Problemen met een Exchange-migratie oplossen

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Als u Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) gebruikt, kunt u problemen ondervinden bij de toegang tot de Exchange-postvakken van gebruikers. In de volgende tips voor probleemoplossing leest u hoe u de oorzaak van een mislukte Exchange-migratie kunt achterhalen.

De Log Analyzer uitproberen

Deze tool kan de meeste problemen binnen enkele seconden na inzending identificeren.

Bekijk waar de traceringslogbestanden staan.

Voordat u begint

  • Zorg dat Microsoft Windows en Outlook helemaal zijn geüpdatet.
  • Log in bij Windows met het beheerdersaccount voor de migratie. Zo voorkom je pop-ups.
  • Als Windows of Outlook niet in het Engels is, voert u GWMME uit op een computer met Engelse versies van Windows en Outlook.
  • Zorg dat u de 32-bits versie van Outlook gebruikt, niet de 64-bits versie.

Stap 1: Controleer je instellingen

Outlook-profiel

  1. Maak een Outlook-profiel voor de beheerder en gebruik dit profiel voor de migratie. (Selecteer dit profiel als u een waarde invoert in het veld Een profiel invoeren dat voor migratie moet worden gebruikt in GWMME.)
  2. Als u het volgende krijgt:
    • Vink bij het instellen van het Outlook-profiel voor de beheerder het vakje Altijd toestaan aan voordat u de voorwaarden accepteert.
    • Als je een vakje ziet waarin om een gebruikersnaam en wachtwoord wordt gevraagd als je het profiel instelt of Outlook opent, vink je de optie aan om de gebruikersnaam en het wachtwoord op te slaan.
  3. Controleer of de beheerder toegang heeft tot de postvakken van gebruikers:
    1. Open het Outlook-beheerdersprofiel dat u heeft gemaakt en open het postvak van een andere gebruiker.
    2. Ga naar de inbox van de gebruiker en controleer of u de berichten kunt lezen.

Raadpleeg de Microsoft-documentatie voor informatie over hoe u de mailbox van een andere persoon aan uw profiel toevoegt.

Algemene adreslijst

  • Open in het Outlook-profiel van de beheerder de algemene adreslijst. Controleer of de adreslijst correct wordt geladen.
  • Zorg dat het beheerdersaccount een postvakgebruiker is en niet is verborgen in de algemene adreslijst.

  • Controleer of het beheerdersprofiel niet is ingesteld op de Exchange-modus met cache.

    Raadpleeg de documentatie van Microsoft voor informatie over hoe je de Exchange-modus met cache uitzet.

Csv-bestand

  1. Controleer of voor de gebruikers in het csv-bestand niet de status Afwezig is ingeschakeld.

  2. Voer in het veld Exchange username (Exchange-gebruikersnaam) in het csv-bestand alleen de gebruikersnaam in zonder de domeinnaam (bijvoorbeeld gebruikersnaam, niet domein/gebruikersnaam).

    Ga naar Csv-bestanden maken voor uw migratie voor meer informatie.

  3. Voer de migratie opnieuw uit. Als de migratie nog steeds mislukt, gaat u verder met stap 2.

Stap 2: Problemen oplossen na een migratie

Gebruik in stap 1 van GWMME in het veld Hostnaam/IP-adres de hostnaam van de Exchange-server en probeer de migratie opnieuw. Als dat niet werkt, probeer je het IP-adres van de Exchange-server.

In zeldzame gevallen kunt u problemen oplossen door de beheerder rechten voor sturen en ontvangen te geven. Wijzig deze instelling in Microsoft Exchange. Raadpleeg de Microsoft-documentatie voor meer informatie.

Contact opnemen met support

Als het probleem niet is opgelost nadat je deze stappen voor probleemoplossing hebt uitgevoerd, neem je contact op met Google Workspace-support.

Beschikbaar hebben:

  • Een zip-bestand met de bestanden in C:\Users\*gebruikersnaam*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • De csv-bestanden die u heeft gebruikt voor de migratie.


Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.