Для устранения проблем с доставкой сообщений можно использовать функцию поиска по журналу электронной почты (ELS).
Прежде чем начать, убедитесь, что человек, у которого пропали сообщения, выполнил следующие рекомендуемые шаги .
Шаг 1: Подтверждение доставки
- При отправке сообщения от пользователя Google Workspace почтовому провайдеру, не использующему Google, убедитесь, что оно отображается в ELS, что означает успешную отправку. Затем проверьте в принимающем домене наличие проблем с сетью или доставкой электронной почты. Если сообщение не отображается в ELS, отследите его, начиная с отправителя.
- От одного пользователя Google Workspace другому — убедитесь, что сообщение отображается в ELS. Если сообщение не отображается в ELS, проверьте записи MX домена получателя.
- Отправьте сообщение пользователю Google Workspace, не использующему почтовую систему Google. Если сообщение не отображается в ELS, свяжитесь с отправителем. Попросите его проверить настройки почтовых фильтров и брандмауэра.
Шаг 2: Подтвердите статус сообщения после доставки.
Если вы подтвердили, что получатель в вашем домене получил сообщение, проверьте статус сообщения после доставки, чтобы найти сообщение в почтовом ящике пользователя.
Более 30 дней: Если сообщение было получено более 30 дней назад, журналы доставки сообщений будут недоступны. Выбрав этот диапазон дат, вы можете выполнить поиск по идентификатору сообщения и данным получателя, чтобы просмотреть статус сообщения в почтовом ящике пользователя.
Шаг 3: Оценка результатов поиска по журналу электронной почты
При оценке результатов ELS учитывайте следующие рекомендации:
- Если сообщение, существование которого известно и которое было отправлено зарегистрированному пользователю, не отображается в ELS, вероятно, оно так и не дошло до сети Google. Проверьте маршрут, ведущий к Google, чтобы определить проблему. Свяжитесь с доменом отправителя или получателя для получения помощи в устранении неполадки.
- Если в сообщении указано время доставки Google менее 10 минут, причиной задержки может быть сторонний поставщик услуг. Используйте анализатор заголовков сообщений , чтобы изучить маршрут сообщения и определить место задержки.
- Сообщения, отклоненные с сообщением "Учетная запись электронной почты, к которой вы пытались обратиться, не существует", не будут отображаться в ELS, если вы не перешлете сообщение на универсальный или устаревший сервер.