حذف مستخدم أو إزالته من مؤسستك

تم التحقّق منه باستخدام النطاق

عندما يغادر مستخدم مؤسستك التي تم إثبات ملكيتها باستخدام النطاق، يمكنك حذف حسابه على Google Workspace. وسيفقد المستخدم إمكانية الوصول إلى جميع الخدمات والبيانات المرتبطة بحسابه.

قبل حذف الحساب، يمكن للمستخدم نقل البيانات الشخصية التي يريد الاحتفاظ بها معه. ويمكن أيضًا للمشرف نقل بيانات الشركة المهمة إلى مستخدم آخر. وتُحذف أي بيانات لم تُنقل. ويُحتفظ ببعض البيانات لمدة 20 يومًا، ويمكنك خلال هذه الفترة استعادة المستخدم المحذوف.

في هذه الصفحة

• الخطوة 1: نقل البيانات المهمة
• الخطوة 2: حذف حساب مستخدم واحد أو أكثر
• الخطوة 3: ما بعد حذف المستخدم
• ملاحظة مهمّة: كيفية تغيير الفوترة
• البيانات التي تُحذف
• الحالات التي لا ينصح فيها بحذف مستخدم
• ماذا يحدث إذا تعذّر نقل البيانات؟
• حذف مستخدمي Vault
• حذف حساب المشرف الخاص بك
• استعادة مستخدم محذوف

الخطوة 1: نقل البيانات المهمة

للاحتفاظ بالبيانات داخل مؤسستك، يمكنك أنت أو المستخدم نقل البيانات التي يمتلكها إلى مستخدم آخر. ويمكن للمشرفين المتميّزين نقل بعض البيانات أثناء عملية الحذف. يجب على المشرفين الآخرين نقل البيانات قبل حذف المستخدم.

هل تريد حذف عدة مستخدمين؟ يمكنك تصدير بياناتهم بدلاً من ذلك باستخدام أداة تصدير البيانات.

الخطوة 2: حذف حساب مستخدم واحد أو أكثر

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الدليل المستخدمون.

   الانتقال إلى "المستخدمون"

   يتطلب الحصول على امتياز إدارة المستخدم المناسب. وبدون الامتياز الصحيح، لن تتمكن من الاطّلاع على جميع عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

2. حدّد خيارًا:

   حذف مستخدم واحد

   1. في قائمة المستخدمون، أشِر إلى المستخدم وانقر على مزيد من الخيارات حذف المستخدم على اليسار، كما هو موضّح أدناه.

      أو إذا كانت القائمة طويلة، يمكنك الكتابة في شريط البحث في أعلى الصفحة للعثور على صفحة حساب المستخدم. بعد ذلك، انقر في يمين صفحة الحساب على حذف المستخدم.  كيفية إجراء ذلك

      

   حذف حسابات العديد من المستخدمين

   1. ضَع علامة في المربّع بجانب كل مستخدم تريد حذف حسابه.
      ملاحظة: إذا كان جميع المستخدمين ينتمون إلى الوحدة التنظيمية نفسها، يمكنك اختيارها على يمين الصفحة للعثور على المستخدمين بسهولة أكبر.
   2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على مزيد من الخيارات حذف المستخدمين المحدَّدين.

      

3. استنادًا إلى أذوناتك المميّزة بصفتك مشرفًا، يمكنك تحديد خيار مما يلي:
   • المشرفون المتميّزون: بجانب البيانات في التطبيقات الأخرى، حدِّد خيارًا:
     • إذا كنت لا تريد نقل بيانات المستخدم، اختَر عدم نقل البيانات.
     • لنقل بيانات المستخدم:
       1. انقر على نقل.
       2. في حقل البحث عن مستخدم، أدخِل اسم أو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تريد نقل الملفات إليه.
       3. ضمن اختَر البيانات المراد نقلها، ضَع علامة بجانب كل خيار تريده.

          بالنسبة إلى Drive و"مستندات Google"، يمكنك تضمين الملفات التي لم تُشَارك مع أي مستخدم. في حال عدم تحديد هذا الخيار، قد يستمر نقل ملكية الملفات الخاصة إذا كانت الملفات ضمن مجلد مشترك. وإذا لم يكن ضمن المجلد مشترك، قد تُنقل ملكية الملفات المشتركة ضمن هذا المجلد ولكن لن يُنقل المجلد، ما يجعل الملفات غير قابلة للتصفّح. يمكن للمالك الجديد العثور على هذه الملفات باستخدام البحث في Drive: is:unorganized owner:me.

