Nếu tổ chức của bạn gặp vấn đề về chất lượng cuộc gọi khi dùng Google Voice, thì nguyên nhân có thể là do mạng của bạn bị gián đoạn, dẫn đến độ trễ, biến động hoặc mất gói dữ liệu. Những vấn đề này cho thấy chất lượng mạng kém, ảnh hưởng đến cuộc gọi thoại qua Internet.
Để xác định xem chất lượng cuộc gọi có bị ảnh hưởng bởi sự cố mạng hay không, hãy dùng công cụ điều tra bảo mật để tìm kiếm Sự kiện trong nhật ký thoại về độ trễ (RTT), độ biến thiên và sự kiện mất gói.
Xem độ trễ, độ biến thiên và tỷ lệ mất gói cho cuộc gọi qua Voice
- Ở bên trái Trang chủ của Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy nhấp vào Bảo mật
Trung tâm bảo mật Công cụ điều tra. - Nhấp vào Nguồn dữ liệu rồi chọn Sự kiện trong nhật ký thoại.
- Nhấp vào Thêm điều kiện rồi chọn Sự kiện trong danh sách thả xuống Thuộc tính.
- Chọn Là trong danh sách các toán tử.
- Trong mục Sự kiện, hãy chọn Số liệu thống kê về mạng (máy khách).
(Không bắt buộc) Để thêm các điều kiện tìm kiếm khác, hãy lặp lại các bước 3–5. Ví dụ: để xem các cuộc gọi cụ thể, hãy lọc theo các thuộc tính như Tác nhân (người dùng), Đích đến của cuộc gọi hoặc Nguồn cuộc gọi. - Nhấp vào Tìm kiếm.
Để hiểu các giá trị này, hãy xem bài viết Đề xuất về chất lượng cuộc gọi thoại.
Giới thiệu về sự kiện Số liệu thống kê về mạng
Các sự kiện Thống kê mạng được hiển thị cho các cuộc gọi áp dụng khi có thông tin và không phải là chỉ báo duy nhất về các vấn đề tiềm ẩn về chất lượng cuộc gọi.
Ví dụ: sự kiện "Số liệu thống kê về mạng (ứng dụng)" chỉ có sẵn cho phần cuộc gọi giữa ứng dụng Voice và máy chủ đa phương tiện của Google. Các giá trị được đo lường trên đường liên kết từ ứng dụng Voice đến các máy chủ nội dung nghe nhìn của Google. Không có sự kiện cho chặng gọi giữa các máy chủ đa phương tiện của Google và mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Cuộc gọi sử dụng số chuyển tiếp trên mạng di động cũng không tạo ra sự kiện Thống kê mạng. Đối với các cuộc gọi do Nhóm đổ chuông, các giá trị này có trong sự kiện "Số liệu thống kê về mạng (máy khách)", tách biệt với sự kiện Đã nhận cuộc gọi (Nhóm đổ chuông) và Đã chuyển cuộc gọi (Nhóm đổ chuông).
Xem bài viết Khắc phục sự cố với cuộc gọi qua Voice nếu bạn vẫn gặp vấn đề về chất lượng cuộc gọi.
Đề xuất về chất lượng cuộc gọi thoại
| Sự kiện số liệu thống kê về mạng | RTT trung bình (mili giây) | Thời gian trễ trung bình của gói nhận (mili giây) | Thời gian trễ tối đa của gói nhận (mili giây) | Tỷ lệ mất gói tin nhận cho mỗi 1000 gói tin | ANQ (Chất lượng mạng âm thanh) |
|---|---|---|---|---|---|
| Mô tả | Thời gian trung bình cần thiết để ping trung tâm dữ liệu gần nhất và nhận được phản hồi | Mức độ biến động trung bình về độ trễ của các gói tin nhận được trong cuộc gọi | Độ biến thiên tối đa về độ trễ của các gói nhận được trong cuộc gọi | Gói bị mất khi truyền tải trên mạng |
Tỷ lệ phần trăm thời lượng cuộc gọi có chất lượng mạng tốt. (Người tham gia cuộc gọi không nghe thấy tạp âm) |
| Giá trị đề xuất | Dưới 100 mili giây | Dưới 30 mili giây | Không được khác biệt quá nhiều so với độ trễ trung bình | Càng gần 0 càng tốt | Càng gần 100% càng tốt |
| Nguyên nhân | Tốc độ và chất lượng kết nối Internet | Nghẽn mạng | Nghẽn mạng | Wi-Fi kém và mạng bị nghẽn |
Wi-Fi kém và/hoặc nghẽn mạng |
| Giải pháp | Tránh sử dụng mạng, proxy, VPN hoặc VDI. Tìm nhà cung cấp dịch vụ Internet có tốc độ nhanh hơn hoặc ổn định hơn nếu có thể. | Tắt tường lửa kiểm tra gói tin chuyên sâu (nếu có). Tăng băng thông mạng để cho phép lưu lượng truy cập nhiều hơn trong thời gian hoạt động cao điểm. | Tắt tường lửa kiểm tra gói tin chuyên sâu (nếu có). Tăng băng thông mạng để cho phép lưu lượng truy cập nhiều hơn trong thời gian hoạt động cao điểm. | Tăng băng thông mạng để cho phép lưu lượng truy cập lớn hơn trong thời gian hoạt động cao điểm. |
Xem các giải pháp đề xuất cho Thời gian trễ trung bình của gói nhận và Tỷ lệ mất gói tin nhận cho mỗi 1000 gói tin. |