แก้ปัญหาการย้ายข้อมูล Exchange

เมื่อใช้ Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) คุณอาจพบปัญหาในการเข้าถึงกล่องจดหมาย Exchange ของผู้ใช้ ใช้เคล็ดลับการแก้ปัญหาต่อไปนี้เพื่อช่วยระบุสาเหตุหลักที่ทำให้การย้ายข้อมูล Exchange ล้มเหลว

ลองใช้เครื่องมือวิเคราะห์บันทึก

เครื่องมือนี้จะระบุปัญหาส่วนใหญ่ได้ภายในเวลาไม่นานหลังจากส่งแล้ว

• ส่งบันทึกการติดตามของคุณ (ในรูปแบบไฟล์ที่ไม่ได้บีบอัดหรือไฟล์ ZIP) ไปที่เครื่องมือวิเคราะห์บันทึกกล่องเครื่องมือของ Google Admin
• ส่งไฟล์ที่ไม่ได้บีบอัดไปที่เครื่องมือวิเคราะห์บันทึก 2 เพื่อทำการวิเคราะห์บันทึกแบบขั้นสูง

โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งของไฟล์บันทึกการติดตาม

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

• ตรวจสอบว่า Microsoft Windows และ Outlook มีการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
• ลงชื่อเข้าใช้ Windows ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบสําหรับการย้ายข้อมูล การทำเช่นนี้จะป้องกันไม่ให้มีป๊อปอัป
• หาก Windows หรือ Outlook ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้เรียกใช้ GWMME ในเครื่องที่มี Windows และ Outlook เวอร์ชันภาษาอังกฤษ
• ตรวจสอบว่าใช้ Outlook 32 บิต ไม่ใช่ 64 บิต

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันการตั้งค่า

โปรไฟล์ Outlook

1. สร้างโปรไฟล์ Outlook สำหรับผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบและใช้โปรไฟล์นี้ สำหรับการย้ายข้อมูล (เลือกโปรไฟล์นี้เมื่อป้อนค่าในช่องระบุโปรไฟล์ที่จะใช้สำหรับการย้ายข้อมูลใน GWMME)
2. หากคุณได้รับข้อความต่อไปนี้
   • ช่องค้นหาอัตโนมัติเมื่อตั้งค่าโปรไฟล์ Outlook สำหรับผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ ให้เลือกช่องอนุญาตเสมอก่อนยอมรับข้อกำหนด
   • ช่องที่ขอชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเมื่อตั้งค่าโปรไฟล์หรือ เปิด Outlook ให้เลือกตัวเลือกเพื่อบันทึกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
3. ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ดูแลระบบเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ได้โดยทำดังนี้
   1. เปิดโปรไฟล์ Outlook ของผู้ดูแลระบบที่คุณสร้างขึ้น แล้วเปิดกล่องจดหมายของผู้ใช้รายอื่น
   2. ไปที่กล่องจดหมายของผู้ใช้และตรวจสอบว่าคุณอ่านข้อความของผู้ใช้รายนั้นได้หรือไม่

โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มกล่องจดหมายของบุคคลอื่นลงในโปรไฟล์ของคุณในเอกสารประกอบของ Microsoft

รายการที่อยู่ร่วม

• ในโปรไฟล์ Outlook สำหรับผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ ให้เปิดรายการที่อยู่ร่วม (GAL) ตรวจสอบว่าโหลดได้อย่างถูกต้องหรือไม่
• ตรวจสอบว่าบัญชีผู้ดูแลระบบเป็นผู้ใช้กล่องจดหมายและไม่ได้ซ่อนจาก GAL

• ตรวจสอบว่าไม่ได้ตั้งค่าโปรไฟล์ผู้ดูแลระบบให้ใช้โหมด Exchange ที่แคชไว้

  โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีปิดโหมด Cached Exchange ในเอกสารประกอบของ Microsoft

ไฟล์ CSV

1. ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ระบุอยู่ในไฟล์ CSV ของคุณไม่ได้เปิดสถานะลางานเอาไว้

2. ในช่องชื่อผู้ใช้ของ Exchange ใน CSV ให้ป้อนเฉพาะชื่อผู้ใช้โดยไม่ต้องใส่ชื่อโดเมน (เช่น username ไม่ใช่ domain/username)

   โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อสร้างไฟล์ CSV สำหรับการย้ายข้อมูล

3. เรียกใช้การย้ายข้อมูลอีกครั้ง หากยังไม่ได้ผล ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขข้อผิดพลาดหลังจากการย้ายข้อมูล

ในขั้นตอนที่ 1 ของ GWMME ให้ใช้ชื่อโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ Exchange ในช่องชื่อโฮสต์/ที่อยู่ IP แล้วลองย้ายข้อมูลอีกครั้ง หากไม่ได้ผล ให้ลองใช้ที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ Exchange

ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการส่ง และรับ ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่านี้ใน Microsoft Exchange โปรดดูรายละเอียดในเอกสารประกอบของ Microsoft

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุนของ Google Workspace

เตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อม

• ไฟล์ ZIP ที่มีไฟล์ซึ่งอยู่ใน C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
• ไฟล์ CSV หรือไฟล์ที่คุณใช้สําหรับการย้ายข้อมูล

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• แก้ปัญหา GWMME
• รหัสข้อผิดพลาดใน GWMME

Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง