الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Business Starter وBusiness Standard وBusiness Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Fundamentals وEducation Standard وEducation Plus وEssentials Starter وEssentials وEnterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus وNonprofits وG Suite Basic وG Suite Business. مقارنة إصدارك
إليك كيفية حلّ المشاكل التي قد تواجهها في عملية استيراد بيانات Microsoft Exchange Online.
لمزيد من المعلومات حول استيراد البيانات من Exchange Online، يُرجى الانتقال إلى المقالة ما الذي يتم استيراده من Exchange Online؟
يتعذّر بدء عملية استيراد
إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة بدء عملية استيراد، يُرجى التأكُّد من إعداد وبدء عملية الاستيراد من قِبل مستخدم Google Workspace لديه امتيازات المشرف المتميّز.
رسالة الخطأ "يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد"
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد في مؤسستك والذي يمكن للمشرف فقط منحه، يُرجى التأكّد من أنّك تحاول الاتصال بحساب Microsoft باستخدام حساب مشرف عام صالح. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة الربط بحسابك على Microsoft.
مشاكل حساب المستخدم
قبل بدء عملية الاستيراد، يجب إعداد حسابات المستخدمين في Google Workspace. للحصول على تفاصيل حول إعداد حسابات المستخدمين، يُرجى الانتقال إلى خيارات إضافة مستخدمين.
يمكن أن يتسبب حساب المستخدم الذي لم يتم إعداده أو تم إعداده بشكل غير صحيح في حدوث المشاكل التالية في التقارير.
|
الإبلاغ عن الرسالة |
كيفية حلّ المشكلة |
|---|---|
|
لم يتم العثور على المستخدم. |
|
|
خدمة البريد غير مفعّلة للمستخدم المصدر عنوان البريد الإلكتروني المصدر غير صالح |
|
| خدمة "تقويم Google" غير مفعّلة للمستخدم المستهدَف | يمكنك تفعيل خدمة "تقويم Google" للمستخدمين. وللحصول على التفاصيل، انتقِل إلى تفعيل "تقويم Google" أو إيقافه للمستخدمين. |
بالنسبة إلى الأخطاء الأخرى في أداة استيراد البيانات، يُرجى الانتقال إلى المساعدة في تحديد المشاكل العامة وحلّها.
حدث خطأ أثناء تحميل خرائط الاستيراد
عند تحميل خريطة الاستيراد أو خريطة تحديد الهوية، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية في أسفل الصفحة أو بجانب المهام
.
|
رسالة الخطأ |
خطوات تحديد المشاكل وحلّها |
|---|---|
|
حدث خطأ داخلي أثناء إضافة هذا الإدخال ملف CSV غير صالح |
يُرجى التأكُّد من صحة رؤوس ملف CSV. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة إنشاء قائمة بالمستخدمين المطلوب استيرادهم. |
|
تمّ ربط إدخال المصدر من قبل |
تمّت إضافة عنوان بريد إلكتروني مصدر أكثر من مرّة في خريطة تحديد الهوية. يمكنك التحقُّق من المستخدمين المصدر المكرّرين. يُرجى العلم أنّه يمكن إدراج المستخدِمين المستهدَفين أكثر من مرّة. |
|
الإدخال موجود سلفًا |
تمّت إضافة عنوان بريد إلكتروني مصدر أكثر من مرّة في خريطة الاستيراد. يمكنك التحقُّق من المستخدمين المصدر المكرّرين. |
|
يجب أن تكون هوية المصدر والهدف لجميع الإدخالات عنوان بريد إلكتروني صالحًا. |
يُرجى التأكُّد من أنّ جميع عناوين البريد الإلكتروني بالتنسيق الصحيح (مثال: user@example.com). |
تعذُّر بدء عملية الاستيراد
تأكَّد من أنّ مشرفًا متميّزًا للنطاق المستهدَف بدأ عملية الاستيراد. تتطلب أداة استيراد البيانات امتيازات المشرف المتميّز لأنها تمنح تفويضًا على مستوى النطاق في النطاق المستهدَف قبل بدء عملية استيراد البيانات.
