आपके कुछ उपयोगकर्ताओं के पास, Google Cloud के सहायता पोर्टल का ऐक्सेस नहीं हो सकता. ऐसे में, वे सहायता के लिए अनुरोध सबमिट और उनकी समीक्षा नहीं कर पाएंगे. अगर आपको इन उपयोगकर्ताओं को पोर्टल का ऐक्सेस देना है, तो Google Admin console में जाकर उन्हें ऐक्सेस दें.
पोर्टल का ऐक्सेस किसके पास होता है?
- सुपर एडमिन और ऐसे एडमिन जिनके पास लेगसी Enterprise सहायता या लेगसी रीसोल्ड Enterprise सहायता की भूमिकाएं हैं.
- अन्य उपयोगकर्ताओं के पास, सहायता का खास अधिकार होना चाहिए. आपके पास, उपयोगकर्ता को असाइन की गई मौजूदा एडमिन की भूमिका में, खास अधिकार जोड़ने या सहायता के खास अधिकार वाली कस्टम भूमिका बनाने का विकल्प होता है.
Google Cloud की ज़रूरी भूमिकाओं के बारे में जानने के लिए, IAM की मदद से ऐक्सेस कंट्रोल करना लेख पढ़ें.
शुरू करने से पहले
पक्का करें कि उपयोगकर्ता, ऐसे डोमेन का हिस्सा हो जिसे आपके संगठन के खाते से मैनेज किया जाता है. अगर उपयोगकर्ता का डोमेन, आपके संगठन के खाते से मैनेज नहीं किया जाता है, तो आपको उसे Admin console में जोड़ना होगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ता के एलियास डोमेन या सेकंडरी डोमेन को जोड़ना लेख पढ़ें
अगर आपने अब तक उपयोगकर्ता को Admin console में नहीं जोड़ा है, तो उसे जोड़ें. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के विकल्प लेख पढ़ें
पहला विकल्प: किसी मौजूदा भूमिका को सहायता का खास अधिकार असाइन करना
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Google Admin console में, मेन्यू
खाता
एडमिन की भूमिकाएं पर जाएं.यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.
- जिस भूमिका में बदलाव करना है उस पर कर्सर घुमाएं और खास अधिकार देखें पर क्लिक करें.
- खुलने वाले सेक्शन में सबसे नीचे, खास अधिकार खोलें पर क्लिक करें.
- ग्राहक सहायता बॉक्स को चुनें और सेव करें पर क्लिक करें.
- ज़रूरत पड़ने पर, उन उपयोगकर्ताओं को भूमिका असाइन करें जिन्हें ग्राहक सहायता पोर्टल का ऐक्सेस चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, एडमिन की खास भूमिकाएं असाइन करना लेख पढ़ें.
दूसरा विकल्प: एडमिन की कस्टम भूमिका बनाना
यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.-
Google Admin console में, मेन्यू
खाता
एडमिन की भूमिकाएं पर जाएं.यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.
- नई भूमिका बनाएं पर क्लिक करें. इसके बाद, भूमिका का नाम और जानकारी डालें.
- Admin console के खास अधिकार में, ग्राहक सहायता बॉक्स को चुनें.
- अगर आप रीसेलर या पार्टनर हैं, तो ग्राहकों को देखें और ग्राहकों के सहायता अनुरोधों को ऐक्सेस करें बॉक्स को चुनें.
- जारी रखें भूमिका बनाएं पर क्लिक करें.
- उन उपयोगकर्ताओं को भूमिका असाइन करें जिन्हें ग्राहक सहायता पोर्टल का ऐक्सेस चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, एडमिन की खास भूमिकाएं असाइन करना लेख पढ़ें.
क्या होगा अगर मुझे सहायता की आवश्यकता हो?
Google, आपकी ओर से उपयोगकर्ताओं को पोर्टल का ऐक्सेस नहीं दे सकता. हालांकि, अगर आपको इस प्रोसेस के बारे में कोई सवाल पूछना है, तो Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करें.