài khoản quản trị viên là người dùng hộp thư và không bị ẩn khỏi GAL.

  • Kiểm tra để đảm bảo rằng hồ sơ quản trị viên không được đặt để sử dụng Chế độ Exchange được lưu vào bộ nhớ đệm.

    Xem tài liệu của Microsoft để biết thông tin về cách tắt Chế độ Exchange được lưu vào bộ nhớ đệm.

Tệp CSV

  1. Đảm bảo rằng người dùng được chỉ định trong tệp CSV không bật trạng thái Vắng mặt.

  2. Trong trường tên người dùng Exchange trong CSV, hãy chỉ nhập tên người dùng mà không có tên miền (ví dụ: username chứ không phải domain/username).

    Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến phần Tạo tệp CSV để di chuyển.

  3. Chạy lại quá trình di chuyển. Nếu vẫn không có tác dụng, hãy chuyển sang bước 2.

Bước 2: Khắc phục lỗi sau khi di chuyển

Trong bước 1 của GWMME, trong trường Hostname/IP Address (Tên máy chủ/Địa chỉ IP), hãy sử dụng tên máy chủ của máy chủ Exchange và thử lại quá trình di chuyển. Nếu cách đó không có tác dụng, hãy thử địa chỉ IP của máy chủ Exchange.

Trong một số ít trường hợp, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách cấp cho quản trị viên quyền gửi và nhận. Hãy thử chuyển đổi chế độ cài đặt này trong Microsoft Exchange. Để biết thông tin chi tiết, hãy tham khảo tài liệu của Microsoft.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nếu các bước khắc phục sự cố này không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.

Hãy chuẩn bị:

  • Một tệp ZIP bao gồm các tệp được tìm thấy tại C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • Tệp CSV hoặc các tệp CSV mà bạn đã sử dụng để di chuyển


Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.