Risolvere i problemi relativi a una migrazione di Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Quando utilizzi Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), potresti avere difficoltà ad accedere alle cassette postali Exchange degli utenti. Utilizza i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi per identificare la causa principale degli errori di migrazione di Exchange.

Strumento di analisi Log

Questo strumento può identificare la maggior parte dei problemi pochi istanti dopo l'invio.

Maggiori dettagli su dove trovare i file di log di traccia.

Prima di iniziare

  • Assicurati che su Microsoft Windows e Outlook siano installati gli aggiornamenti più recenti.
  • Accedi a Windows con l'account amministratore per la migrazione, In questo modo si evitano i popup.
  • Se Windows o Outlook non sono in inglese, esegui GWMME su un computer con le versioni in inglese di Windows e Outlook.
  • Assicurati di utilizzare Outlook a 32 bit e non a 64 bit.

Passaggio 1: verifica le impostazioni

Profilo Outlook

  1. Crea un profilo Outlook per l'utente amministratore e utilizzalo per la migrazione. Seleziona questo profilo quando inserisci un valore nel campo Specifica un profilo da utilizzare per la migrazione in GWMME.
  2. Se visualizzi:
    • Caselle di rilevamento automatico quando configuri il profilo Outlook per l'utente amministratore, seleziona la casella Consenti sempre prima di accettare i termini.
    • Una casella che chiede un nome utente e una password durante la configurazione del profilo o l'apertura di Outlook, seleziona l'opzione per salvare il nome utente e la password.
  3. Verifica che l'utente amministratore possa accedere alle caselle postali degli utenti:
    1. Apri il profilo Outlook amministratore che hai creato, quindi apri la casella di posta di un altro utente.
    2. Passa alla Posta in arrivo dell'utente e verifica di poter leggere i messaggi che contiene.

Per informazioni su come aggiungere la casella di posta di un'altra persona al tuo profilo, consulta la documentazione di Microsoft.

Elenco indirizzi globale

  • Nel profilo Outlook dell'utente amministratore, apri l'Elenco indirizzi globale (GAL). Verifica che venga caricato correttamente.
  • Assicurati che l'account amministratore sia un utente di casella di posta e non sia nascosto nell'elenco indirizzi globale.

  • Verifica che il profilo amministratore non sia impostato in modo da utilizzare la modalità cache di Exchange.

    Per informazioni su come disattivare la modalità Exchange memorizzata nella cache, consulta la documentazione di Microsoft.

File CSV

  1. Assicurati che per gli utenti specificati nel file CSV non sia attivo lo stato fuori sede.

  2. Nel campo del nome utente di Exchange nel file CSV, inserisci solo il nome utente, senza il nome di dominio (ad esempio, nome utente e non dominio/nome utente).

    Per saperne di più, vedi Creare file CSV per la migrazione.

  3. Esegui di nuovo la migrazione. Se il problema persiste, vai al passaggio 2.

Passaggio 2: risolvi gli errori dopo una migrazione

Nel passaggio 1 di GWMME, nel campo Nome host/Indirizzo IP, utilizza il nome host del server Exchange e riprova la migrazione. Se il problema persiste, prova con l'indirizzo IP del server Exchange.

In rari casi, puoi risolvere i problemi concedendo all'amministratore i permessi di invio e ricezione. Prova a cambiare questa impostazione in Microsoft Exchange. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione di Microsoft.

Contatta l'assistenza

Se questi passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l' assistenza Google Workspace.

Avere a disposizione:

  • Un file ZIP che include i file trovati in C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • Il file o i file CSV che hai utilizzato per la migrazione


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