כשמשתמשים ב-Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), יכול להיות שתהיה בעיה לגשת לתיבות הדואר של המשתמשים ב-Exchange. הטיפים הבאים לפתרון בעיות יעזרו לכם לזהות את שורש הבעיה שגורמת לכך שההעברה של Exchange נכשלת.
רוצים לנסות את הכלי לניתוח רשומות של יומנים?
הכלי הזה יכול לזהות את רוב הבעיות תוך כמה רגעים אחרי השליחה.
- שולחים את יומני המעקב (כקבצים לא דחוסים או כקבצי ZIP) אל כלי ניתוח היומנים בארגז הכלים של Google Admin.
- לניתוח מתקדם של יומנים, שולחים קבצים לא דחוסים אל Log Analyzer 2.
כאן מוסבר איפה נמצאים קובצי יומן המעקב.
לפני שמתחילים
- מוודאים שמותקנים העדכונים האחרונים של Microsoft Windows ו-Outlook.
- נכנסים ל-Windows באמצעות חשבון האדמין שמשמש להעברה. כך נמנעת הצגת חלונות קופצים.
- אם Windows או Outlook לא באנגלית, צריך להריץ את GWMME במחשב עם מהדורות באנגלית של Windows ו-Outlook.
- חשוב להשתמש ב-Outlook 32-bit ולא ב-64-bit.
שלב 1: בודקים את ההגדרות
פרופיל Outlook
- יוצרים פרופיל Outlook למשתמש האדמין ומשתמשים בפרופיל הזה להעברה. (בוחרים בפרופיל הזה כשמזינים ערך בשדה Specify a profile to use for migration ב-GWMME).
- אם מקבלים:
- כשמגדירים את פרופיל Outlook עבור משתמש האדמין, מסמנים את התיבה Always allow לפני שמאשרים את התנאים.
- כשמגדירים את הפרופיל או כשפותחים את Outlook, מופיעה תיבה שבה צריך להזין שם משתמש וסיסמה. צריך לסמן את האפשרות לשמירת שם המשתמש והסיסמה.
- מוודאים שלמשתמש האדמין יש גישה לתיבות הדואר של המשתמשים:
- פותחים את פרופיל האדמין ב-Outlook שיצרתם, ואז פותחים את תיבת הדואר של משתמש אחר.
- עוברים לתיבת הדואר הנכנס של המשתמש ומוודאים שאפשר לקרוא את ההודעות שלו.
במאמרי העזרה של מיקרוסופט אפשר לקרוא מידע על הוספה של תיבת דואר של אדם אחר לפרופיל.
רשימת כתובות כללית (GAL)
- בפרופיל Outlook של משתמש האדמין, פותחים את רשימת הכתובות הכללית (GAL). בודקים שהדף נטען בצורה תקינה.
- מוודאים שחשבון האדמין הוא משתמש עם תיבת דואר ולא מוסתר מ-GAL.
בודקים שפרופיל האדמין לא מוגדר לשימוש במצב Cached Exchange.
במאמרי העזרה של מיקרוסופט יש מידע על השבתה של מצב Exchange במטמון.
קובץ CSV
- מוודאים שהסטטוס 'מחוץ למשרד' לא מופעל אצל המשתמשים שמצוינים בקובץ ה-CSV.
בשדה של שם המשתמש ב-Exchange בקובץ ה-CSV, מזינים רק את שם המשתמש, בלי שם הדומיין (לדוגמה, username ולא domain/username).
מידע נוסף זמין במאמר בנושא יצירת קובצי CSV להעברה.
מריצים את ההעברה שוב. אם הבעיה נמשכת, עוברים לשלב 2.
שלב 2: פתרון בעיות אחרי העברה
בשלב 1 של GWMME, בשדה שם מארח/כתובת IP, משתמשים בשם המארח של שרת Exchange ומנסים שוב להעביר את הנתונים. אם זה לא עובד, נסו את כתובת ה-IP של שרת Exchange.
במקרים נדירים, אפשר לפתור את הבעיות על ידי מתן הרשאות שליחה וקבלה לאדמין. נסו לשנות את ההגדרה הזו ב-Microsoft Exchange. למידע נוסף, אפשר לעיין במסמכי העזרה של מיקרוסופט.
יצירת קשר עם התמיכה
אם השלבים האלה לפתרון בעיות לא פותרים את הבעיה, אפשר לפנות לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.
להיות זמינים:
- קובץ ZIP שכולל את הקבצים שנמצאים בנתיב C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- קובץ ה-CSV או הקבצים שבהם השתמשתם להעברה
נושאים קשורים
Google, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.