คืนสถานะผู้ใช้ที่ถูกระงับ

บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ หากต้องการกู้คืนบัญชี gmail.com โปรดอ่านเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกปิดใช้

ในฐานะผู้ดูแลระบบบริการ Google Workspace หรือ Cloud Identity ขององค์กร คุณสามารถกู้คืนบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับในลักษณะดังนี้ได้

คุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นระงับบัญชีนั้นเพื่อบล็อกการเข้าถึงไว้ชั่วคราว
ถูกระบบ Google ระงับโดยอัตโนมัติเนื่องจากมีความเสี่ยง
ระบบจำกัดการใช้บัญชี Gmail เป็นการชั่วคราวเนื่องจากใช้งานเกินขีดจำกัดของบัญชี (เฉพาะ Google Workspace เท่านั้น)
ระบบ Gmail ระงับโดยอัตโนมัติเนื่องจากทำกิจกรรมที่อาจเป็นจดหมายขยะ (เฉพาะ Google Workspace เท่านั้น)

เมื่อคืนสถานะแล้ว ผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้ ตลอดจนเข้าถึงบริการและข้อมูลทั้งหมดได้

ข้อสำคัญ: คุณไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดหรือบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace หรือ Cloud Identity ได้

ค้นหาบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับ

คุณค้นหาบัญชีที่ถูกระงับได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

ค้นหารายงานของผู้ใช้ - ไปที่เมนู การรายงาน รายงาน รายงานของผู้ใช้ ความปลอดภัย:
- เลื่อนดูคอลัมน์สถานะบัญชีผู้ใช้เพื่อค้นหาบัญชีที่ถูกระงับ
- กรองรายงานของผู้ใช้ คลิกเพิ่มตัวกรอง เลือกสถานะบัญชีผู้ใช้ ถูกระงับ แล้วคลิกใช้
ค้นหาด้วยเครื่องมือตรวจสอบความปลอดภัย - ไปที่ความปลอดภัย ศูนย์ความปลอดภัย เครื่องมือตรวจสอบ เลือกผู้ใช้ในส่วนแหล่งข้อมูล คลิกเพิ่มเงื่อนไข แล้วเลือกรหัสที่ถูกระงับ ใช้เครื่องมือสร้างเงื่อนไขเพื่อเพิ่มโอเปอเรเตอร์ is และเงื่อนไข True จากนั้นค้นหา

กู้คืนบัญชีผู้ใช้แต่ละรายการ

คุณต้องมีสิทธิ์ในการจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสมจึงจะทำขั้นตอนเหล่านี้ได้ หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู ไดเรกทอรี ผู้ใช้

ไปที่ผู้ใช้

ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ
คลิกเพิ่มตัวกรอง แล้วเลือกสถานะผู้ใช้
เลือกช่องถูกระงับแล้วคลิกใช้
ในส่วนรายชื่อผู้ใช้ ในแถวของผู้ใช้ที่ถูกระงับที่ต้องการกู้คืน ให้คลิกตัวเลือกเพิ่มเติม เปิดใช้งานอีกครั้ง

เคล็ดลับ: คุณยังพบตัวเลือกนี้ได้ในหน้าบัญชีของผู้ใช้
คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อยืนยัน

หากไม่มีตัวเลือกเปิดใช้งานอีกครั้ง โปรดดูเหตุผลที่ระงับและตัวเลือกการกู้คืนในส่วนท้ายของบทความนี้

กู้คืนผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน

คุณสามารถกู้คืนบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับเป็นกลุ่มได้โดยใช้ไฟล์ CSV หรือ Admin SDK API

ใช้ไฟล์ CSV

หากต้องการกู้คืนบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีโดยใช้ไฟล์ CSV ให้ทำตามคำแนะนำในหัวข้อเพิ่มผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน

ในเทมเพลต CSV ที่ดาวน์โหลดไว้ ในคอลัมน์สถานะใหม่ [อัปโหลดเท่านั้น] ให้ป้อน Active

