Fehler bei der Exchange-Migration beheben

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Wenn Sie Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) verwenden, können Probleme beim Zugriff auf die Exchange-Postfächer der Nutzer auftreten. Die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung helfen Ihnen dabei, die zugrundeliegende Ursache zu ermitteln.

Log-Analysetool verwenden

Mit diesem Tool können die meisten Probleme innerhalb weniger Augenblicke nach dem Senden erkannt werden.

Hier erfahren Sie, wo Sie Ihre Trace-Log-Dateien finden.

Hinweis

  • Sehen Sie nach, ob die aktuellen Updates für Microsoft Windows und Outlook installiert sind.
  • Melden Sie sich in Windows mit dem Administratorkonto an, das für die Migration verwendet wird. Dadurch werden keine Pop-up-Fenster eingeblendet.
  • Falls Windows oder Outlook in einer anderen Sprache als Englisch ausgeführt werden, starten Sie GWMME auf einem Computer mit der englischsprachigen Version von Windows und Outlook.
  • Achten Sie darauf, die 32-Bit-Version von Outlook zu verwenden, und nicht die 64-Bit-Version.

Schritt 1: Einstellungen verifizieren

Outlook-Profil

  1. Erstellen Sie ein Outlook-Profil für den Administrator und verwenden Sie dieses Profil für die Migration. Wählen Sie dieses Profil aus, wenn Sie Angaben im Feld Specify a profile to use for migration (Profil für die Migration angeben) machen.
  2. Wenn Sie Folgendes sehen:
    • Felder zur automatischen Erkennung bei der Einrichtung des Outlook-Profils für den Administrator: Klicken Sie auf das Kästchen neben Always allow (Immer zulassen), bevor Sie die Bedingungen akzeptieren.
    • Ein Feld, in dem Sie nach Nutzernamen und Passwort gefragt werden, wenn Sie das Profil einrichten oder Outlook öffnen: Klicken Sie auf die Option, den Nutzernamen und das Passwort zu speichern.
  3. Prüfen Sie, ob der Administrator auf die Postfächer der Nutzer zugreifen kann:
    1. Öffnen Sie das erstellte Outlook-Profil für den Administrator und anschließend das Postfach eines anderen Nutzers.
    2. Öffnen Sie den Posteingang des Nutzers und prüfen Sie, ob Sie dessen Nachrichten lesen können.

Informationen darüber, wie Sie das Postfach einer anderen Person zu Ihrem Profil hinzufügen, finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

Globale Adressliste

  • Öffnen Sie im Outlook-Profil des Administrators die globale Adressliste (GAL). Warten Sie ab, bis sie vollständig geladen wurde.
  • Achten Sie darauf, dass Ihr Administratorkonto ein Postfachnutzer ist und nicht aus der GAL ausgeblendet wird.

  • Im Administratorprofil darf Exchange nicht im Cache-Modus verwendet werden.

    Weitere Informationen zum Deaktivieren des Cache-Modus für Exchange finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

CSV-Datei

  1. Sie müssen sicherstellen, dass Nutzer in Ihrer CSV-Datei den Abwesenheitsstatus nicht aktiviert haben.

  2. Geben Sie im Feld für den Exchange-Nutzernamen in der CSV-Datei ausschließlich die Nutzernamen ohne zugehörigen Domainnamen ein. Die Eingabe folgt also dem Muster Nutzername, nicht Domain/Nutzername.

    Weitere Informationen finden Sie unter CSV-Dateien für die Migration erstellen.

  3. Führen Sie die Migration noch einmal aus. Wenn sie immer noch nicht funktioniert, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Fehler nach einer Migration beheben

Geben Sie in Schritt 1 von GWMME im Feld Hostname/IP Address (Hostname/IP-Adresse) den Hostnamen des Exchange-Servers ein und wiederholen Sie die Migration. Sollte das nicht funktionieren, versuchen Sie es mit der IP-Adresse des Exchange-Servers.

In seltenen Fällen können Sie Probleme beheben, indem Sie dem Administrator Berechtigungen zum Senden und Empfangen gewähren. Versuchen Sie, die Einstellung in Microsoft Exchange zu ändern. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

Support kontaktieren

Wenn Ihr Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Google Workspace-Support.

Halten Sie Folgendes bereit:

  • Eine ZIP-Datei mit den Dateien in C:\Benutzer\*Nutzername*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • Die CSV-Datei bzw. -Dateien, die Sie für die Migration verwendet haben


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