تحديد مشاكل استيراد بيانات Exchange Online وحلّها

الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Business Starter وBusiness Standard وBusiness Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Fundamentals وEducation Standard وEducation Plus وEssentials Starter وEssentials وEnterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus و"G Suite للمؤسسات غير الربحية" وG Suite Basic وG Suite Business. مقارنة إصدارك

إليك كيفية حلّ المشاكل التي قد تواجهها في عملية استيراد البيانات من Microsoft Exchange Online.

لمزيد من المعلومات عن استيراد البيانات من Exchange Online، يُرجى الانتقال إلى المقالة ما هي البيانات التي يتم استيرادها من Exchange Online؟

لا يمكن بدء عملية استيراد

إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة بدء عملية استيراد، يُرجى التأكُّد من إعداد وبدء عملية الاستيراد من قِبل مستخدم Google Workspace لديه امتيازات المشرف المتميّز.

يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد في مؤسستك والذي يمكن للمشرف فقط منحه ، يُرجى التأكّد من أنّك تحاول الاتصال بحساب Microsoft باستخدام حساب "مشرف عام" صالح. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة الاتصال بحساب Microsoft.

مشاكل حسابات المستخدمين

قبل بدء عملية استيراد، يجب إعداد حسابات المستخدمين في Google Workspace. لمعرفة التفاصيل حول إعداد حسابات المستخدمين، يُرجى الانتقال إلى المقالة خيارات إضافة مستخدمين.

يمكن أن يتسبب حساب المستخدم الذي لم يتم إعداده أو تم إعداده بشكل غير صحيح في حدوث المشاكل التالية في التقارير.

رسالة التقرير

كيفية حلّ المشكلة

لم يتم العثور على المستخدم.

خدمة البريد غير مفعّلة للمستخدم المصدر

عنوان البريد الإلكتروني المصدر غير صالح
  • يُرجى التأكُّد من صحة حساب Microsoft Exchange Online المصدر في قائمة المستخدمين المصدر.
  • يُرجى التأكُّد من صحة حساب Microsoft Exchange Online المصدر في خريطة تحديد الهوية.
  • يُرجى التأكّد من أنّك اخترت نسخ عناوين المستخدمين غير المتوفّرة في القائمة التي حمّلتها.
  • يُرجى التأكُّد من أنّ المستخدم المصدر لديه التراخيص الصحيحة المخصَّصة في Microsoft وأنّه قادر على الوصول إلى صندوق البريد الخاص به.
خدمة "تقويم Google" غير مفعّلة للمستخدم المستهدَف يمكنك تفعيل خدمة "تقويم Google" للمستخدمين. وللحصول على التفاصيل، انتقِل إلى تفعيل "تقويم Google" أو إيقافه للمستخدمين.

بالنسبة إلى الأخطاء الأخرى في أداة استيراد البيانات، يُرجى الانتقال إلى المساعدة في تحديد المشاكل العامة وحلّها.

خطأ في تحميل خرائط الاستيراد

عند تحميل خريطة الاستيراد أو خريطة تحديد الهوية، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية في أسفل الصفحة أو بجانب المهام .

رسالة الخطأ

خطوات تحديد المشاكل وحلّها

حدث خطأ داخلي أثناء إضافة هذا الإدخال

ملف CSV غير صالح

يُرجى التأكُّد من صحة رؤوس ملف CSV. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة إنشاء قائمة بالمستخدمين المطلوب استيرادهم.

تمّ ربط إدخال المصدر من قبل

تمّت إضافة عنوان بريد إلكتروني مصدر أكثر من مرّة في خريطة تحديد الهوية. يمكنك التحقُّق من المستخدمين المصدر المكرّرين.

يُرجى العلم أنّه يمكن إدراج المستخدِمين المستهدَفين أكثر من مرّة.

الإدخال موجود سلفًا

تمّت إضافة عنوان بريد إلكتروني مصدر أكثر من مرّة في خريطة الاستيراد. يمكنك التحقُّق من المستخدمين المصدر المكرّرين.

يجب أن تكون هوية المصدر والهدف لجميع الإدخالات عنوان بريد إلكتروني صالحًا.

يُرجى التأكُّد من أنّ جميع عناوين البريد الإلكتروني بالتنسيق الصحيح (مثال: user@example.com).

يتعذّر بدء عملية الاستيراد

يُرجى التأكّد من أنّ أحد المشرفين المتميّزين في النطاق المستهدَف يبدأ عملية الاستيراد. تتطلب أداة استيراد البيانات امتيازات المشرف المتميّز لأنها تمنح تفويضًا على مستوى النطاق على النطاق المستهدَف قبل بدء عملية استيراد البيانات.

تكتمل عملية الاستيراد، ولكن هناك عناصر لم يتم استيرادها

يُرجى النقر على عرض سجلّات استيراد البيانات واستخدام التقرير لتحديد العناصر التي لم يتم استيرادها ومعرفة سبب ذلك. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة لمحة عن تقارير استيراد البيانات من Exchange Online.

بعد تحديد المشاكل، يمكنك تشغيل عملية استيراد دلتا.

خطأ في استيراد المجلدات

في بعض الأحيان، يتم استيراد الرسائل المتوفّرة في مجلد مع حالة تحذير. ولا يتم إرفاق التصنيف المقابل للمجلد.

لتحديد المشاكل وحلّها، يمكنك إجراء عملية استيراد دلتا. إذا استمرت المشكلة، يمكنك إجراء ما يلي:

يمكنك بعد ذلك تشغيل عملية استيراد دلتا مرة أخرى.

التفاوت في عدد الرسائل الإلكترونية

بعد استيراد البيانات، قد يكون عدد الرسائل الإلكترونية التي تم استيرادها من Exchange Online أقل من عدد الرسائل الإلكترونية المعروضة في Exchange Online. يرجع سبب هذا التفاوت إلى أنّ Exchange Online يحسب الرسائل الإلكترونية المكرّرة في مجلدات متعددة، بينما يعرض Gmail رسالة إلكترونية واحدة بتصنيفات متعددة.

في سجلّات استيراد البيانات، يجب أن يتطابق إجمالي الرسائل الإلكترونية التي تم استيرادها مع إجمالي الرسائل الإلكترونية التي تم العثور عليها.


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.