Là quản trị viên, bạn có thể giúp khắc phục sự cố email bị trả lại kèm theo thông báo lỗi không giúp giải quyết vấn đề.
Tuỳ thuộc vào chế độ cài đặt tài khoản hoặc nội dung của thư, có một số lý do có thể khiến thư bị trả lại. Ví dụ: thư có thể đã bị bộ lọc thư rác gửi đi đánh dấu là thư rác. Hoặc, các hạn chế về cổng đến có thể khiến máy chủ của người nhận từ chối thư. Chúng tôi có các biện pháp bảo vệ để ngăn chặn những kẻ gửi thư rác đăng ký Google Workspace và gửi thư rác.
Nếu tài khoản Google Workspace của tổ chức bạn bị vô hiệu hoá nhầm vì gửi nội dung rác, bạn cần phải đặt lại tài khoản. Để biết thông tin chi tiết, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Giải pháp đề xuất
Gửi thư hàng loạt bằng Groups
Áp dụng nếu bạn đang gửi tin nhắn đến một nhóm lớn
Nếu bạn gửi thư cho nhiều người nhận, hệ thống của chúng tôi có thể gắn cờ thư đó là thư rác. Vấn đề thường gặp nhất là thư được gửi cho nhiều người nhận ở chế độ Cc hoặc Bcc, tương tự như cách gửi thư rác. Để khắc phục vấn đề này, hãy thêm tất cả người nhận vào một nhóm rồi gửi thư đến địa chỉ của nhóm đó. Hãy xem bài viết Thiết lập Groups cho nhóm của bạn
Quan trọng: Nếu không gửi được thư đến nhiều thành viên trong nhóm, thì thư đó sẽ bị trả lại. Hãy nhớ chỉ thêm địa chỉ email đang hoạt động và được viết đúng chính tả.
Yêu cầu người nhận đưa miền của bạn vào danh sách cho phép
Nếu các bên thứ ba không nhận được thư của bạn
Danh sách chặn của bên thứ ba có thể khiến các miền khác từ chối thư của tổ chức bạn. Người nhận có thể thiết lập chế độ cài đặt để từ chối những thư không được gửi từ các địa chỉ IP hoặc máy chủ cụ thể, khiến thư không được gửi đi. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với miền hoặc quản trị viên CNTT của người nhận và yêu cầu họ định cấu hình chế độ cài đặt để chấp nhận thư của bạn.
Sử dụng Gmail với các ứng dụng POP/IMAP
Nếu bạn hoặc người dùng đang sử dụng ứng dụng POP/IMAP, bạn cần đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản của mình bằng Gmail thay vì một ứng dụng email khác.
Kiểm tra chế độ cài đặt cổng đến
Áp dụng cho thư được gửi trong tổ chức của bạn
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, nếu thiết lập một cổng đến để chỉ chấp nhận thư từ những máy chủ được chỉ định, thì bạn có thể gặp vấn đề khi nhận thư. Cụ thể, nếu chọn Từ chối tất cả thư không phải từ IP cổng, bạn chỉ có thể nhận thư từ những máy chủ lưu trữ đó. Các bản ghi MX của bạn sẽ cần chuyển thư đến đúng đích đến. Mọi thư được gửi đến Gmail từ bất kỳ máy chủ lưu trữ nào khác đều sẽ bị từ chối. Tìm hiểu thêm về cổng vào.