Устранение неполадок при получении электронных писем в Gmail

Шаг 1: Убедитесь, что MX-записи настроены правильно.

Записи MX (Mail Exchange) направляют электронную почту вашего домена на серверы, на которых размещены учетные записи пользователей вашего домена. Для отправки и получения электронной почты с помощью Google Workspace и Gmail ваши записи MX должны указывать на почтовые серверы Google.

Убедитесь, что вы правильно настроили MX-записи для электронной почты Google Workspace .

Шаг 2: Проверьте наличие проблем с учетной записью или доменом.

Следующие проблемы с вашей учетной записью Google Workspace или доменной учетной записью могут препятствовать получению электронной почты:

• Ваш аккаунт Google Workspace заблокирован. Если ваш аккаунт заблокирован, сообщения, отправленные на ваш аккаунт, не доставляются и возвращаются отправителю.
• Ваш хостинг-провайдер заблокировал вашу учетную запись . Распространенные причины блокировки учетной записи — истечение срока действия регистрации домена или проблемы с оплатой услуг хостинг-провайдера.
• Регистрация вашего домена не завершена . — При покупке или продлении домена ваш хостинг-провайдер проверяет ваш адрес электронной почты. Обычно они отправляют электронное письмо с просьбой подтвердить ваш адрес. Если ваш хостинг-провайдер не может подтвердить ваш адрес, он может заблокировать ваш домен.
• Произошёл сбой в работе Google Workspace — проверьте панель состояния , чтобы убедиться, что Gmail не затронут сбоем в работе сервиса.

Шаг 3: Найдите сообщения с помощью поиска по журналу электронной почты.

Используйте функцию поиска по журналу электронной почты (ELS), чтобы найти конкретные сообщения, отправленные сотрудникам вашей организации за последние 30 дней. ELS поможет вам найти недостающие сообщения, которые вы ожидали получить, например, сообщения, попавшие в спам или неправильно перенаправленные. Узнайте больше об ELS .

Шаг 4: Устранение неполадок, связанных с отсутствующими сообщениями.

Если результаты поиска по журналу электронной почты (ELS) пусты или вы не можете найти отсутствующие сообщения с помощью ELS, выполните действия по устранению неполадок, описанные в этих статьях.

• Gmail помечает действительные электронные письма как спам . Иногда Gmail ошибочно помечает сообщения от отправителей, находящихся за пределами вашего домена, как спам. Попробуйте выполнить действия, описанные в этой статье, чтобы исправить проблему и предотвратить ее возникновение в будущем.
• В Gmail блокируются файлы следующих типов: Gmail блокирует сообщения, которые могут распространять вирусы, включая сообщения с прикрепленными исполняемыми файлами или определенными ссылками.
• Не получаете электронные письма от одного отправителя — Если сотрудники вашей организации не получают электронные письма от определенного отправителя, попробуйте выполнить действия, описанные в этой статье.
• Сообщения, отправленные на псевдоним электронной почты или в группу, не попадают в папку «Входящие» — Gmail не доставляет сообщения в папку «Входящие», когда вы отправляете электронные письма на свой собственный псевдоним или в группу, в которой состоите.
• Проблемы с вложениями в Gmail — Устранение неполадок, связанных с отсутствующими вложениями или вложениями, которые вы не можете загрузить.