ใช้ API ของ Admin SDK

หากต้องการกู้คืนผู้ใช้หลายรายโดยใช้ API ของ Admin SDK โปรดทำตามคำแนะนำในผู้ใช้: การอัปเดตหน้า ตั้งค่าตัวแปรบูลีนที่ถูกระงับเป็น False สำหรับผู้ใช้แต่ละราย

เหตุผลที่ระงับและตัวเลือกการกู้คืน

สาเหตุที่บัญชีผู้ใช้ถูกระงับจะปรากฏที่ด้านบนของหน้าบัญชีผู้ใช้

ข้อความการระงับ	คำจำกัดความ	ตัวเลือกการกู้คืน
ถูกระงับโดยผู้ดูแลระบบ	คุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นระงับผู้ใช้ด้วยตนเอง	หากต้องการกู้คืนผู้ใช้ ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้
ระงับโดยอัตโนมัติ: ผู้ใช้มีอายุไม่ถึงเกณฑ์	ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้บริการของ Google เพิ่มเติม (เช่น Google Pay) และป้อนวันเกิดที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านอายุขั้นต่ำ Google จะลบบัญชีผู้ใช้หลังจากเวลาผ่านไป 30 วันเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทางอินเทอร์เน็ตของเด็ก (COPPA) หมายเหตุ: ลูกค้ารุ่น Google Workspace for Education มีข้อกำหนดด้านอายุที่แตกต่างออกไป หากนักเรียนที่ถูกระงับการใช้งานมีอายุต่ำกว่า 13 ปี ผู้ดูแลระบบควรติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace	วิธีที่ 1: ผู้ดูแลระบบแก้ไขอายุของผู้ใช้ได้โดยตรง คลิกอัปเดตวันเกิดของผู้ใช้ที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้เพื่ออัปเดต หมายเหตุ: การตั้งค่านี้จะปรากฏเฉพาะในบัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากป้อนอายุไม่ถูกต้อง วิธีที่ 2: หากผู้ใช้ป้อนวันเกิดไม่ถูกต้อง ผู้ใช้จะมีเวลา 30 วันในการลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com แล้วส่งหลักฐานยืนยันอายุ
ระงับโดยอัตโนมัติ: การลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ได้ยืนยัน	การระงับอาจเกิดขึ้นจากสาเหตุ 2 ประการดังนี้ สาเหตุที่ 1: ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นการละเมิด เช่น ฟิชชิงหรือการส่งสแปม	ผู้ใช้จะกู้คืนบัญชีได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และทำตามคำแนะนำในหน้าจอ ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ตอบคำถาม CAPTCHA หรือป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้ใช้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทและความรุนแรงของการละเมิด
ระงับโดยอัตโนมัติ: การลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ได้ยืนยัน	สาเหตุที่ 2: มีการเพิ่มบัญชีผู้ใช้พร้อมกับบัญชีอื่นๆ จำนวนมากภายในระยะเวลาสั้นๆ เช่น เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้คราวละหลายรายโดยใช้ไฟล์ CSV หรือเพิ่มบัญชีจำนวนมากด้วยตัวเองอย่างรวดเร็ว	ผู้ใช้จะเปิดใช้งานบัญชีของตนได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ
ระงับโดยอัตโนมัติ: ผู้ใช้อาจได้รับความเสี่ยง	ผู้ใช้ถูกระงับหลังจากที่ระบบของ Google ตรวจพบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ที่น่าสงสัย	หมายเหตุ: ก่อนกู้คืนบัญชีผู้ใช้ โปรดทำตามขั้นตอนในรายการตรวจสอบความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบ หากต้องการกู้คืนบัญชีผู้ใช้ ในหน้าบัญชีของผู้ใช้ที่มุมขวาบน ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้ง
ระงับโดยอัตโนมัติ: ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google	ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace หรือ Cloud Identity	บัญชีดังกล่าวไม่สามารถกู้คืนได้ เนื่องจากผู้ดูแลระบบ Google หรือทีมสนับสนุนของ Google Workspace ไม่สามารถกู้คืนได้