   • المشرفون الآخرون: يُرجى وضع علامة في المربعات لتأكيد فهمك لتأثير حذف الحساب.
4. انقر على حذف المستخدم أو حذف المستخدمين.

في حال تحديد خيار نقل البيانات، يُعلّق حساب المستخدم المحذوف حتى تكتمل عملية النقل. ويُحذف بعد ذلك الحساب وتُرسل رسالة إلكترونية إلى المستخدم الذي سيتلقى البيانات المنقولة.

الخطوة 3: ما بعد حذف مستخدم

كيفية تغيير الفوترة

• خطة الفوترة المرنة: عند حذف حساب مستخدم، يتم تقسيم السعر الشهري بالتناسب وفقًا لذلك. مثلاً، في حال إضافة مستخدم في 1 أبريل وحذفه في 15 أبريل، سنُحصِّل رسوم الخدمة مقابل نصف شهر.
• خطة الفوترة السنوية أو الثابتة المدة: لن يؤدي حذف الحساب إلى تقليل عدد التراخيص التي تمتلكها ولن يؤثر في الفوترة. يمكنك منح ترخيص المستخدم المحذوف إلى مستخدم آخر، ولكن إذا استعدت المستخدم المحذوف لاحقًا، ستحتاج إلى ترخيص آخر.

البيانات التي يتم حذفها

إنّ البيانات التي يملكها المستخدم وحده، والتي لم تُنقل قبل حذف حسابه، تحذف نهائيًا. يُرجى النقر أدناه للاطّلاع على التفاصيل. 

الحالات التي لا ينصح فيها بحذف مستخدم

يجب عدم حذف حساب المستخدم إلا في حال مغادرة هذا المستخدم مؤسستك. يُرجى عدم حذف الحساب لتنفيذ أيّ من الإجراءات التالية:

• حلّ حساب متضارب عند إضافة حساب غير مُدار إلى مؤسستك سيفقد المستخدم بيانات وإمكانية الوصول إلى خدمات Google Workspace عند حذف حسابه. بدلاً من ذلك، تعرَّف على كيفية حلّ مشكلة الحساب المتضارب.
• تغيير اسم مستخدم يمكنك بدلاً من ذلك إنشاء اسمًا مستعارًا، أو لقبًا، للمستخدم. تعرَّف على مزيد من المعلومات في المقالة تغيير اسم مستخدم "الدليل" أو عنوان بريده الإلكتروني.
• حظر مستخدم مؤقتًا من الوصول إلى خدمات Google في مؤسستك يمكنك بدلاً من ذلك تعليق مستخدم مؤقتًا.
• توفير تكلفة الترخيص: للاحتفاظ ببيانات المستخدم وتقليل التكاليف، يمكنك منح حساب هذا المستخدم "ترخيص مستخدم من الأرشيف"، بدلاً من ذلك. تعرَّف على مزيد من المعلومات في مقالة أرشفة حسابات الموظفين السابقين.

ماذا يحدث إذا تعذّر نقل البيانات؟

إذا تعذّر إكمال عملية نقل البيانات لأي سبب، ستتوقف عملية حذف المستخدم. ولا يتم حذف حساب المستخدم، وتبقى بياناته بدون تغيير. ستتلقّى رسالة خطأ في "وحدة تحكّم المشرف" توضّح سبب تعذُّر عملية النقل. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace وتزويده بتفاصيل الخطأ. بعد حلّ المشكلة، يمكنك حذف المستخدم ونقل بياناته.

حذف مستخدمي Vault

إذا كانت مؤسستك تستخدم Google Vault، لن تطبَق أي قواعد احتفاظ بالبيانات أو عمليات تجميد بيانات أُجريت على بيانات المستخدم بعد ذلك، ويمكن إزالة البيانات نهائيًا على الفور. ولا يمكن استردادها حتى في حال استعادة حساب المستخدم خلال 20 يومًا. تظل بيانات المستخدم في عمليات تصدير Vault متاحة للتنزيل حتى انتهاء صلاحية حزمة التصدير. مزيد من المعلومات حول حذف مستخدمي Vault

ملاحظة مهمة: لا يمكنك نقل بيانات أو حذف مستخدم خاضع لعملية التحفظ على معلوماته حتى التقاضي. ولحذف المستخدم، يجب على المشرف الذي يملك امتيازات Vault أولاً رفع عملية تجميد البيانات (يمكن أن يستغرق تنفيذ ذلك ما يصل إلى 48 ساعة). لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة حذف حساب مستخدم تم تجميد بياناته.

