כשמשתמשים ב-Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), יכול להיות שתהיה בעיה לגשת לתיבות הדואר של המשתמשים ב-Exchange. הטיפים הבאים לפתרון בעיות יעזרו לכם לזהות את שורש הבעיה שגורמת לכך שההעברה של Exchange נכשלת.
התנסות בכלי לניתוח רשומות של יומנים
הכלי הזה יכול לזהות את רוב הבעיות תוך כמה רגעים אחרי השליחה.
- שולחים את יומני המעקב (כקובצי ZIP או כקובצים לא דחוסים) אל הכלי לניתוח רשומות של יומנים בארגז הכלים של Google Admin.
- לניתוח מתקדם של יומנים, שולחים קבצים לא דחוסים אל Log Analyzer 2.
איפה אפשר למצוא את קובצי יומן המעקב
לפני שמתחילים
- מוודאים שמותקנים העדכונים האחרונים של Microsoft Windows ו-Outlook.
- נכנסים ל-Windows באמצעות חשבון האדמין להעברה. כך נמנעת הצגה של חלונות קופצים.
- אם Windows או Outlook לא מוגדרים לאנגלית, מריצים את GWMME במחשב עם מהדורות באנגלית של Windows ו-Outlook.
- חשוב להשתמש ב-Outlook 32-bit ולא ב-64-bit.
שלב 1: בודקים את ההגדרות
פרופיל Outlook
- יוצרים פרופיל Outlook למשתמש האדמין ומשתמשים בפרופיל הזה למיגרציה. (בוחרים בפרופיל הזה כשמזינים ערך בשדה Specify a profile to use for migration ב-GWMME).
- אם מקבלים:
- כשמגדירים את פרופיל Outlook עבור משתמש האדמין, מסמנים את התיבה Always allow (תמיד לאפשר) לפני שמאשרים את התנאים.
- כשמגדירים את הפרופיל או פותחים את Outlook, מופיעה תיבה שבה צריך להזין שם משתמש וסיסמה. צריך לסמן את האפשרות לשמירת שם המשתמש והסיסמה.
- מוודאים שלמשתמש האדמין יש גישה לתיבות הדואר של המשתמשים:
- פותחים את פרופיל האדמין ב-Outlook שיצרתם, ואז פותחים את תיבת הדואר של משתמש אחר.
- עוברים לתיבת הדואר הנכנס של המשתמש ומוודאים שאפשר לקרוא את ההודעות שלו.
במאמרי העזרה של מיקרוסופט אפשר לקרוא מידע על הוספה של תיבת דואר של אדם אחר לפרופיל.
רשימת כתובות כללית (GAL)
- בפרופיל Outlook של משתמש האדמין, פותחים את רשימת הכתובות הכללית (GAL). בודקים שהוא נטען בצורה תקינה.
- מוודאים שחשבון האדמין הוא משתמש בתיבת דואר ולא מוסתר מ-GAL.
בודקים שפרופיל האדמין לא מוגדר לשימוש במצב Cached Exchange.
במאמרי העזרה של מיקרוסופט יש מידע על השבתה של מצב Exchange במטמון.
קובץ CSV
- מוודאים שהמשתמשים שמצוינים בקובץ ה-CSV לא הגדירו סטטוס 'מחוץ למשרד'.
בשדה של שם המשתמש ב-Exchange בקובץ ה-CSV, מזינים רק את שם המשתמש, בלי שם הדומיין (לדוגמה, שם משתמש ולא דומיין/שם משתמש).
מידע נוסף זמין במאמר יצירת קובצי CSV להעברה.
מריצים את ההעברה שוב. אם הבעיה נמשכת, עוברים לשלב 2.
שלב 2: פתרון בעיות אחרי העברה
בשלב 1 של GWMME, בשדה שם המארח/כתובת ה-IP, משתמשים בשם המארח של שרת Exchange ומנסים שוב להעביר את הנתונים. אם זה לא עובד, מנסים את כתובת ה-IP של שרת Exchange.
במקרים נדירים, אפשר לפתור בעיות על ידי מתן הרשאות שליחה וקבלה לאדמין. אפשר לנסות לשנות את ההגדרה הזו ב-Microsoft Exchange. למידע נוסף, אפשר לעיין במסמכי העזרה של מיקרוסופט.
יצירת קשר עם התמיכה
אם השלבים האלה לפתרון בעיות לא פותרים את הבעיה, אפשר לפנות אל צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.
יש לכם:
- קובץ ZIP שכולל את הקבצים שנמצאים בנתיב C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- קובץ ה-CSV או הקבצים שבהם השתמשתם להעברה
נושאים קשורים
Google, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.