排解 Exchange 遷移問題

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

使用 Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) 時，您可能會無法存取使用者的 Exchange 信箱。請利用下列疑難排解提示，找出 Exchange 遷移作業失敗的根本原因。

試用 Log 分析工具

這項工具很快就能確認問題癥結所在。

進一步瞭解追蹤記錄檔所在位置。

事前準備

  • 請確認 Microsoft Windows 和 Outlook 已安裝最新的更新內容。
  • 使用遷移作業專用的管理員帳戶登入 Windows，這樣做可防止彈出式視窗出現。
  • 如果 Windows 或 Outlook 不是英文版，請在安裝英文版 Windows 和 Outlook 的電腦上執行 GWMME。
  • 請務必使用 32 位元版本的 Outlook，而非 64 位元版本。

步驟 1：檢查您的設定

Outlook 設定檔

  1. 為管理員使用者建立 Outlook 設定檔，並使用這個設定檔進行遷移。(在 GWMME 的「Specify a profile to use for migration」(指定要用於遷移的設定檔) 欄位中輸入值時，請選取這個設定檔)。
  2. 如果收到以下錯誤訊息：
    • 為管理員使用者設定 Outlook 設定檔時，請勾選自動探索方塊中的「一律允許」方塊，然後接受條款。
    • 設定個人檔案或開啟 Outlook 時，系統會顯示要求輸入使用者名稱和密碼的方塊，請勾選儲存使用者名稱和密碼的選項。
  3. 確認管理員使用者可以存取使用者的信箱：
    1. 開啟您建立的管理員 Outlook 設定檔，然後開啟其他使用者的信箱。
    2. 前往使用者的收件匣，確認您可以讀取其中的郵件。

如要瞭解如何將其他人的信箱新增至個人資料，請參閱 Microsoft 說明文件。

全域通訊清單

  • 在管理員使用者的 Outlook 設定檔中，開啟全域通訊清單 (GAL)。確認已正確載入。
  • 確認管理員帳戶是信箱使用者，且未從 GAL 隱藏。

  • 確認管理員設定檔未設為使用快取 Exchange 模式。

    如要瞭解如何關閉快取 Exchange 模式，請參閱 Microsoft 說明文件。

CSV 檔案

  1. 請確認您在 CSV 檔案中指定的使用者並未啟用「不在辦公室」狀態。

  2. 在 CSV 的「Exchange username」(Exchange 使用者名稱) 欄位中，只需輸入使用者名稱，不含網域名稱 (例如 <使用者名稱> 而不是 <網域名稱>/<使用者名稱>)。

    詳情請參閱「為遷移作業建立 CSV 檔案」。

  3. 再次執行遷移作業，如果仍然無法解決問題，請繼續執行步驟 2。

步驟 2：排解遷移後發生的錯誤

在 GWMME 的步驟 1 中，於「Hostname/IP Address」(主機名稱/IP 位址) 欄位使用 Exchange 伺服器的主機名稱，然後重試遷移作業。如果問題仍未解決，請嘗試使用 Exchange 伺服器的 IP 位址。

在極少數情況下，授予管理員傳送和接收權限即可解決問題。請在 Microsoft Exchange 中切換這項設定。詳情請參閱 Microsoft 說明文件。

聯絡支援團隊

如果上述疑難排解步驟無法解決問題，請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。

請準備好：

  • ZIP 檔案，內含位於 C:\Users\*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration 的檔案
  • 遷移用的 CSV 檔案或其他檔案


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