حذف حساب المشرف الخاص بك

لا يمكنك حذف حساب المشرف الخاص بك. عليك تخصيص امتيازات المشرف المتميّز لمستخدم آخر ليتمكن من حذف حسابك. 

استعادة مستخدم محذوف

يمكنك استعادة حساب محذوف بعد مدة تصل إلى 20 يومًا من حذفه. يمكنك أيضًا استعادة بعض البيانات، بما في ذلك محتوى Gmail وملفات Drive التي لم يجري نقلها، والتقويم الأساسي. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى استعادة مستخدم تم حذفه مؤخرًا.

تم تأكيد عنوان البريد الإلكتروني

إذا لم يعد المستخدم بحاجة إلى التعاون مع فريقك في إحدى خدمات Google التي تم التحقّق منها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني، مثل Google Workspace Business أو Essentials أو Chrome Enterprise، يمكنك إزالة حسابه. إذا كنت تستخدم Google Workspace، يمكنك نقل أي مستندات وملفات في Drive يمتلكها المستخدم إلى مستخدم آخر، مثل مشرف أو مدير.

يمكنك إزالة مستخدم واحد أو أكثر في المرة الواحدة.

ماذا يحدث لبيانات وحساب المستخدم الذي تمت إزالته

بعد إزالة حساب مستخدم من خدمة Google، يتم تحويل حسابه إلى حساب مستهلك على Google. باستخدام حساب المستهلك، ما زال يمكن للمستخدم الذي تمت إزالته الوصول إلى بيانات حسابه. في حال استخدام Google Workspace وعدم نقل ملكية بيانات المستخدم، مثل ملفات Drive، سيظل المستخدم مالكًا لهذه الملفات ولن تتمكن من إدارتها بعد ذلك.

قبل البدء

الإصدارات المدفوعة من إصدارَي Business وEssentials فقط

تأكَّد من فهم مدى تأثُّر الفوترة عند إزالة المستخدمين

• للحصول على تفاصيل عن إصدارات Business، يُرجى الاطِّلاع على مقالة فهم فواتير Google Workspace ورسومها.
• للاطّلاع على تفاصيل حول Enterprise Essentials، يُرجى الانتقال إلى مقارنة خطط الدفع المرنة والسنوية أو الثابتة المدة.
• للحصول على تفاصيل عن إصدار Essentials، يُرجى الاطِّلاع على آلية عمل الفوترة في Essentials.

التحقّق من أذونات المشاركة في Drive 

لمنع المستخدمين الذين تمت إزالتهم من الوصول إلى الملفات في مساحات التخزين السحابي المشتركة والملفات الأخرى التي تمت مشاركتها معهم مباشرةً، بما في ذلك الملفات التي تنقلها إلى مستخدم آخر، يمكنك إعداد أذونات Drive على منع المشاركة خارج مؤسستك.

التحقّق من أذونات Chat

لمنع المستخدمين الذين تمت إزالتهم من الوصول إلى رسائل الدردشة المرسلة إليهم مباشرةً (وليس من خلال مجموعة محادثة) اضبط أذونات Chat لمنع المستخدمين من إرسال رسائل الدردشة إلى أشخاص خارج مؤسستك.

نقل الملفات إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة

كخيار بديل لنقل ملفات المستخدم إلى مالك جديد، يمكنك نقلها إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة. يمتلك جميع أعضاء مساحة التخزين السحابي المشتركة جميع الملفات بشكل جماعي. وفي حال مغادرة مستخدم، سيظل بإمكان الأعضاء الآخرين الذين يمتلكون مساحة تخزين سحابي مشتركة الوصول إلى الملفات. ويمنع ذلك حذف الملفات عند إزالة حساب مالكها. 

