系統收取的使用者費用超出預期人數

適用於 Google Workspace、Cloud Identity 進階版和其他可從 Google 管理控制台控管的付費服務。

如對 Essentials 使用者的帳單資訊有疑問，請參閱「Essentials 的計費方式」。

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如果系統收取的使用者費用超出您預期的使用者人數，請採取下列步驟瞭解問題發生的原因。

尋找停權使用者

停權使用者的計費方式與有效使用者相同。如要搜尋停權使用者：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「目錄」接下來「使用者」。

    必須具備適當的使用者管理權限。否則將看不到執行步驟所需的完整控制選項。

  2. 在使用者清單頂端按一下「新增篩選器」。
  3. 依序選取「使用者狀態」接下來「已停權」，然後按一下「套用」。
  4. 如果您找到停權使用者，則可以：
    1. 還原停權使用者的帳戶。
    2. 刪除停權使用者。
    3. 維持停權使用者的狀態，不過您必須繼續支付該使用者的費用。
  5. 如果找不到任何停權使用者，請查看最近刪除的使用者 (步驟如下)。

查看最近刪除的使用者

重要事項：如果您採用年約方案或 Cloud Identity 進階版，即使刪除使用者，帳單費用也不會改變；您必須等到續約日才能調降合約中的使用者授權數，藉此減少付款金額。進一步瞭解如何調降授權數量。

刪除使用者後，任何關於該使用者的未支付費用都會顯示於您的下一期帳單。如要查看最近刪除的使用者，請按照下列步驟操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「目錄」接下來「使用者」。

    必須具備適當的使用者管理權限。否則將看不到執行步驟所需的完整控制選項。

  2. 依序按一下使用者清單頂端的「新增篩選器」接下來「最近刪除」。