Эта статья предназначена для администраторов Google Workspace. Если у вас есть личный аккаунт Gmail, ознакомьтесь со статьей Пропажа писем в Gmail.
Если вы или ваши пользователи не получаете письма от определенного отправителя, следуйте приведенным ниже инструкциям.
Убедитесь, что почта была доставлена на серверы Google
Администратор может поискать пропавшие сообщения в журнале электронной почты. Если письмо было доставлено на сервер Google, инструмент покажет его местоположение в течение 30 дней.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Отчеты
Поиск в журнале электронной почты.У вас должны быть права администратора с доступом к настройкам Gmail.
- Рядом с параметром Дата выберите диапазон дат из списка.
- В полях поиска введите имеющуюся информацию и нажмите Поиск.
- В разделе Тема (или идентификатор сообщения) нажмите на любую тему, чтобы посмотреть подробные сведения о письме и статус доставки.
- Если нужное письмо есть в списке, но вы не можете его найти, попробуйте устранить неполадки, из-за которых могут пропадать письма.
- Если информации о сообщении нет, значит оно не было доставлено на серверы Google. В таком случае свяжитесь с отправителем.
Получите дополнительные сведения с помощью поиска в журнале электронной почты.
- Как отслеживать доставку сообщений с помощью журнала электронной почты
- Поиск пропавших сообщений в журнале электронной почты
Свяжитесь с отправителем пропавшего письма
Если сообщение не было доставлено на серверы Google, попросите отправителя письма проверить следующее:
- Есть ли это письмо в папке "Отправленные" или "Черновики". Если его там нет, возможно, пользователь случайно удалил его перед отправкой.
- Получил ли он сообщение о недоставке. Обычно оно приходит в течение нескольких часов.
Не приходят сообщения от формы обратной связи на сайте
Если Gmail не получает ожидаемые письма от формы обратной связи на сайте, следуйте инструкциям в статье Устранение неполадок Gmail, связанных с формами обратной связи. Эта статья содержит информацию по устранению распространенных неполадок с формами обратной связи, в том числе следующих:
- Подлинные письма от формы обратной связи вашего сайта помечаются как спам или отклоняются.
- Gmail не получает письма от форм обратной связи популярных поставщиков форм, в том числе GoDaddy, Zendesk, Squarespace и Shopify.