ฉันถูกเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ใช้จำนวนมากเกินไป

ใช้กับ Google Workspace, Cloud Identity Premium และบริการที่มีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่มีการจัดการในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

สําหรับคําถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสําหรับผู้ใช้ Essentials โปรดดู วิธีการเรียกเก็บเงินของ Essentials

หากคุณซื้อบริการจากตัวแทนจำหน่าย ให้ไปที่นี่แทน |  ฉันมีตัวแทนจำหน่ายไหม

หากระบบเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับผู้ใช้มากกว่าที่คาดไว้ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดูสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น

ค้นหาผู้ใช้ที่ถูกระงับ

ผู้ใช้ที่ถูกระงับจะถูกเรียกเก็บเงินเหมือนกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ หากต้องการค้นหาผู้ใช้ที่ถูกระงับ ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ไดเรกทอรี จากนั้น ผู้ใช้

    ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

  2. ที่ด้านบนของรายการผู้ใช้ ให้คลิกเพิ่มตัวกรอง
  3. เลือกสถานะผู้ใช้ จากนั้น ถูกระงับ แล้วคลิกใช้
  4. หากคุณระงับผู้ใช้ไว้ คุณจะดำเนินการได้ดังนี้
    1. คืนสถานะผู้ใช้ที่ถูกระงับ
    2. ลบผู้ใช้ที่ถูกระงับ
    3. ปล่อยให้ผู้ใช้ที่ถูกระงับตามเดิม คุณจะยังคงถูกเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ใช้รายนี้ต่อไป
  5. หากคุณไม่มีผู้ใช้ที่ถูกระงับ ให้ตรวจสอบผู้ใช้ที่ถูกลบไปล่าสุด (ขั้นตอนด้านล่าง)

ตรวจหาผู้ใช้ที่ถูกลบไปล่าสุด

สำคัญ: หากคุณใช้แพ็กเกจรายปีหรือ Cloud Identity รุ่นพรีเมียม การเรียกเก็บเงินจะยังคงเหมือนเดิมแม้ว่าคุณจะลบผู้ใช้ก็ตาม คุณต้องรอจนกว่าจะถึงวันที่ต่ออายุการสมัครใช้งานเพื่อลดภาระผูกพัน ดูข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับ การลดใบอนุญาต

เมื่อคุณลบผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายค้างชำระใดๆ สำหรับผู้ใช้รายนั้นจะปรากฏในใบเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของคุณ หากต้องการตรวจสอบผู้ใช้ที่ถูกลบไปล่าสุด โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ไดเรกทอรี จากนั้น ผู้ใช้

    ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

  2. ที่ด้านบนของรายการผู้ใช้ ให้คลิกเพิ่มตัวกรอง จากนั้น ลบล่าสุด