Cuando usas Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), es posible que tengas dificultades para acceder a los buzones de Exchange de los usuarios. Usa las siguientes sugerencias para la solución de problemas que te ayudarán a identificar la causa raíz por la que falla una migración de Exchange.
Prueba Log Analyzer
Esta herramienta puede identificar la mayoría de los problemas en unos instantes después del envío.
- Envía tus registros de seguimiento (como archivos sin comprimir o ZIP) a la Caja de herramientas para administradores de Google Log Analyzer.
- Para realizar un análisis de registros avanzado, envía archivos sin comprimir a Log Analyzer 2.
Obtén detalles sobre dónde encontrar tus archivos de registro de seguimiento.
Antes de comenzar
- Asegúrate de que Microsoft Windows y Outlook tengan las actualizaciones más recientes.
- Accede a Windows con la cuenta de administrador para la migración. De esta manera, se evitan las ventanas emergentes.
- Si Windows o Outlook no están en inglés, ejecuta GWMME en una máquina con ediciones en inglés de Windows y Outlook.
- Asegúrate de usar Outlook de 32 bits y no de 64 bits.
Paso 1: Verifica tu configuración
Perfil de Outlook
- Crea un perfil de Outlook para el usuario administrador y úsalo para la migración. (Selecciona este perfil cuando ingreses un valor en el campo Specify a profile to use for migration en GWMME).
- Si recibes lo siguiente:
- Casillas de detección automática cuando configuras el perfil de Outlook para el usuario administrador, marca la casilla Always allow antes de aceptar las condiciones.
- Un cuadro que solicita un nombre de usuario y una contraseña cuando configuras el perfil o abres Outlook, marca la opción para guardar el nombre de usuario y la contraseña.
- Verifica que el usuario administrador pueda acceder a los buzones de los usuarios:
- Abre el perfil de Outlook de administrador que creaste y, luego, abre el buzón de otro usuario.
- Navega a la bandeja de entrada del usuario y verifica que puedas leer sus mensajes.
Para obtener información sobre cómo agregar el buzón de otra persona a tu perfil, consulta la documentación de Microsoft.
Lista global de direcciones
- En el perfil de Outlook para el usuario administrador, abre la Lista global de direcciones (GAL). Verifica que se cargue correctamente.
- Asegúrate de que la cuenta de administrador sea un usuario de buzón y no esté oculta en la GAL.
Verifica que el perfil de administrador no esté configurado para usar el modo de Exchange almacenado en caché.
Consulta la documentación de Microsoft para obtener información sobre cómo desactivar el modo de Exchange almacenado en caché.
Archivo CSV
- Asegúrate de que los usuarios especificados en tu archivo CSV no tengan activado el estado Fuera de la oficina.
En el campo de nombre de usuario de Exchange del CSV, ingresa solo el nombre de usuario, sin el nombre de dominio (por ejemplo, nombre de usuario y no dominio/nombre de usuario).
Para obtener más información, consulta Crea archivos CSV para tu migración.
Vuelve a ejecutar la migración. Si aún no funciona, continúa con el paso 2.
Paso 2: Soluciona errores después de una migración
En el paso 1 de GWMME, en el campo Hostname/IP Address, usa el nombre de host del servidor de Exchange y vuelve a intentar la migración. Si no funciona, prueba con la dirección IP del servidor de Exchange.
En situaciones excepcionales, puedes resolver problemas otorgando al administrador permisos de envío y recepción. Intenta cambiar esta configuración en Microsoft Exchange. Para obtener más detalles, consulta la documentación de Microsoft.
Comunicarme con el equipo de asistencia
Si estos pasos para la solución de problemas no resuelven el problema, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.
Ten a mano lo siguiente:
- Un archivo ZIP que incluya los archivos que se encuentran en C:\Users*nombre de usuario*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- Los archivos CSV que usaste para la migración
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