اكتملت عملية الاستيراد، ولكن تعذّر استيراد بعض العناصر
انقر على عرض سجلّات استيراد البيانات واستخدِم التقرير لتحديد العناصر التي لم يتم استيرادها ومعرفة سبب ذلك. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة لمحة عن تقارير استيراد بيانات Exchange Online.
بعد تحديد المشاكل، يمكنك تشغيل عملية استيراد دلتا.
لا يتم استيراد أحداث التقويم
في حال إيقاف الإعداد عرض الأحداث المرفوضة في تقويمك في Microsoft Outlook، يزيل Outlook أي أحداث في التقويم مرفوضة من تقويم Outlook. إذا كنت تستخدم أداة استيراد البيانات لنسخ أحداث تقويم Outlook إلى حسابك على Workspace، لن تستورد أداة استيراد البيانات الأحداث المرفوضة.
إذا أكملت عملية استيراد البيانات من Outlook إلى Workspace ثم رفضت أحداث التقويم في Outlook، ستتم إزالة الأحداث المرفوضة من تقويم Outlook، ولن يتم نسخ الحالة التي تم تغييرها إلى Workspace إذا أجريت عملية نقل بيانات جديدة.
حدث خطأ أثناء استيراد المجلدات
في بعض الأحيان، يتم استيراد الرسائل المتوفّرة في مجلد مع حالة تحذير. ولن يتم إرفاق التصنيف المقابل للمجلد.
لتحديد المشاكل وحلّها، يمكنك تشغيل عملية دلتا لاستيراد البيانات. إذا استمرت المشكلة، يمكنك إجراء ما يلي:
- حل مشكلة التصنيف: لتحديد مشاكل التصنيف وحلّها، يُرجى الاطلاع على مقالة لمحة عن تقارير استيراد الرسائل الإلكترونية.
- إزالة التصنيف
بعد ذلك، يمكنك تشغيل عملية استيراد دلتا مرة أخرى.
عدم تطابق في عدد الرسائل الإلكترونية
بعد استيراد البيانات، قد يكون عدد الرسائل الإلكترونية التي تم استيرادها من Exchange Online أقل من عدد الرسائل الإلكترونية المعروضة في Exchange Online. يحدث هذا التفاوت لأنّ Exchange Online يحتسب الرسائل الإلكترونية المكرّرة في مجلدات متعددة، بينما يعرض Gmail رسالة إلكترونية واحدة بتصنيفات متعددة.
في سجلّات استيراد البيانات، يجب أن يتطابق إجمالي الرسائل الإلكترونية التي تم استيرادها مع إجمالي الرسائل الإلكترونية التي تم اكتشافها.
يتعذّر تأكيد ما إذا تم استيراد "الأرشيفات ضِمن صندوق البريد الإلكتروني"
تجمع سجلّات تدقيق استيراد البيانات بين أحداث صناديق البريد الأساسية و"الأرشيفات ضِمن صندوق البريد الإلكتروني"، بما في ذلك الرسائل الإلكترونية في الأرشيفات المساعدة. ومع ذلك، يختلف حقل معرّف المصدر لكل نوع صندوق بريد:
- رسائل صندوق البريد الأساسي تستخدم عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم:
mailboxes/user_email/messages... - تبدأ رسائل "أرشيف In-Place" بـ
MBX:وتستخدم معرّف صندوق بريد Microsoft:mailboxes/MBX:mailbox_id/messages...
لفلترة أحداث السجلّ لجميع رسائل "الأرشيف الموضعي":
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
إعداد التقارير
التدقيق والتحقيق
أحداث سجلّ "نقل البيانات".يتطلب امتلاك امتياز المشرف التدقيق والتحقيق.
- انقر على إضافة فلتر واختَر السمتَين التاليتَين:
- الحدث إنشاء رسالة Gmail
- معرّف المصدر يحتوي على وأدخِل MBX:
- الحدث
- انقر على بحث.
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.