Exchange の移行に関するトラブルシューティング

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange（GWMME）を使用している場合、ユーザーの Exchange メールボックスにアクセスできないことがあります。Exchange からの移行に失敗する根本的な原因を特定するには、以下のトラブルシューティングのヒントを参考にしてください。

Log Analyzer を試す

ほとんどの場合、数分以内で問題を識別できます。

詳しくは、トレースログ ファイルの場所をご覧ください。

始める前に

  • Microsoft Windows と Outlook に最新の更新プログラムが適用されていることを確認します。
  • 移行に使用する管理者アカウントで Windows にログインします。これにより、ポップアップがブロックされます。
  • Windows または Outlook が英語以外の場合は、Windows と Outlook の英語版がインストールされているマシンで GWMME を実行します。
  • 64 ビットではなく 32 ビットの Outlook を使用します。

手順 1: 設定を確認する

Outlook プロファイル

  1. 管理者ユーザーの Outlook プロファイルを作成し、このプロファイルを移行に使用します。（GWMME の [Specify a profile to use for migration] フィールドに値を入力する場合は、このプロファイルを選択します）。
  2. 以下が表示される場合は、次のように対応します。
    • 管理者ユーザーの Outlook プロファイルを設定する際に自動検出ボックスが表示されたら、利用規約に同意する前に [常に許可する] チェックボックスをオンにします。
    • プロファイルの設定時または Outlook の起動時にユーザー名とパスワードの入力を求めるボックスが表示されたら、ユーザー名とパスワードを保存するオプションをオンにします。
  3. 管理者ユーザーがユーザーのメールボックスにアクセスできることを確認します。
    1. 作成した管理者 Outlook プロファイルを開き、別のユーザーのメールボックスを開きます。
    2. そのユーザーの [受信トレイ] に移動し、メッセージを閲覧できることを確認します。

他のユーザーのメールボックスを自分のプロフィールに追加する方法については、Microsoft のドキュメントをご確認ください。

グローバル アドレス一覧

  • 管理者ユーザーの Outlook プロファイルで、グローバル アドレス一覧（GAL）を開きます。正しく読み込まれていることを確認します。
  • 管理者アカウントがメールボックス ユーザーであり、GAL に表示されていることを確認します。

  • 管理者プロファイルがキャッシュ Exchange モードを使用するように設定されていないことを確認します。

    キャッシュ モードをオフにする方法については、Microsoft のドキュメントをご覧ください。

CSV ファイル

  1. CSV ファイルで指定したユーザーが [外出中] のステータスを有効にしていないことを確認します。

  2. CSV の Exchange ユーザー名の欄には、ドメイン名を含まないユーザー名のみを入力します（[ドメイン名]/[ユーザー名] ではなく [ユーザー名] の形式で入力）。

    詳しくは、移行に使用する CSV ファイルを作成するをご覧ください。

  3. 移行をもう一度実行します。それでも問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2: 移行後のエラーのトラブルシューティング

GWMME のステップ 1 の [Hostname/IP Address] フィールドに Exchange サーバーのホスト名を入力して、移行を再試行します。それでも問題が解決しない場合は、Exchange サーバーの IP アドレスを試してください。

まれに、管理者に送信と受信の権限を付与することで問題を解決できることがあります。Microsoft Exchange でこの設定を切り替えてみてください。詳しくは、Microsoft のドキュメントをご覧ください。

サポートに問い合わせる

上記のトラブルシューティングの手順を試しても問題が解決しない場合は、 Google Workspace サポートにお問い合わせください。

用意するもの:

  • C:\Users\*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration にあるファイルを含む ZIP ファイル
  • 移行に使用した CSV ファイル


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