يمكنك التعرّف على مزيد من المعلومات عن مساحات التخزين السحابي المشتركة، بما في ذلك طريقة نقل المحتوى الحالي إلى مساحة تخزين سحابي مشتركة.

جميع الخدمات

إزالة دور المشرف، إن وُجد

لإزالة مستخدم لديه دور مشرف، عليك إزالة الدور أولاً.

إزالة مستخدم واحد أو أكثر

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الدليل المستخدمون.

   الانتقال إلى "المستخدمون"

   يتطلب الحصول على امتياز إدارة المستخدم المناسب. وبدون الامتياز الصحيح، لن تتمكن من الاطّلاع على جميع عناصر التحكّم اللازمة لإكمال هذه الخطوات.

2. اختَر إحدى الطرق التالية لإزالة مستخدم واحد أو أكثر:

   إزالة مستخدم واحد

   1. في قائمة المستخدمون، ابحث عن المستخدم. في حال كنت بحاجة إلى المساعدة، انتقِل إلى العثور على حساب مستخدم.
   2. أشِر إلى المستخدم الذي تريد حذف حسابه وانقر على إزالة المستخدم. (يمكنك العثور على هذا الخيار أيضًا على يمين صفحة حساب المستخدم.)

      

   إزالة عدة مستخدمين

   1. في قائمة المستخدمون، ضَع علامة في المربع بجانب كل مستخدم تريد إزالته.
   2. في أعلى الصفحة، انقر على المزيد إزالة المستخدمين.

      

      ملاحظة: إذا كان جميع المستخدمين الذين تريد حذفهم ينتمون إلى الوحدة التنظيمية نفسها، اختَر هذه الوحدة التنظيمية على يمين الصفحة للعثور على المستخدمين بسهولة أكبر. (يمكنك النقر على  في أعلى يمين الصفحة، للاطّلاع على الهيكل التنظيمي للمؤسّسة.) أو في حال كان المستخدمون ينتمون إلى مؤسسات مختلفة، اختَر من يمين الصفحة المستخدمون من جميع الوحدات التنظيمية.

3. (اختياري للإصدارين Business وEssentials) إذا كنت لا تريد نقل بيانات المستخدم:
   1. اختَر عدم نقل البيانات.
   2. ضَع علامة في المربّع للإشارة إلى أنّك تدرك أنّه لن يعود بإمكانك إدارة بيانات هذا المستخدم وأنّ Google غير مُلزَمة بحذفها.
4. (اختياري للإصدارين Business وEssentials) إذا كنت تريد نقل بيانات المستخدم:
   • اختَر نقل ملكية بيانات هذا المستخدم إلى مستخدم آخر (على سبيل المثال، مدير).
   • في مربّع عنوان البريد الإلكتروني للمالك الجديد، ابحَث عن حساب مستخدم من خلال إدخال الحروف الأولى من اسم المستخدم أو عنوان بريده الإلكتروني. وعند ظهور الحساب الذي تريده، اختَره.
   • لنقل ملكية بيانات Drive، ضَع علامة في المربّع Drive و"مستندات Google" ضمن اختيار البيانات المراد نقلها. يمكنك نقل الملفات التي لم تتم مشاركتها مع أي شخص من خلال وضع علامة في المربع بجانب تضمين الملفات التي لم تتم مشاركتها مع أي شخص.
   • (إصدارات Essentials فقط) لنقل ملكية بيانات "تقويم Google"، ضَع علامة في المربّع تقويم Google ضمن تحديد البيانات المُراد نقلها.
5. انقر على إزالة مستخدم أو إزالة المستخدمين.

ستُفتح قائمة المهام لديك تلقائيًا وستعرض تقدُّم عملية إزالة الحساب. لإزالة مستخدمين إضافيين، عليك الانتظار حتى تنتهي عملية الإزالة الحالية.

في حال نقل البيانات، عادةً ما تستغرق الإزالة بضع دقائق. ومع ذلك، قد يستغرق ذلك وقتًا أطول، حسب عدد الملفات التي يتم نقلها.

ملاحظة: بعد إزالة مستخدم، قد يستغرق تطبيق التغييرات على حساب المستهلك بضع ساعات. على سبيل المثال، قد لا يتمكَّن المستخدم من الوصول إلى بياناته على الفور (إذا سمحت له بالاحتفاظ ببياناته).