Ik werd gefactureerd voor te veel gebruikers.

Dit geldt voor Google Workspace, Cloud Identity Premium en andere betaalde services die worden beheerd in de Google Admin-console.

Voor vragen over de facturering voor Essentials-gebruikers, zie Hoe de facturering voor Essentials werkt .

Als u uw dienst via een wederverkoper hebt aangeschaft, ga dan hierheen | Heb ik een wederverkoper?

Als er meer gebruikers in rekening zijn gebracht dan verwacht, volg dan de onderstaande stappen om te achterhalen waarom dit mogelijk het geval is.

Zoek naar geschorste gebruikers

Geschorste gebruikers betalen hetzelfde tarief als actieve gebruikers . Om naar geschorste gebruikers te zoeken:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Directory en dan Gebruikers .

    Hiervoor is het juiste gebruikersbeheerrecht vereist. Zonder het juiste recht ziet u niet alle benodigde opties om deze stappen te voltooien.

  2. Klik bovenaan in je gebruikerslijst op 'Een filter toevoegen' .
  3. Selecteer de gebruikersstatus en dan Geschorst en klik op Toepassen .
  4. Als u gebruikers hebt geschorst, kunt u het volgende doen:
    1. Een geschorste gebruiker herstellen .
    2. Een geschorste gebruiker verwijderen .
    3. Laat een geschorste gebruiker ongewijzigd. U blijft kosten in rekening gebracht krijgen voor deze gebruiker.
  5. Als er geen geblokkeerde gebruikers zijn, controleer dan of er recent verwijderde gebruikers zijn (zie onderstaande stappen).

Controleer op recent verwijderde gebruikers

Belangrijk : Als u een jaarabonnement of de premium-editie van Cloud Identity hebt, blijft uw factuur hetzelfde, zelfs als u een gebruiker verwijdert. Om uw kosten te verlagen, moet u wachten tot de verlengingsdatum van uw abonnement. Lees meer over het verlagen van licenties .

Wanneer u een gebruiker verwijdert, worden alle openstaande kosten voor die gebruiker op uw volgende factuur weergegeven. Om te controleren of er recent verwijderde gebruikers zijn:

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Directory en dan Gebruikers .

    Hiervoor is het juiste gebruikersbeheerrecht vereist. Zonder het juiste recht ziet u niet alle benodigde opties om deze stappen te voltooien.

  2. Klik bovenaan in je gebruikerslijst op ' Een filter toevoegen' . en dan Onlangs verwijderd .