ฉันถูกเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ใช้จำนวนมากเกินไป

มีผลบังคับใช้กับ Google Workspace, Cloud Identity Premium และบริการแบบชำระเงินอื่นๆ ที่จัดการในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

หากมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ใช้ Essentials โปรดดูวิธีการเรียกเก็บเงินสำหรับ Essentials

หากคุณซื้อบริการจากตัวแทนจำหน่าย ให้ไปที่นี่แทน | ฉันมีตัวแทนจำหน่ายไหม

หากระบบเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ใช้มากกว่าที่คุณคาดไว้ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ ดูสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น

ค้นหาผู้ใช้ที่ถูกระงับ

ผู้ใช้ที่ถูกระงับจะถูกเรียกเก็บเงินเหมือนกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ หากต้องการค้นหาผู้ใช้ที่ถูกระงับ ให้ทำดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ไดเรกทอรี จากนั้น ผู้ใช้

    ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

  2. ที่ด้านบนของรายการผู้ใช้ ให้คลิกเพิ่มตัวกรอง
  3. เลือกสถานะผู้ใช้ จากนั้น ถูกระงับ แล้วคลิกใช้
  4. หากคุณระงับผู้ใช้ไว้ คุณจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้
    1. คืนสถานะผู้ใช้ที่ถูกระงับ
    2. ลบผู้ใช้ที่ถูกระงับ
    3. ปล่อยให้ผู้ใช้ที่ถูกระงับเป็นเช่นนั้นต่อไป ระบบจะยังคงเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับผู้ใช้รายนี้
  5. หากไม่มีผู้ใช้ที่ถูกระงับ ให้ตรวจสอบผู้ใช้ที่ถูกลบล่าสุด (ขั้นตอนด้านล่าง)

ตรวจหาผู้ใช้ที่ถูกลบไปล่าสุด

สำคัญ: หากใช้แพ็กเกจรายปีหรือ Cloud Identity รุ่นพรีเมียม ระบบจะเรียกเก็บเงินในอัตราเดิมแม้ว่าคุณจะลบผู้ใช้ก็ตาม หากต้องการลด ข้อผูกมัด คุณต้องรอจนกว่าจะถึงวันที่ต่ออายุการสมัครใช้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับการลดจำนวนใบอนุญาต

เมื่อลบผู้ใช้ ค่าบริการที่ยังค้างชำระของผู้ใช้รายนั้นจะปรากฏในใบแจ้งหนี้ฉบับถัดไป หากต้องการตรวจสอบผู้ใช้ที่ถูกลบไปล่าสุด โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น ไดเรกทอรี จากนั้น ผู้ใช้

    ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

  2. คลิกเพิ่มตัวกรอง จากนั้น ลบออกล่าสุดที่ด้านบนของรายชื่อผู้ใช้