Jeśli masz Pomoc Premium w ramach Google Workspace, możesz kupić Pomoc gwarantowaną dla użytkowników Google Workspace, aby uzyskać pomoc dotyczącą Zarządzania dostępem w Google Workspace.
Informacje o Pomocy gwarantowanej
Dzięki pomocy gwarantowanej możesz:
- Ograniczyć usługi pomocy do określonych lokalizacji geograficznych lub wymagań dotyczących atrybutów personelu – ograniczenia bazują na zasadach Zarządzania dostępem, które stosuje administrator (szczegółowe informacje znajdziesz poniżej).
- Dodatkowe możliwości kontroli, które pomagają spełniać wymagania dotyczące zgodności z przepisami – Pomoc gwarantowana oferuje te same korzyści i funkcje co Pomoc Premium w Google Workspace (w tym czas odpowiedzi) oraz dodatkowe możliwości kontroli, dzięki czemu ułatwia użytkownikom w organizacji spełnianie wymogów związanych z obowiązującymi przepisami bez obniżania poziomu jakości pomocy. Te możliwości kontroli obejmują miejsce przechowywania danych, ograniczenie własności zgłoszenia i routing.
Ograniczenia
- Aby ograniczyć usługi pomocy, użytkownicy w Twojej organizacji muszą wybrać odpowiednie regulacje prawne w formularzu tworzenia zgłoszenia. Jeśli tego nie zrobią, zgłoszenie zostanie przypisane do globalnego zespołu pomocy, co może opóźnić czas reakcji.
- Pomoc przez telefon w czasie rzeczywistym i pomoc przez czat nie są obecnie dostępne w ramach Pomocy gwarantowanej. Po skonfigurowaniu Zarządzania dostępem administratorzy Pomocy gwarantowanej mogą otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy w konsoli administracyjnej Google.
Dostępne zasady zarządzania dostępem
Obecnie możesz wybrać jedną z tych zasad Zarządzania dostępem w przypadku lokalizacji geograficznej i autoryzacji:
- Brak preferencji
- Dostęp tylko dla pracowników Google z USA
- Dostęp tylko dla pracowników Google z autoryzacją CJIS i IRS 1075
- Dostęp dla pracowników Google w UE lub przez pulpit wirtualny w UE
Więcej informacji znajdziesz w artykułach Zarządzanie dostępem: ograniczanie możliwości wykonywania czynności związanych z Twoimi danymi przez pracowników Google i Które dane są objęte Zarządzaniem dostępem i Zatwierdzaniem dostępu?.