排查 Exchange 迁移问题

使用 Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) 时，您可能难以访问用户的 Exchange 邮箱。以下问题排查提示可帮助您找出 Exchange 迁移失败的根本原因。

试用日志分析器

此工具可在提交后很快识别出大多数问题。

• 将您的轨迹日志（采用未压缩文件或 ZIP 文件形式）提交至您的 Google 管理员工具箱日志分析器中。
• 如需进行高级日志分析，请将未压缩的文件提交到日志分析器 2。

详细了解在哪里可以找到跟踪文件。

须知事项

• 请确保 Microsoft Windows 和 Outlook 安装了最新更新。
• 使用管理员账号登录 Windows，以便进行迁移。这样做可以防止弹出式窗口出现。
• 如果 Windows 或 Outlook 不是英文版，请在安装了英文版 Windows 和 Outlook 的计算机上运行 GWMME。
• 请务必使用 32 位的 Outlook，而非 64 位。

第 1 步：验证您的设置

Outlook 配置文件

1. 为管理员用户创建 Outlook 配置文件，并使用此配置文件进行迁移。（在 GWMME 中指定用于迁移的配置文件字段中输入值时，请选择此配置文件。）
2. 如果您收到以下错误消息，请执行相应操作：
   • 在为管理员用户设置 Outlook 配置文件时，请在接受条款之前选中自动发现框中的始终允许框。
   • 在设置个人资料或打开 Outlook 时，系统会显示一个要求输入用户名和密码的框，请勾选用于保存用户名和密码的选项。
3. 验证管理员用户是否可以访问用户的邮箱：
   1. 打开您创建的管理员 Outlook 配置文件，然后打开其他用户的邮箱。
   2. 转到用户的收件箱，检查您是否可以阅读该用户的邮件。

如需了解如何将他人的邮箱添加到您的个人资料，请参阅 Microsoft 说明文档。

全局地址列表

• 在管理员用户的 Outlook 个人资料中，打开全局地址列表 (GAL)。检查其是否已正确加载。
• 确保管理员账号是邮箱用户，并且未在 GAL 中隐藏。

• 检查管理员个人资料是否未设置为使用 Exchange 缓存模式。

  如需了解如何关闭 Exchange 缓存模式，请参阅 Microsoft 的相关文档。

CSV 文件

1. 请确保 CSV 文件中指定的用户未启用“外出”状态。

2. 在 CSV 中的 Exchange 用户名字段中仅输入用户名，而不输入域名（例如，“用户名”，而非“域名\用户名”）。

   如需了解详情，请参阅为迁移创建 CSV 文件。

3. 再次运行迁移。如果迁移仍然存在问题，请继续执行第 2 步。

第 2 步：迁移后对错误进行问题排查

在 GWMME 的第 1 步中，在主机名/IP 地址字段中，使用 Exchange 服务器的主机名，然后重试迁移。如果此方法不起作用，请尝试使用 Exchange 服务器的 IP 地址。

在极少数情况下，您可以授予管理员发送和接收权限来解决问题。尝试在 Microsoft Exchange 中改用此设置。如需了解详情，请参阅相关 Microsoft 文档。

与支持团队联系

如果这些问题排查步骤未能解决您的问题，请与 Google Workspace 支持团队联系。

有空：

• 一个 ZIP 文件，其中包含 C:\Users\*用户名*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration 中的文件
• 用于迁移的 CSV 文件或文件

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