عند استخدام أداة Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)، قد تواجه صعوبة في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني للمستخدمين في Exchange. استخدِم نصائح تحديد المشاكل وحلها التالية لمساعدتك في تحديد السبب الرئيسي لفشل عملية نقل بيانات Exchange.
تجربة "أداة تحليل السجلات"
يمكن أن تتعرّف هذه الأداة على معظم المشاكل خلال بضع دقائق من إرسال السجلات.
- أرسِل سجلات التتبّع (كملفات غير مضغوطة أو ملفات ZIP) إلى أداة تحليل سجلات مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
- للحصول على تحليل سجلّ متقدم، أرسِل الملفات غير المضغوطة إلى أداة تحليل السجلات 2.
تعرَّف على تفاصيل أماكن العثور على ملفات سجل التتبُّع.
قبل البدء
- تأكّد من توفّر آخر التحديثات من Microsoft Windows وOutlook.
- سجِّل الدخول إلى نظام التشغيل Windows باستخدام حساب المشرف لنقل البيانات. يؤدي ذلك إلى منع النوافذ المنبثقة.
- إذا لم تكن لغة Windows أو Outlook هي الإنجليزية، شغِّل أداة GWMME على جهاز يتضمّن إصدارات باللغة الإنجليزية من Windows وOutlook.
- تأكد من استخدام Outlook نظام 32 بت وليس نظام 64 بت.
الخطوة 1: التحقق من الإعدادات
الملف الشخصي في Outlook
- أنشئ ملفًا شخصيًا لمستخدم المشرف في Outlook واستخدِم هذا الملف الشخصي لنقل البيانات. (اختَر هذا الملف الشخصي عند إدخال قيمة في الحقل تحديد ملف شخصي لاستخدامه في نقل البيانات في GWMME).
- في حال ظهور:
- مربّعات الاكتشاف التلقائي عند إعداد ملف Outlook الشخصي لمستخدم المشرف، ضَع علامة في مربّع السماح دائمًا قبل قبول البنود.
- يظهر مربّع يطلب اسم مستخدم وكلمة مرور عند إعداد الملف الشخصي أو فتح Outlook، لذا ضَع علامة في المربّع لحفظ اسم المستخدم وكلمة المرور.
- تأكَّد من أنّ المستخدم المشرف يمكنه الوصول إلى صناديق البريد الخاصة بالمستخدمين:
- افتح ملف Outlook الشخصي الخاص بالمشرف الذي أنشأته، ثم افتح صندوق بريد مستخدم آخر.
- انتقِل إلى البريد الوارد للمستخدم وتحقَّق من أنه يمكنك قراءة رسائله.
للحصول على معلومات حول إضافة صندوق بريد مستخدم آخر إلى ملفك الشخصي، يُرجى الرجوع إلى مستندات Microsoft.
قائمة العناوين العمومية
- في ملف Outlook الشخصي الخاص بحساب المشرف، افتح "قائمة العناوين العمومية" (GAL). تأكَّد من أنّه يتم تحميل الصفحة بشكلٍ سليم.
- تأكَّد من أنّ حساب المشرف هو حساب مستخدم لصندوق بريد إلكتروني وليس مخفيًا من قائمة العناوين العمومية.
تأكَّد من عدم ضبط ملف المشرف الشخصي على استخدام "وضع Exchange المخزّن مؤقتًا".
للحصول على معلومات حول كيفية إيقاف "وضع Exchange المخزّن مؤقتًا"، يُرجى الاطّلاع على مستندات Microsoft.
ملف CSV
- تأكَّد من عدم تفعيل حالة "خارج المكتب" للمستخدمين المحدّدين في ملف CSV.
في حقل اسم مستخدم Exchange في ملف CSV، أدخِل فقط اسم المستخدم، بدون اسم النطاق (مثل اسم المستخدم وليس النطاق/اسم المستخدم).
لمزيد من المعلومات، انتقِل إلى إنشاء ملفات CSV لنقل البيانات.
شغِّل عملية نقل البيانات مرة أخرى. وإذا استمرّت المشكلة، انتقِل إلى الخطوة الثانية.
الخطوة 2: تحديد المشاكل وحلّها بعد نقل البيانات
في الخطوة 1 من GWMME، في حقل اسم المضيف/عنوان IP، استخدِم اسم مضيف خادم Exchange وأعِد محاولة نقل البيانات. إذا لم ينجح ذلك، جرِّب استخدام عنوان IP الخاص بخادم Exchange.
في حالات نادرة، يمكنك حلّ المشاكل من خلال منح المشرف أذونات الإرسال والاستلام. حاول تبديل هذا الإعداد في Microsoft Exchange. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى مستندات Microsoft.
التواصل مع فريق الدعم
إذا لم تساعدك خطوات تحديد المشاكل وحلّها في حلّ مشكلتك، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
يجب أن تتوفّر لديك ما يلي:
- ملف ZIP يتضمّن الملفات الموجودة في C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- ملف CSV أو الملفات التي استخدمتها لنقل البيانات
مواضيع ذات صلة
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.