Иногда сообщения, отправленные участникам группы, созданной в Google Группах, не доставляются. При этом они просто теряются: Они не отправляются в группу и не возвращаются отправителю.
Шаг 1. Выясните, каким участникам не доставляются сообщения
В списке участников группы найдите тех, кому не доставляются сообщения.
- Войдите в Google Группы.
- Нажмите на название группы.
- В меню слева нажмите Участники.
Рядом с записью в столбце "Подписка" для участников, чьи сообщения возвращаются, появляется красный треугольник.
Шаг 2. Устраните причину, по которой участникам группы не доставляются сообщения
Устраните неполадки в работе сервера
Сообщения могут не доставляться по следующим причинам:
- Записи MX недоступны из-за проблем с DNS.
- Почтовый сервер временно недоступен.
Чтобы устранить эти неполадки, проверьте записи MX и статус сервера. Если сервис "Группы" обнаружит, что проблемы устранены, участники автоматически выйдут из состояния возврата. Подробнее о записях MX…
Попросите участников обновить статус
После устранения проблемы вы можете обновить статус возврата, следуя инструкциям в статье Как управлять подписками и глобальными настройками.
Как восстановить отключенные или заблокированные аккаунты
Письма могут возвращаться, если аккаунт Google отправителя отключен. В этом случае в журналах электронной почты вы увидите следующую информацию:
| Сведения о получателе | Возвращено |
|---|---|
| group@domen.ru 28 июня 2013 г., 10:40:42 | Аккаунт otpravitel@domen.ru отключен |
Кроме того, сообщения могут не доставляться, если аккаунт Google Workspace или Gmail заблокирован. Рекомендуем также прочитать: