Resolver problemas em uma migração do Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Ao usar o Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), talvez você tenha dificuldade para acessar as caixas de correio do Exchange dos usuários. Use as dicas de solução de problemas abaixo para identificar a causa da falha na migração do Exchange.

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Essa ferramenta pode identificar a maioria dos problemas alguns instantes após o envio.

Saiba onde encontrar os arquivos de registros de rastreamento.

Antes de começar

  • Confirme se o Microsoft Windows e o Outlook têm as atualizações mais recentes.
  • Faça login no Windows com a conta de administrador para fazer a migração. Isso evita pop-ups.
  • Se o Windows ou o Outlook não estiverem em inglês, execute o GWMME em um computador com as edições em inglês do Windows e do Outlook.
  • Use o Outlook de 32 bits, e não o de 64 bits.

Etapa 1: verificar suas configurações

Perfil do Outlook

  1. Crie um perfil do Outlook para o usuário administrador e use esse perfil para a migração. Selecione esse perfil ao inserir um valor no campo Especificar um perfil para usar na migração no GWMME.
  2. Se você receber:
    • Caixas de descoberta automática ao configurar o perfil do Outlook para o usuário administrador. Marque a caixa Sempre permitir antes de aceitar os termos.
    • Uma caixa pedindo um nome de usuário e uma senha ao configurar o perfil ou abrir o Outlook. Marque a opção para salvar o nome de usuário e a senha.
  3. Verifique se o usuário administrador pode acessar as caixas de correio dos usuários:
    1. Abra o perfil de administrador do Outlook que você criou e a caixa de correio de outro usuário.
    2. Acesse a Caixa de entrada do usuário e verifique se você pode ler as mensagens.

Para saber como adicionar a caixa de correio de outra pessoa ao seu perfil, consulte a documentação da Microsoft.

Lista de endereços global

  • No perfil do Outlook do usuário administrador, abra a Lista de endereços global (GAL). Verifique se ela carrega corretamente.
  • Verifique se a conta de administrador é um usuário de caixa de e-mails e não está oculta na GAL.

  • Verifique se o perfil do administrador não está configurado para usar o Modo Cache do Exchange.

    Consulte a documentação da Microsoft para saber como desativar o modo Exchange em cache.

Arquivo CSV

  1. Confirme se os usuários especificados no seu arquivo CSV não ativaram o status "Fora do escritório".

  2. No campo de nome de usuário do Exchange do arquivo CSV, digite apenas o nome de usuário, sem o nome do domínio. Por exemplo: nome de usuário, e não domínio/nomedeusuário.

    Para mais informações, acesse Criar arquivos CSV para sua migração.

  3. Execute a migração novamente. Se mesmo assim o problema continuar, vá para a etapa 2.

Etapa 2: corrigir erros após uma migração

Na etapa 1 do GWMME, no campo Nome do host/Endereço IP, use o nome do host do servidor do Exchange e tente fazer a migração novamente. Se isso não funcionar, tente o endereço IP do servidor Exchange.

Em situações raras, é possível resolver problemas concedendo ao administrador permissões de envio e recebimento. Mude essa configuração no Microsoft Exchange. Para mais detalhes, consulte a documentação da Microsoft.

Entrar em contato com o suporte

Se essas etapas de solução de problemas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte do Google Workspace.

Tenha disponível:

  • Um arquivo ZIP que inclui os arquivos encontrados em C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • Os arquivos CSV usados na migração


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