Lorsque vous utilisez Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder aux boîtes aux lettres Exchange des utilisateurs. Suivez les conseils de dépannage ci-dessous pour identifier l'origine d'un échec de migration Exchange.
Essayer l'outil d'analyse de journaux
Cet outil permet d'identifier la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour bénéficier d'une analyse détaillée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux v2.
Pour savoir où trouver vos fichiers de suivi, cliquez ici.
Avant de commencer
- Assurez-vous que les dernières mises à jour de Microsoft Windows et d'Outlook sont installées.
- Pour effectuer la migration, connectez-vous à Windows avec le compte administrateur. Cela empêche les pop-ups de s'afficher.
- Si Windows ou Outlook ne sont pas en anglais, exécutez GWMME sur une machine avec les éditions anglaises de Windows et Outlook.
- Veillez à utiliser la version 32 bits d'Outlook, et non 64 bits.
Étape 1 : Vérifiez vos paramètres
Profil Outlook
- Créez un profil Outlook pour l'utilisateur administrateur et utilisez-le pour la migration. (Sélectionnez ce profil lorsque vous saisissez une valeur dans le champ Spécifier un profil à utiliser pour la migration dans GWMME.)
- Si vous obtenez :
- Lorsque vous configurez le profil Outlook pour l'utilisateur administrateur, cochez la case Toujours autoriser avant d'accepter les conditions.
- Si une boîte de dialogue vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe lorsque vous configurez le profil ou ouvrez Outlook, cochez l'option permettant d'enregistrer le nom d'utilisateur et le mot de passe.
- Vérifiez que l'utilisateur administrateur peut accéder aux boîtes aux lettres des utilisateurs :
- Ouvrez le profil Outlook administrateur que vous avez créé, puis ouvrez la boîte aux lettres d'un autre utilisateur.
- Accédez à la boîte de réception de l'utilisateur et vérifiez que vous pouvez lire les messages qui s'y trouvent.
Pour savoir comment ajouter la boîte aux lettres d'une autre personne à votre profil, consultez la documentation Microsoft.
Liste d'adresses générale
- Dans le profil Outlook de l'utilisateur administrateur, ouvrez la liste d'adresses globale. Vérifiez qu'elle se charge correctement.
- Assurez-vous que le compte administrateur est un utilisateur de boîte aux lettres et qu'il n'est pas masqué dans la LAG.
Vérifiez que la configuration du profil administrateur n'est pas définie de sorte à utiliser le mode Exchange mis en cache.
Pour savoir comment désactiver le mode Exchange mis en cache, consultez la documentation Microsoft.
Fichier CSV
- Assurez-vous que les utilisateurs indiqués dans votre fichier CSV n'ont pas activé l'état "Out of Office" (Absent du bureau).
Dans le champ "Exchange username" (Nom d'utilisateur Exchange) du fichier CSV, saisissez uniquement les noms d'utilisateurs, sans le nom de domaine (par exemple nomdutilisateur, et non domaine/nomdutilisateur).
Pour en savoir plus, consultez Créer des fichiers CSV pour votre migration.
Relancez la migration. Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
Étape 2 : Résolvez les erreurs suite à une migration
À l'étape 1 de GWMME, dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP, utilisez le nom d'hôte du serveur Exchange et réessayez la migration. Si cela ne fonctionne pas, essayez l'adresse IP du serveur Exchange.
Dans de rares cas, vous pouvez résoudre les problèmes en accordant à l'administrateur les autorisations d'envoi et de réception. Essayez de modifier ce paramètre dans Microsoft Exchange. Pour en savoir plus, consultez la documentation Microsoft.
Contacter l'assistance
Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre votre problème, contactez l' assistance Google Workspace.
Avoir à portée de main :
- Un fichier ZIP incluant les fichiers situés à l'emplacement C:\Users*nom_utilisateur*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- le ou les fichiers CSV utilisé(s) pour la migration.
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