Bài viết này dành cho quản trị viên Google Workspace. Nếu bạn có tài khoản Gmail cá nhân, hãy xem bài viết Bị thất lạc thư Gmail.
Nếu bạn hoặc người dùng không nhận được email của một người gửi cụ thể, hãy thử làm theo các bước trong bài viết này.
Kiểm tra xem email có được gửi đến Google hay không
Là quản trị viên, bạn có thể tìm thấy những thư bị thất lạc bằng công cụ Tìm kiếm nhật ký email. Nếu một thư đã được gửi đến máy chủ của Google, công cụ này sẽ cho bạn biết vị trí của thư trong tối đa 30 ngày.
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn
Báo cáo
Tìm kiếm nhật ký email.Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên trong phần Cài đặt Gmail.
- Bên cạnh Ngày, hãy chọn một phạm vi ngày trong danh sách.
- Trong các trường tìm kiếm, hãy nhập mọi thông tin bạn có rồi nhấp vào Tìm kiếm.
- Trong phần Tiêu đề (hoặc Mã nhận dạng của thư), hãy nhấp vào một tiêu đề bất kỳ để xem thông tin chi tiết về thư và trạng thái gửi.
- Nếu thư bị thiếu của bạn có trong danh sách nhưng bạn vẫn không tìm thấy, hãy thử các cách khắc phục thường gặp đối với thư bị thiếu.
- Nếu bạn không thấy thông tin nào về thư, thì thư đó chưa được gửi đến máy chủ của Google. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với người gửi thư.
Để biết thông tin chi tiết về công cụ Tìm kiếm nhật ký email:
- Theo dõi tình trạng gửi thư bằng công cụ Tìm kiếm nhật ký email
- Tìm thư bị thiếu bằng công cụ Tìm kiếm nhật ký email
Liên hệ với người gửi tin nhắn bị thiếu
Nếu thư bị thất lạc chưa bao giờ đến được máy chủ của Google, hãy liên hệ với người gửi thư và yêu cầu họ tìm hiểu xem chuyện gì đã xảy ra với thư đó. Yêu cầu người gửi:
- Kiểm tra thư mục Thư đã gửi và Thư nháp của họ. Nếu không thấy email đó, có thể họ đã xoá email trước khi gửi.
- Kiểm tra xem họ có nhận được thông báo lỗi gửi thư (thư bị trả lại) hay không. Chờ vài giờ để xem họ có nhận được thông báo lỗi gửi thư hay không.
Mất thư từ biểu mẫu liên hệ trên trang web
Nếu Gmail không nhận được thư như mong đợi từ biểu mẫu liên hệ trên một trang web, hãy làm theo các bước trong bài viết Khắc phục sự cố về biểu mẫu liên hệ trên Gmail. Bài viết này có thông tin khắc phục sự cố cho các vấn đề thường gặp với biểu mẫu liên hệ, bao gồm:
- Các thư hợp lệ từ biểu mẫu liên hệ trên trang web của bạn bị chuyển vào thư mục thư rác hoặc bị từ chối.
- Gmail không nhận được thư dự kiến từ biểu mẫu liên hệ của các nhà cung cấp biểu mẫu liên hệ phổ biến, bao gồm GoDaddy, Zendesk, Squarespace và Shopify.