Sự kiện trong nhật ký Voice

Xem xét hoạt động của người dùng trong Google Voice

Tuỳ thuộc vào phiên bản Google Workspace bạn sử dụng, bạn có thể có quyền sử dụng công cụ điều tra bảo mật có nhiều tính năng nâng cao hơn. Ví dụ: quản trị viên cấp cao có thể xác định, phân loại theo thứ tự ưu tiên và xử lý các vấn đề về bảo mật và quyền riêng tư. Tìm hiểu thêm

Để xem xét các sự kiện trong nhật ký Voice, bạn phải có gói thuê bao Google Voice.

Là quản trị viên của tổ chức, bạn có thể tiến hành tìm kiếm và xử lý các sự kiện trong nhật ký Voice. Ví dụ: bạn có thể xem xét hoạt động bằng giọng nói trong tổ chức của mình. Bạn cũng có thể xem xét:

  • Thông tin chi tiết về tin nhắn và cuộc gọi, bao gồm cả chi phí và thời lượng.
  • Thời gian gọi và cước phí chính xác của dịch vụ Google Meet Gọi điện quốc tế.

Lưu ý: Nếu muốn kiểm tra tin nhắn văn bản đã gửi hoặc nhận, bạn có thể sử dụng tính năng Tìm kiếm của Google Vault. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Sử dụng Vault để tìm kiếm trên Google Voice.

Khả năng chạy tìm kiếm tuỳ thuộc vào phiên bản Google, đặc quyền quản trị và nguồn dữ liệu của bạn. Bạn có thể tìm kiếm tất cả người dùng, bất kể phiên bản Google Workspace mà họ sử dụng.

Công cụ kiểm tra và điều tra

Để tìm kiếm sự kiện trong nhật ký, trước tiên, hãy chọn một nguồn dữ liệu. Sau đó, hãy chọn một hoặc nhiều bộ lọc cho nội dung bạn muốn tìm.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn sau đó Báo cáo sau đóKiểm tra và điều tra sau đóSự kiện trong nhật ký Voice.

    Bạn phải có đặc quyền Kiểm tra và điều tra của quản trị viên.

  2. Để lọc những sự kiện xảy ra trước hoặc sau một ngày cụ thể, đối với Ngày, hãy chọn Trước hoặc Sau. Theo mặc định, các sự kiện trong 7 ngày qua sẽ xuất hiện. Bạn có thể chọn một phạm vi ngày khác hoặc nhấp vào biểu tượng để xoá bộ lọc ngày.

  3. Nhấp vào Thêm bộ lọc sau đóchọn một thuộc tính. Ví dụ: để lọc theo một loại sự kiện cụ thể, hãy chọn Sự kiện.
  4. Chọn một toán tử sau đóchọn một giá trị sau đónhấp vào Áp dụng.
    • (Không bắt buộc) Để tạo nhiều bộ lọc cho nội dung tìm kiếm, hãy lặp lại bước này.
    • (Không bắt buộc) Để thêm toán tử tìm kiếm, ở phía trên phần Thêm bộ lọc, hãy chọn AND hoặc OR.
  5. Nhấp vào Tìm kiếm. Lưu ý: Khi sử dụng thẻ Bộ lọc, bạn có thể thêm các cặp giá trị và tham số đơn giản để lọc kết quả tìm kiếm. Bạn cũng có thể sử dụng thẻ Trình tạo điều kiện, trong đó các bộ lọc được biểu thị dưới dạng điều kiện bằng toán tử AND/OR.

Công cụ điều tra bảo mật

Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

Để chạy một lượt tìm kiếm trong công cụ điều tra bảo mật, trước tiên, hãy chọn một nguồn dữ liệu. Sau đó, hãy chọn một hoặc nhiều điều kiện cho nội dung bạn muốn tìm. Đối với mỗi điều kiện, hãy chọn một thuộc tính, một toán tử và một giá trị.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn sau đó Bảo mật sau đóTrung tâm bảo mật sau đóCông cụ điều tra.

    Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Trung tâm bảo mật.

  2. Nhấp vào Nguồn dữ liệu rồi chọn Sự kiện trong nhật ký thoại.

  3. Để lọc những sự kiện xảy ra trước hoặc sau một ngày cụ thể, đối với Ngày, hãy chọn Trước hoặc Sau. Theo mặc định, các sự kiện trong 7 ngày qua sẽ xuất hiện. Bạn có thể chọn một phạm vi ngày khác hoặc nhấp vào biểu tượng để xoá bộ lọc ngày.

  4. Nhấp vào Thêm điều kiện.
    Lưu ý: Bạn có thể thêm một hoặc nhiều điều kiện vào nội dung tìm kiếm hoặc tuỳ chỉnh nội dung tìm kiếm bằng các truy vấn lồng ghép. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tuỳ chỉnh nội dung tìm kiếm bằng các truy vấn lồng ghép.
  5. Nhấp vào Thuộc tính sau đóchọn một lựa chọn. Ví dụ: để lọc theo một loại sự kiện cụ thể, hãy chọn Sự kiện.
    Để xem danh sách đầy đủ các thuộc tính, hãy chuyển đến phần Nội dung mô tả thuộc tính.
  6. Chọn một toán tử.
  7. Nhập một giá trị hoặc chọn một giá trị trong danh sách.
  8. (Không bắt buộc) Để thêm các điều kiện tìm kiếm khác, hãy lặp lại các bước trên.
  9. Nhấp vào Tìm kiếm.
    Bạn có thể xem kết quả tìm kiếm từ công cụ điều tra trong một bảng ở cuối trang.
  10. (Không bắt buộc) Để lưu thông tin điều tra, hãy nhấp vào biểu tượng Lưu sau đónhập tiêu đề và nội dung mô tả sau đónhấp vào Lưu.

Lưu ý

  • Trong thẻ Trình tạo điều kiện, các bộ lọc được biểu thị dưới dạng điều kiện bằng toán tử AND/OR. Bạn cũng có thể sử dụng thẻ Bộ lọc để thêm các cặp giá trị và tham số đơn giản nhằm lọc kết quả tìm kiếm.
  • Nếu đã đổi tên cho một người dùng, bạn sẽ không thấy kết quả truy vấn theo tên cũ của người dùng đó. Ví dụ: nếu đổi tên OldName@example.com thành NewName@example.com, bạn sẽ không thấy kết quả cho các sự kiện liên quan đến OldName@example.com.
  • Bạn chỉ có thể tìm kiếm dữ liệu trong những tin nhắn chưa bị xoá khỏi Thùng rác.

Nội dung mô tả thuộc tính

Đối với nguồn dữ liệu này, bạn có thể sử dụng các thuộc tính sau khi tìm kiếm dữ liệu sự kiện trong nhật ký.

Thuộc tính Mô tả
Actor Địa chỉ email của người dùng đã thực hiện hành động
Tên nhóm của người thực hiện

Tên nhóm của diễn viên. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Lọc kết quả theo Nhóm trên Google.

Cách thêm một nhóm vào danh sách cho phép lọc theo nhóm:

  1. Chọn Tên nhóm của người thực hiện.
  2. Nhấp vào Nhóm lọc.
    Trang Lọc theo nhóm sẽ xuất hiện.
  3. Nhấp vào Thêm nhóm.
  4. Tìm một nhóm bằng cách nhập vài ký tự đầu tiên trong tên hoặc địa chỉ email của nhóm đó. Khi thấy nhóm mà bạn muốn, hãy chọn nhóm đó.
  5. (Không bắt buộc) Để thêm một nhóm khác, hãy tìm và chọn nhóm đó.
  6. Khi bạn chọn xong nhóm, hãy nhấp vào Thêm.
  7. (Không bắt buộc) Để xoá một nhóm, hãy nhấp vào biểu tượng Xoá nhóm .
  8. Nhấp vào Lưu.
Đơn vị tổ chức của người thực hiện Đơn vị tổ chức của người thực hiện
Đích đến của cuộc gọi Số điện thoại đã nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản
Nguồn cuộc gọi Số điện thoại đã thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn văn bản
Chi phí Chi phí (nếu có) của cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản
Ngày Ngày và giờ diễn ra sự kiện (hiển thị theo múi giờ mặc định trong trình duyệt của bạn)
Mã thiết bị của điện thoại bàn Mã nhận dạng của thiết bị điện thoại bàn
Kiểu điện thoại để bàn Kiểu điện thoại để bàn
Thời lượng Thời lượng của cuộc gọi (mili giây)
Sự kiện Hành động được ghi lại trong sự kiện, chẳng hạn như Đã thực hiện cuộc gọi, Đã chuyển cuộc gọi hoặc Đã chỉ định số điện thoại
Mã cuộc họp trên Google Meet* Một mã duy nhất được tạo cho cuộc họp

ASN của IP

Bạn cần thêm cột này vào phần kết quả tìm kiếm. Để nắm các bước, hãy xem phần Quản lý dữ liệu cột trong kết quả tìm kiếm.

Số hiệu hệ thống tự trị (ASN), phân vùng và khu vực của IP được liên kết với mục nhập nhật ký.

Để xem ASN, phân vùng và mã khu vực của IP nơi hoạt động diễn ra, hãy nhấp vào tên đó trong phần kết quả tìm kiếm.
Là cuộc trò chuyện nhóm* Cho biết văn bản được gửi cho một nhóm hay một cá nhân
Địa chỉ mới Địa chỉ mới của người dùng trong trường hợp địa chỉ được cập nhật
Số điện thoại* Số điện thoại mới hoặc đã cập nhật được cấp phép cho người dùng
Mã dịch vụ* Mã nhận dạng của một Dịch vụ PBX, hệ thống trả lời tự động hoặc nhóm đổ chuông
Tên dịch vụ* Tên của một dịch vụ PBX, hệ thống trả lời tự động hoặc nhóm đổ chuông
Target* Người dùng được chỉ định số điện thoại hoặc người dùng có địa chỉ được cập nhật
Người nhận thư thoại* Địa chỉ email của hệ thống trả lời tự động hoặc nhóm đổ chuông nhận được thư thoại
Số liệu thống kê về mạng Số liệu thống kê về mạng như độ trễ và độ biến thiên. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố về chất lượng cuộc gọi qua Google Voice.
* Bạn không thể tạo quy tắc báo cáo bằng các bộ lọc này. Tìm hiểu thêm về quy tắc báo cáo so với quy tắc hoạt động.

Khắc phục sự cố về hệ thống trả lời tự động

Để xem dữ liệu nhật ký của Trợ lý ảo, hãy chọn thuộc tính Event (Sự kiện) (như mô tả trong bảng trước đó), rồi chọn một trong các giá trị sau.

Giá trị sự kiện Mô tả
Đã xoá tính năng Người trả lời tự động Thông tin chi tiết về mỗi lần quản trị viên xoá một hệ thống trả lời tự động.
Đã công bố Hệ thống trả lời tự động Thông tin chi tiết về mỗi lần quản trị viên thay đổi tổng đài tự động.

Thiếu người nhận thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

Không ghi được thư thoại vì không có người nhận nào trong số những người nhận được chỉ định có thể nhận thư thoại. Các lý do có thể bao gồm:

  • Tài khoản của người nhận đã bị xoá hoặc tạm ngưng. Thay thế người dùng trong danh sách người nhận. Chuyển đến phần Gửi tới thư thoại của hệ thống trả lời tự động rồi thêm nhiều người vào trường Người nhận thư thoại.
  • Người nhận đã vượt quá hạn mức email. Nếu người dùng nhận được quá nhiều thư thoại mỗi giờ, thì việc gửi email sẽ dừng lại.

Voice tạo sự kiện này cho mọi cuộc gọi khi không có thư thoại vì danh sách này trống

Không chuyển được cho người dùng (Hệ thống trả lời tự động)

Không chuyển được cuộc gọi vì người được chỉ định không thể nhận cuộc gọi. Các lý do có thể bao gồm:

  • Giấy phép Voice của người dùng đã bị xoá
  • Tài khoản của người dùng bị xoá hoặc bị tạm ngưng

Chuyển đến phần Chuyển người gọi của hệ thống trả lời tự động, rồi thêm một người khác vào trường Địa chỉ email của người dùng mục tiêu.

Không gửi được thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

Không gửi được email thư thoại cho một người nhận cụ thể. Các lý do có thể bao gồm:

  • Tài khoản của người nhận đã bị xoá hoặc bị tạm ngưng. Thay thế người dùng trong danh sách người nhận.
  • Người nhận đã vượt quá hạn mức email. Nếu người dùng nhận được quá nhiều thư thoại mỗi giờ, thì việc gửi email sẽ dừng lại.
  • Hộp thư đến của người nhận đã đầy. Người dùng cần giải phóng dung lượng hộp thư đến.

Không chuyển tiếp được thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

 Không thể chuyển tiếp email thư thoại cho quản trị viên cấp cao. Nếu không gửi được email thư thoại đến một người nhận cụ thể, thì email đó sẽ được chuyển tiếp đến quản trị viên cấp cao để không bị thất lạc.

Đã nhận thư thoại (Hệ thống trả lời tự động)

 Thông tin chi tiết về mỗi lần người gọi để lại thư thoại.

Lưu ý: Nếu đã đổi tên người dùng, bạn sẽ không thấy kết quả truy vấn có tên cũ của người dùng đó. Ví dụ: nếu đổi tên OldName@example.com thành NewName@example.com, bạn sẽ không thấy kết quả cho các sự kiện liên quan đến OldName@example.com.

Quản lý dữ liệu sự kiện trong nhật ký

Quản lý dữ liệu của cột kết quả tìm kiếm

Bạn có thể kiểm soát những cột dữ liệu sẽ xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm.

  1. Ở góc trên cùng bên phải của bảng kết quả tìm kiếm, hãy nhấp vào biểu tượng Quản lý cột .
  2. (Không bắt buộc) Để xoá các cột hiện tại, hãy nhấp vào biểu tượng Xoá .
  3. (Không bắt buộc) Để thêm cột, bên cạnh phần Thêm cột mới, hãy nhấp vào biểu tượng Mũi tên xuống rồi chọn cột dữ liệu.
    Lặp lại bước trên nếu cần.
  4. (Không bắt buộc) Để thay đổi thứ tự của các cột, hãy kéo tên của cột dữ liệu.
  5. Nhấp vào Lưu.

