تحصيل الرسوم مقابل عدد كبير جدًا من المستخدمين

ينطبق على Google Workspace والنسخة المدفوعة من Cloud Identity والخدمات المدفوعة الأخرى المُدارة في "وحدة تحكّم المشرف في Google".

للاطّلاع على أسئلة حول الفوترة لمستخدمي Essentials، يُرجى الانتقال إلى طريقة عمل الفوترة في Essentials.

إذا اشتريت خدمتك من مورِّد، يُرجى الانتقال إلى هنا بدلاً من ذلك |  هل لديّ مورّد؟

إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل عدد أكبر من المستخدمين مما توقعت، جرِّب الخطوات التالية لمعرفة سبب حدوث ذلك.

البحث عن المستخدمين المعلّقين

يتم تحصيل الرسوم من المستخدمين المُعلّقين بنفس القيمة التي يتم تحصيلها من المستخدمين النشطين. للبحث عن المستخدمين المعلقين، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم مستخدمو ثم الدليل.

    يتطلب ذلك الحصول على امتياز إدارة المستخدمين المناسب. بدون الامتياز الصحيح، لن تتمكّن من رؤية كل عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

  2. في الجزء العلوي من قائمة المستخدمين، انقر على إضافة فلتر.
  3. اختَر حالة المستخدم ثم معلّق وانقر على تطبيق.
  4. إذا علّقت حسابات مستخدمين، يمكنك إجراء ما يلي:
    1. استعادة مستخدم معلّق.
    2. حذف مستخدم معلَّق.
    3. اترك المستخدم المحظور على حاله، وسيستمر تحصيل الرسوم منك مقابل هذا المستخدم.
  5. إذا لم يكن لديك أي مستخدمين معلّقين، تحقّق من المستخدمين الذين تم حذفهم مؤخرًا (الخطوات أدناه).

التحقّق من المستخدمين الذين تم حذفهم مؤخرًا

ملاحظة مهمة: إذا كنت مشتركًا في الخطة السنوية أو الإصدار المميّز من Cloud Identity، سيظلّت فاتورتك كما هي حتى إذا حذفت مستخدمًا. لتقليل مدة التزامك، عليك الانتظار حتى حلول تاريخ تجديد الاشتراك. مزيد من المعلومات حول تقليل عدد التراخيص

عند حذف مستخدم، ستظهر أي رسوم مستحقة لهذا المستخدم في فاتورتك التالية. وللتحقُّق من المستخدمين الذين تم حذفهم مؤخرًا، يُرجى تنفيذ ما يلي:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم مستخدمو ثم الدليل.

    يتطلب ذلك الحصول على امتياز إدارة المستخدمين المناسب. بدون الامتياز الصحيح، لن تتمكّن من رؤية كل عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

  2. في أعلى قائمة المستخدمين، انقر على إضافة فلتر ثم المستخدمون الذين تم حذفهم مؤخرًا.