Чтобы устранить неполадки с доставкой сообщений, воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты (ELS).
Для начала убедитесь, что пользователь, которому не были доставлены письма, выполнил описанные ниже рекомендуемые действия.
Шаг 1. Подтверждение доставки
- Письмо отправлено из Google Workspace на сторонний сервис электронной почты. Если письмо показывается в результатах поиска в журнале электронной почты, значит оно было отправлено. Проверьте домен получателя на наличие проблем с сетью или доставкой почты. Если письма нет в результатах поиска в журнале электронной почты, отследите его путь, начиная с отправителя.
- Письмо отправлено внутри Google Workspace. Найдите письмо, выполнив поиск в журнале электронной почты. Если его нет в результатах поиска, проверьте записи MX домена получателя.
- Письмо отправлено из стороннего сервиса электронной почты пользователю Google Workspace. Найдите письмо, выполнив поиск в журнале электронной почты. Если сообщение не отображается в ELS, обратитесь к отправителю. Попросите отправителя проверить настройки брандмауэра и фильтров электронной почты.
Шаг 2. Подтверждение статуса письма после доставки
Если пользователь в вашем домене получил письмо, посмотрите статус письма после доставки. Так вам будет легче найти его в почтовом ящике пользователя.
Если письмо было получено более 30 дней назад, статус его доставки не будет указан в журнале. Чтобы узнать статус сообщения в почтовом ящике пользователя, выполните поиск по идентификатору письма и сведениям о получателе, выбрав в качестве диапазона значение "Старше 30 дней назад".
Шаг 3. Анализ результатов поиска в журнале электронной почты
Ниже приведены советы, которые помогут вам интерпретировать результаты поиска.
- Если письма, отправленного зарегистрированному пользователю, нет в журнале электронной почты, возможно, оно не попало в сеть Google. Чтобы узнать причину этого, проверьте маршрут письма до сети. Для устранения проблемы обратитесь к владельцу домена отправителя или получателя.
- Если время задержки письма в системе Google составляет менее 10 минут, возможно, сбой произошел в сети стороннего поставщика услуг. Чтобы проверить маршрут письма и определить, на каком участке произошла задержка, воспользуйтесь анализатором заголовков.
- Письма, возвращенные с ошибкой Аккаунт электронной почты получателя не существует, не будут показаны в ELS, если вы не перешлете их на сервер для приема всей почты домена или устаревший сервер.