Rozwiązywanie problemów z migracją z Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Podczas korzystania z Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) możesz mieć trudności z dostępem do skrzynek pocztowych Exchange użytkowników. Skorzystaj z zamieszczonych poniżej wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, aby zidentyfikować przyczynę niepowodzenia migracji Exchange.

Rozpoznawanie problemów za pomocą Analizatora logów

To narzędzie pozwala zidentyfikować większość problemów niemal natychmiast po przesłaniu danych.

Dowiedz się, gdzie możesz znaleźć pliki logów śledzenia.

Zanim zaczniesz

  • Upewnij się, że zainstalowane są najnowsze aktualizacje systemu Microsoft Windows i programu Outlook.
  • Aby przeprowadzić migrację, zaloguj się na konto administratora systemu Windows. Zapobiega to wyświetlaniu wyskakujących okienek.
  • Jeśli system Windows lub Outlook nie są w języku angielskim, uruchom GWMME na komputerze z angielskimi wersjami systemu Windows i Outlooka.
  • Pamiętaj, aby używać 32-bitowej wersji Outlooka (nie 64-bitowej).

Krok 1. Sprawdź ustawienia

Profil Outlooka

  1. Utwórz profil Outlooka dla użytkownika będącego administratorem i użyj go do migracji. (Wybierz ten profil, gdy wpiszesz wartość w polu Określ profil do użycia podczas migracji w GWMME).
  2. Jeśli pojawi się:
    • Podczas konfigurowania profilu Outlooka dla użytkownika z uprawnieniami administracyjnymi zaznacz pole Zawsze zezwalaj przed zaakceptowaniem warunków.
    • Podczas konfigurowania profilu lub otwierania programu Outlook w okienku z prośbą o podanie nazwy użytkownika i hasła zaznacz opcję zapisywania nazwy użytkownika i hasła.
  3. Sprawdź, czy użytkownik z uprawnieniami administracyjnymi ma dostęp do skrzynek pocztowych użytkowników:
    1. Otwórz utworzony profil administratora Outlooka, a następnie otwórz skrzynkę pocztową innego użytkownika.
    2. Przejdź do skrzynki odbiorczej użytkownika i sprawdź, czy możesz przeczytać jego wiadomości.

Informacje o dodawaniu skrzynki pocztowej innej osoby do profilu znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.

globalna lista adresów

  • W profilu Outlooka użytkownika z uprawnieniami administracyjnymi otwórz globalną listę adresów (GAL). Upewnij się, że wczytuje się poprawnie.
  • Sprawdź, czy konto administratora jest użytkownikiem skrzynki pocztowej i nie jest ukryte na globalnej liście adresów.

  • Upewnij się, że profil administratora nie jest skonfigurowany do korzystania z trybu buforowanej wymiany (Cached Exchange Mode).

    Informacje o tym, jak wyłączyć tryb buforowanej wymiany, znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.

Plik CSV

  1. Upewnij się, że użytkownicy wyszczególnieni w pliku CSV nie mają włączonego statusu Poza biurem.

  2. W pliku CSV w polu nazwy użytkownika Exchange wpisz samą nazwę użytkownika, bez nazwy domeny (na przykład nazwa_użytkownika, a nie domena/nazwa_użytkownika).

    Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie plików CSV na potrzeby migracji.

  3. Ponownie uruchom migrację. Jeśli to nie pomoże, przejdź do kroku 2.

Krok 2. Rozwiąż problemy po migracji

W kroku 1 GWMME w polu Nazwa hosta/adres IP użyj nazwy hosta serwera Exchange i spróbuj ponownie przeprowadzić migrację. Jeśli to nie zadziała, spróbuj użyć adresu IP serwera Exchange.

W rzadkich przypadkach problemy można rozwiązać, przyznając administratorowi uprawnienia do wysyłania i odbierania. Spróbuj zastosować to ustawienie w Microsoft Exchange. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.

Dostępne:

  • Plik ZIP zawierający pliki znajdujące się w folderze C:\Users*nazwa_użytkownika*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • plik CSV lub pliki użyte do migracji.


Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.