Эта статья предназначена для администраторов Google Workspace. Если у вас есть личный аккаунт Gmail, перейдите по ссылке «Сообщения Gmail отсутствуют» .
Если вы или ваши пользователи не получаете электронные письма от определенного отправителя, попробуйте выполнить действия, описанные в этой статье.
Проверьте, было ли письмо доставлено в Google.
Как администратор, вы можете найти пропавшие сообщения с помощью поиска по журналам электронной почты. Если сообщение было доставлено на сервер Google, инструмент сообщит вам о его местонахождении в течение 30 дней.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Отчетность Поиск по журналу электронной почты .Для этого требуются права администратора в настройках Gmail .
- Рядом с полем «Дата» выберите диапазон дат из списка.
- В поля поиска введите имеющуюся у вас информацию и нажмите кнопку «Поиск» .
- В поле «Тема» (или «Идентификатор сообщения») щелкните по любой из тем, чтобы просмотреть подробную информацию о сообщении и статусе доставки.
- Если ваше отсутствующее сообщение отображается в списке, но вы все равно не можете его найти, попробуйте следующие распространенные способы решения проблемы с отсутствующими сообщениями .
- Если вы ничего не видите о сообщении, значит, оно не было доставлено на серверы Google. В этом случае свяжитесь с отправителем сообщения.
Подробную информацию о поиске по журналу электронной почты можно найти здесь:
- Отслеживайте доставку сообщений с помощью поиска по журналу электронной почты.
- Найдите пропавшие сообщения с помощью поиска по журналу электронной почты.
Свяжитесь с отправителем пропавшего сообщения.
Если пропавшее сообщение так и не дошло до серверов Google, свяжитесь с отправителем сообщения и попросите его выяснить, что с ним произошло. Попросите отправителя:
- Проверьте их папку «Отправленные» и «Черновики». Если письма там нет, возможно, они удалили его перед отправкой.
- Проверьте, не получили ли они сообщение об ошибке доставки (отказ в доставке). Подождите несколько часов, чтобы увидеть, получили ли они сообщение об ошибке доставки.
Отсутствуют сообщения в контактной форме на сайте.
Если Gmail не получает ожидаемые сообщения из контактной формы на веб-сайте, выполните действия, описанные в разделе «Устранение неполадок Gmail с контактными формами» . В этой статье содержится информация по устранению распространенных проблем с контактными формами, в том числе:
- Действительные сообщения из контактной формы на вашем сайте отправляются в спам или отклоняются.
- Gmail не получает ожидаемые сообщения из контактных форм от распространенных поставщиков услуг, включая GoDaddy, Zendesk, Squarespace и Shopify.
Дополнительная информация
Устранение неполадок при получении электронных писем в Gmail