ทำความเข้าใจรายงานการย้ายข้อมูลอีเมล

เมื่อย้ายข้อมูลอีเมลด้วยบริการย้ายข้อมูลใหม่ คุณจะสามารถเข้าถึงรายงานเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับรายการที่ย้ายข้อมูลได้ รายงานมี 2 ประเภท ได้แก่ รายงานการย้ายข้อมูลและรายงานผู้ใช้

ในหน้านี้

ส่งออกรายงาน

หลังจากดำเนินการย้ายข้อมูลแล้ว คุณจะดาวน์โหลดรายงาน 2 รายการได้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ของบัญชีเป้าหมาย

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ข้อมูล จากนั้นการนำเข้าและส่งออกข้อมูล จากนั้นการย้ายข้อมูล (ใหม่)

    คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

  2. หากต้องการส่งออกรายงานไปยัง Google ชีต ให้คลิกส่งออกรายงานการย้ายข้อมูลหรือส่งออกรายงานผู้ใช้ (ใช้ไม่ได้กับการย้ายข้อมูล Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป) หากข้อมูลในรายงานมีปริมาณเกินขีดจำกัดที่อนุญาตในชีต ระบบจะดาวน์โหลดรายงานเป็นไฟล์ค่าที่คั่นด้วยคอมมา (CSV)
  3. หากรายการงานไม่เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้คลิกงาน
  4. ในส่วนงานของคุณ ให้คลิกลิงก์เพื่อเปิดไฟล์ในชีต

ทำความเข้าใจรายงานผู้ใช้

รายงานนี้จะไม่พร้อมใช้งานหากคุณกำลังย้ายข้อมูลจากบัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป

รายงานผู้ใช้จะแสดงจำนวนการย้ายข้อมูลอีเมลที่สำเร็จและล้มเหลวของผู้ใช้แต่ละราย

ฟิลด์รายงานสรุปผู้ใช้ คำอธิบาย
ผู้ใช้ต้นทาง อีเมลของผู้ใช้ในบัญชีต้นทาง
ผู้ใช้เป้าหมาย อีเมลของผู้ใช้ในบัญชีเป้าหมาย
สถานะ สถานะการย้ายข้อมูลของผู้ใช้
  • กำลังดำเนินการ - อยู่ระหว่างการย้ายข้อมูล
  • ล้มเหลว - การย้ายข้อมูลไม่เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการค้นพบ หากต้องการแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบรายงานการย้ายข้อมูลเพื่อดูข้อผิดพลาดที่แน่ชัด
  • เสร็จสิ้น - การย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ ข้อความหรือป้ายกำกับที่ไม่ได้ย้ายข้อมูลจะแสดงอยู่ในรายงานการย้ายข้อมูล
ย้ายข้อมูลอีเมลสำเร็จแล้ว จำนวนข้อความที่ย้ายข้อมูลของผู้ใช้สำเร็จ (รวมถึงข้อความที่ข้ามในการย้ายข้อมูลก่อนหน้านี้)
อีเมลที่ดำเนินการไม่สำเร็จ จำนวนข้อความที่ย้ายข้อมูลให้ผู้ใช้ไม่สำเร็จ

การค้นหาไม่สำเร็จ

(การย้ายข้อมูล IMAP เท่านั้น)

 จำนวนโฟลเดอร์ที่ทำการ Crawl สำหรับข้อความไม่สำเร็จ

ตีความรายงานการย้ายข้อมูล

รายงานการย้ายข้อมูลจะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่พบในระหว่างกระบวนการย้ายข้อมูล คุณสามารถใช้รายงานนี้เพื่อดูรายการที่ไม่ได้ย้ายข้อมูลและสาเหตุที่ดำเนินการไม่สำเร็จได้ หากรายการทั้งหมดในการย้ายข้อมูลดำเนินการย้ายสำเร็จหรือข้าม ระบบจะไม่สร้างบันทึกโดยละเอียด

ฟิลด์รายงานข้อผิดพลาด คำอธิบาย
สถานะ

สถานะการย้ายข้อมูลของรายการมีดังนี้

  • สำเร็จ - ย้ายข้อมูลรายการสำเร็จแล้ว
  • คำเตือน - ย้ายข้อมูลรายการแล้วแต่ดำเนินการไม่เสร็จสมบูรณ์ตามที่คาดไว้
  • ข้อผิดพลาด - ไม่ได้ย้ายข้อมูลรายการเนื่องจากมีข้อผิดพลาด
  • ข้าม - รายการถูกข้ามไป ระบบอาจข้ามรายการได้เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้
    • รายการดังกล่าวได้รับการย้ายในการย้ายข้อมูลครั้งก่อนและไม่ได้อัปเดตในบัญชีต้นทางก่อนการย้ายข้อมูลแบบเดลต้า
    • มีการย้ายข้อมูลรายการไปยังผู้ใช้รายหนึ่ง จากนั้นย้ายข้อมูลไปยังผู้ใช้รายอื่นในระยะการย้ายข้อมูลเดียวกันในภายหลัง (ไม่มีการออกจากการย้ายข้อมูลและสร้างใหม่)
รหัสและคำอธิบายของข้อผิดพลาด/คำเตือน รหัสและข้อความที่เชื่อมโยงกับข้อผิดพลาดหรือสถานะคำเตือน

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย ให้ไปที่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย (ต่อไปในหน้านี้)
เวลาเริ่มต้นการประมวลผล
เวลาสิ้นสุดการประมวลผล		 เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของการย้ายข้อมูลรายการ
ประเภทแหล่งที่มาและตัวระบุแหล่งที่มา (สำหรับการย้ายข้อมูล Google Workspace และ Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป)
  • ข้อความ Gmail - users/user_email/messages/message_id
  • Crawler ข้อความ Gmail - ผู้ใช้/user_email
  • ป้ายกำกับ Gmail - ผู้ใช้/user_email/ป้ายกำกับ/label_id
  • Crawler ป้ายกำกับ Gmail - ผู้ใช้/user_email
  • URI ต้นทาง - ส่วนหัวแบบเต็ม (message-ID) ของข้อความหรือชื่อป้ายกำกับจากบัญชีต้นทาง
ประเภทแหล่งที่มาและตัวระบุแหล่งที่มา (สำหรับการย้ายข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ IMAP)
  • Crawler โฟลเดอร์ IMAP - users/user_email
  • โฟลเดอร์ IMAP - users/user_email/folders/folder_id
  • Crawler ข้อความ IMAP - users/user_email/folders/folder_id
  • ข้อความ IMAP - users/user_email/messages/message_id
ประเภทเป้าหมายและตัวระบุเป้าหมาย
  • ข้อความ Gmail - users/user_email/messages/message_id
  • ป้ายกำกับ Gmail - ผู้ใช้/user_email/ป้ายกำกับ/label_id

แก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ไม่ได้ระบุไว้ในตารางนี้ โปรดลองเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด คำอธิบายและความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
เกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว มีข้อผิดพลาดชั่วคราว ให้เรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า
ไม่พบผู้ใช้ ไม่พบผู้ใช้ในการจับคู่การย้ายข้อมูล โดยโดเมนหรือชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้อง

ให้นำการจับคู่การย้ายข้อมูลปัจจุบันออก แก้ไขการจับคู่แล้วอัปโหลดอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อสร้างและอัปโหลดการจับคู่การย้ายข้อมูลสำหรับ Google Workspace หรือบัญชี IMAP หากย้ายข้อมูลจากบัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ให้ตรวจสอบว่าคุณป้อนผู้ใช้ต้นทางและผู้ใช้เป้าหมายอย่างถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดในขั้นตอนที่ 1 และ 2 ของหัวข้อย้ายข้อมูลอีเมลจากบัญชี Gmail
ไม่มีผู้ใช้
ลบผู้ใช้แล้ว		 มีการลบผู้ใช้ออกจากบัญชีต้นทางแล้ว ให้เพิ่มผู้ใช้ในบัญชีต้นทาง แล้วเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า
ปัญหาเกี่ยวกับไวรัสหรือไฟล์แนบอื่น Gmail บล็อกข้อความที่อาจแพร่กระจายไวรัส เช่น ข้อความที่มีไฟล์ปฏิบัติการหรือลิงก์บางลิงก์

โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อประเภทไฟล์ที่ถูกบล็อกใน Gmail
การเชื่อมต่อไม่อยู่ในสถานะใช้งานได้ การเชื่อมต่อมีข้อผิดพลาดและไม่อยู่ในสถานะใช้งานได้อีกต่อไป

ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อปัจจุบันและสร้างการเชื่อมต่อใหม่ โดยตรวจสอบว่าคุณทําตามขั้นตอนการให้สิทธิ์เรียบร้อยแล้ว โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเรียกใช้การย้ายข้อมูลสำหรับ Google Workspace, IMAP หรือบัญชี Gmail
ขอบเขต OAuth ที่จำเป็นทั้งหมดยังไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึง ขอบเขต OAuth ที่จําเป็นบางส่วนหรือทั้งหมดยังไม่ได้รับมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมน

ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อปัจจุบันและสร้างการเชื่อมต่อใหม่ โดยตรวจสอบว่าคุณทําตามขั้นตอนการให้สิทธิ์เรียบร้อยแล้ว โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเรียกใช้การย้ายข้อมูลสำหรับ Google Workspace, IMAP หรือบัญชี Gmail
เกิดข้อผิดพลาดขณะสร้างข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ ยังไม่มอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมน ในกรณีส่วนใหญ่ กระบวนการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมนจะดำเนินการเสร็จสิ้นภายใน 2-3 ชั่วโมง แต่อาจใช้เวลาได้ถึง 24 ชั่วโมง

เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้เรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้าเพื่อพยายามดำเนินการกับงานที่ล้มเหลวอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดำเนินการย้ายข้อมูลแบบเดลต้า
เกิดข้อผิดพลาดขณะเรียกใช้ระบบแหล่งที่มา เกิดข้อผิดพลาดเมื่อระบบสร้างข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ผู้ใช้ในบัญชีต้นทางอาจเพิกถอนสิทธิ์เข้าถึง OAuth แล้ว
มีการระบุผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้องในการจับคู่การย้ายข้อมูล รหัสอีเมลของผู้ใช้ในการจับคู่การย้ายข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ใช่รหัสอีเมลของ Google

ให้นำการจับคู่การย้ายข้อมูลปัจจุบันออก แก้ไขการจับคู่แล้วอัปโหลดอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อสร้างและอัปโหลดการจับคู่การย้ายข้อมูลสำหรับ Google Workspace หรือบัญชี IMAP หากย้ายข้อมูลจากบัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ให้ตรวจสอบว่าคุณป้อนผู้ใช้ต้นทางและผู้ใช้เป้าหมายอย่างถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดในขั้นตอนที่ 1 และ 2 ของหัวข้อย้ายข้อมูลอีเมลจากบัญชี Gmail
ผู้ใช้ที่ระบุในการจับคู่การย้ายข้อมูลไม่ได้เป็นของลูกค้า Workspace รหัสอีเมลของผู้ใช้ในการจับคู่การย้ายข้อมูลไม่ใช่รหัสอีเมล Google Workspace

ให้นำการจับคู่การย้ายข้อมูลปัจจุบันออก แก้ไขการจับคู่แล้วอัปโหลดอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อสร้างและอัปโหลดการจับคู่การย้ายข้อมูลสำหรับการย้ายข้อมูล Google Workspace, IMAP หรือบัญชี Gmail
ผู้ใช้ที่ระบุในการจับคู่การย้ายข้อมูลไม่ได้เป็นของลูกค้า Workspace ต้นทาง รหัสอีเมลของผู้ใช้ในการจับคู่การย้ายข้อมูลไม่ได้เป็นของบัญชีต้นทาง

ให้นำการจับคู่การย้ายข้อมูลปัจจุบันออก แก้ไขการจับคู่แล้วอัปโหลดอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อสร้างและอัปโหลดการจับคู่การย้ายข้อมูลสำหรับ Google Workspace หรือบัญชี IMAP หากย้ายข้อมูลจากบัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ให้ตรวจสอบว่าคุณป้อนผู้ใช้ต้นทางและผู้ใช้เป้าหมายอย่างถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดในขั้นตอนที่ 1 และ 2 ของหัวข้อย้ายข้อมูลอีเมลจากบัญชี Gmail
ป้ายกำกับไม่ถูกต้อง มีการลบป้ายกำกับออกจากบัญชีต้นทางระหว่างการย้ายข้อมูล ให้เพิ่มป้ายกำกับอีกครั้งและเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า

นอกจากนี้ คุณยังอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้ได้หากบัญชีเป้าหมายเป็นบัญชีใหม่ ให้รอ 2-3 ชั่วโมงแล้วลองย้ายข้อมูลอีกครั้ง
ชื่อป้ายกำกับมีอยู่แล้วหรือขัดแย้งกับป้ายกำกับ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้หากมีป้ายกำกับจากบัญชีต้นทางในบัญชีเป้าหมายอยู่แล้ว ให้นำป้ายกำกับออกจากบัญชีเป้าหมายและเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า
ไม่ได้เปิดใช้บริการอีเมล

เปิดบริการ Gmail ให้กับผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมการเข้าถึง Gmail สำหรับผู้ใช้ขององค์กร

หากยังพบข้อผิดพลาดอยู่ ให้รอ 2-3 ชั่วโมงแล้วลองย้ายข้อมูลอีกครั้ง