При использовании Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) могут возникнуть проблемы с доступом к почтовым ящикам Exchange пользователей. Ниже приведены сведения, которые помогут определить причину неполадки.
Анализатор журналов
Большинство неполадок будут выявлены практически сразу.
- Загрузите журналы трассировки (в виде несжатых файлов или ZIP-архива) в Анализатор журналов, входящий в Набор инструментов администратора Google.
- Чтобы выполнить расширенный анализ журналов, загрузите несжатые файлы в Анализатор журналов 2.
Узнайте, как найти файлы трассировки.
Подготовка
- Убедитесь, что для Windows и Outlook установлены последние обновления.
- Войдите в Windows с аккаунтом администратора, который будет использоваться для переноса. В этом случае всплывающие окна не будут появляться.
- Если Windows или Outlook не на английском языке, запустите GWMME на компьютере с английскими версиями Windows и Outlook.
- Убедитесь, что у вас установлен 32-разрядная, а не 64-разрядная версия Outlook.
Шаг 1. Проверьте настройки
Профиль Outlook
- Создайте профиль Outlook для пользователя с правами администратора и используйте его для переноса. (Выберите этот профиль, если вы указали значение в поле Specify a profile to use for migration (Указать профиль, который будет использоваться для переноса) в GWMME.)
- Если вы видите:
- При настройке профиля Outlook для пользователя с правами администратора установите флажок Всегда разрешать перед тем, как принять условия.
- При настройке профиля или открытии Outlook появляется окно с запросом имени пользователя и пароля. Установите флажок, чтобы сохранить имя пользователя и пароль.
- Убедитесь, что у администратора есть доступ к почтовым ящикам пользователей:
- Откройте созданный профиль администратора Outlook, а затем почтовый ящик другого пользователя.
- Откройте папку "Входящие" в почтовом ящике пользователя и убедитесь, что вы можете прочитать письма.
Информацию о том, как добавить в профиль почтовый ящик другого пользователя, можно найти в документации Microsoft.
глобальный список адресов
- В профиле Outlook для пользователя с правами администратора откройте глобальный список адресов. Убедитесь, что он загружается надлежащим образом.
- Убедитесь, что аккаунт администратора является аккаунтом пользователя с почтовым ящиком и не скрыт в глобальном списке адресов.
Убедитесь, что в профиле администратора отключен режим кеширования Exchange.
Информацию о том, как отключить режим кеширования Exchange, можно найти в документации Microsoft.
CSV-файл
- Убедитесь, что у пользователей, указанных в CSV-файле, не включен статус "Нет на рабочем месте".
При создании CSV-файла в поле имен пользователей Exchange вводите имена пользователей без доменного имени (то есть имя_пользователя, а не домен/имя_пользователя).
Подробнее о том, как создать контрольный CSV-файл для аккаунтов пользователей…
Перезапустите перенос данных. Если проблема не решена, перейдите к шагу 2.
Шаг 2. Устранение ошибок после переноса
На шаге 1 GWMME в поле Hostname/IP Address (Имя хоста/IP-адрес) укажите имя хоста сервера Exchange и повторите попытку переноса. Если это не поможет, попробуйте ввести IP-адрес сервера Exchange.
В редких случаях проблемы можно решить, предоставив администратору разрешения на отправку и получение. Попробуйте изменить эту настройку в Microsoft Exchange. Подробную информацию можно найти в документации Microsoft.
Обратиться в службу поддержки
Если эти инструкции не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Иметь в наличии:
- ZIP-файл, содержащий файлы, найденные в папке C:\Users*имя_пользователя*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration.
- Один или несколько CSV-файлов, которые вы использовали при переносе.
Статьи по теме
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.