Устранение неполадок с получением почты в Gmail

Шаг 1. Убедитесь, что записи MX настроены правильно

Записи MX управляют маршрутизацией электронной почты. Они направляют сообщения на серверы, на которых размещены пользовательские аккаунты в вашем домене. Чтобы отправлять и получать электронные письма с помощью Google Workspace и Gmail, записи MX должны указывать на почтовые серверы Google.

Убедитесь, что вы правильно настроили записи MX для электронной почты Google Workspace.

Шаг 2. Проверьте, нет ли проблем с аккаунтом или доменом

Из-за проблем с аккаунтом Google Workspace или домена вы можете не получать электронные письма.

• Ваш аккаунт Google Workspace заблокирован. В этом случае адресованные вам письма будут возвращаться отправителям.
• Ваш хост отключил аккаунт. Обычно это происходит, если истек срок регистрации домена или возникли проблемы с оплатой услуг хоста.
• Регистрация домена не завершена. Когда вы покупаете или продлеваете домен, регистратор домена проверяет ваш адрес электронной почты. Обычно они отправляют письмо с просьбой подтвердить адрес. Если регистратор домена не сможет подтвердить ваш адрес, он может отключить домен.
• Сбой в работе Google Workspace. Проверьте панель мониторинга, чтобы убедиться, что сбой не затронул Gmail.

Шаг 3. Выполните поиск в журнале электронной почты

Чтобы найти определенные письма, отправленные сотрудникам организации в течение последних 30 дней, воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты. Это поможет вам найти письма, которые могли быть отправлены в папку "Спам" или направлены по неверному маршруту. Подробнее о поиске в журнале электронной почты…

Шаг 4. Устраните причину проблемы с доставкой почты

Если поиск в журнале электронной почты (ELS) не дал результатов или с его помощью не удалось найти нужные сообщения, изучите перечисленные ниже статьи и выполните шаги по устранению неполадок.

• Gmail некорректно помечает письма как спам. Это иногда может происходить с письмами от отправителей не из вашего домена. Выполните инструкции из статьи по ссылке, чтобы исправить ошибку.
• Некоторые типы файлов блокируются в Gmail. В Gmail блокируются сообщения, в которых могут содержаться вирусы, например письма с исполняемыми файлами или ссылками определенного типа.
• Не получаете письма от одного отправителя. Если сотрудники вашей организации не получают письма от определенного отправителя, следуйте приведенным ниже инструкциям.
• Письма, отправленные на псевдоним электронной почты или в группу, не попадают в папку "Входящие". Gmail не доставляет в папку "Входящие" письма, отправленные на ваш псевдоним электронной почты или в группу, в которой вы состоите.
• Проблемы с прикрепленными файлами в Gmail – устранение неполадок с отсутствующими или недоступными для скачивания прикрепленными файлами.