Xuất dữ liệu về kết quả tìm kiếm

Bạn có thể xuất kết quả tìm kiếm sang Trang tính hoặc sang một tệp CSV.

  1. Ở phía trên cùng của bảng kết quả tìm kiếm, hãy nhấp vào Xuất tất cả.
  2. Nhập tên sau đó nhấp vào Xuất.
    Bản dữ liệu xuất ra sẽ hiển thị bên dưới bảng kết quả tìm kiếm trong phần Kết quả của hành động xuất.
  3. Để xem dữ liệu, hãy nhấp vào tên của bản dữ liệu xuất ra.
    Bản này sẽ được mở trong Trang tính.

Giới hạn xuất có thể khác nhau:

  • Tổng số kết quả xuất tối đa là 100.000 hàng.
  • Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

    Nếu bạn có công cụ điều tra bảo mật, thì tổng số kết quả xuất ra có giới hạn là 30 triệu hàng.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Xuất kết quả tìm kiếm.

Khi nào sẽ có dữ liệu và dữ liệu sẽ xem được trong bao lâu?

Xử lý dựa trên kết quả tìm kiếm

Tạo quy tắc hoạt động và thiết lập cảnh báo

  • Bạn có thể thiết lập cảnh báo dựa trên dữ liệu sự kiện trong nhật ký bằng cách sử dụng quy tắc báo cáo. Để xem hướng dẫn, hãy chuyển đến phần Tạo và quản lý quy tắc báo cáo.
  • Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

    Để ngăn chặn, phát hiện và khắc phục các vấn đề bảo mật một cách hiệu quả, bạn có thể tự động hoá các hành động trong công cụ điều tra bảo mật và thiết lập cảnh báo bằng cách tạo quy tắc hoạt động. Để thiết lập một quy tắc, hãy thiết lập các điều kiện cho quy tắc đó, rồi chỉ định những hành động cần thực hiện khi các điều kiện được đáp ứng. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tạo và quản lý quy tắc hoạt động.

Xử lý dựa trên kết quả tìm kiếm

Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

Sau khi chạy một cụm từ tìm kiếm trong công cụ điều tra bảo mật, bạn có thể thực hiện hành động đối với kết quả tìm kiếm. Ví dụ: bạn có thể chạy một tìm kiếm dựa trên các sự kiện trong nhật ký Gmail, sau đó dùng công cụ này để xoá thư cụ thể, gửi thư đến vùng cách ly hoặc gửi thư đến hộp thư đến của người dùng. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Xử lý dựa trên kết quả tìm kiếm.

Quản lý các cuộc điều tra

Các phiên bản hỗ trợ tính năng này: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

Xem danh sách các cuộc điều tra

Để xem danh sách các cuộc điều tra mà bạn sở hữu và các cuộc điều tra được chia sẻ với bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Xem các cuộc điều tra . Danh sách điều tra bao gồm tên, nội dung mô tả, chủ sở hữu của các cuộc điều tra và ngày sửa đổi gần đây nhất.

Trong danh sách này, bạn có thể thực hiện hành động đối với bất kỳ cuộc điều tra nào mà bạn sở hữu, chẳng hạn như xoá một cuộc điều tra. Đánh dấu vào hộp cho một cuộc điều tra rồi nhấp vào Thao tác.

Lưu ý: Bạn có thể xem các thông tin điều tra đã lưu trong phần Truy cập nhanh, ngay phía trên danh sách thông tin điều tra.

Định cấu hình chế độ cài đặt cho các hoạt động điều tra

Là một quản trị viên cấp cao, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt để:

  • Thay đổi múi giờ cho các cuộc điều tra. Múi giờ áp dụng cho các điều kiện và kết quả tìm kiếm.
  • Bật hoặc tắt chế độ Yêu cầu người đánh giá. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Yêu cầu người đánh giá cho các thao tác hàng loạt.
  • Bật hoặc tắt chế độ Xem nội dung. Chế độ cài đặt này cho phép những quản trị viên có đặc quyền thích hợp xem nội dung.
  • Bật hoặc tắt chế độ Bật lý do thực hiện hành động.

Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Định cấu hình chế độ cài đặt cho hoạt động điều tra.

Lưu, chia sẻ, xoá và sao chép các cuộc điều tra

Để lưu tiêu chí tìm kiếm hoặc chia sẻ tiêu chí đó với người khác, bạn có thể tạo và lưu một cuộc điều tra, sau đó chia sẻ, sao chép hoặc xoá cuộc điều tra đó.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Lưu, chia sẻ, xoá và sao chép các cuộc điều tra.