Bạn có thể khắc phục vấn đề về việc gửi thư bằng công cụ Tìm kiếm nhật ký email (ELS).
Trước khi bạn bắt đầu, hãy đảm bảo người bị mất tin nhắn hoàn tất các bước nên làm này.
Bước 1: Xác nhận giao hàng
- Từ người dùng Google Workspace đến nhà cung cấp email không phải của Google – Xác nhận rằng thư xuất hiện trong ELS, tức là thư đã được gửi thành công. Sau đó, hãy kiểm tra với miền nhận để xem có vấn đề gì về mạng hoặc việc gửi email hay không. Nếu thông báo không xuất hiện trong ELS, hãy theo dõi thông báo bắt đầu từ người gửi.
- Từ người dùng Google Workspace này đến người dùng Google Workspace khác – Xác nhận rằng thông báo xuất hiện trong ELS. Nếu thông báo không xuất hiện trong ELS, hãy xác minh bản ghi MX của miền người nhận.
- Từ một nhà cung cấp dịch vụ email không phải của Google đến một người dùng Google Workspace – Tìm kiếm thư bằng ELS. Nếu thông báo không xuất hiện trong ELS, hãy liên hệ với người gửi. Yêu cầu họ xem xét bộ lọc email và chế độ cài đặt tường lửa.
Bước 2: Xác nhận trạng thái tin nhắn sau khi gửi
Nếu bạn xác nhận rằng một người nhận trong miền của bạn đã nhận được thư, hãy kiểm tra Trạng thái thư sau khi gửi để giúp bạn tìm thấy thư trong hộp thư của người dùng.
Hơn 30 ngày: Nếu bạn nhận được tin nhắn cách đây hơn 30 ngày, thì nhật ký gửi tin nhắn sẽ không có sẵn. Khi chọn phạm vi ngày này, bạn có thể tìm kiếm bằng mã thư và thông tin chi tiết về người nhận để xem trạng thái của thư trong hộp thư của người dùng.
Bước 3: Đánh giá kết quả tìm kiếm nhật ký email
Hãy cân nhắc những mẹo sau khi đánh giá kết quả của ELS:
- Nếu một email được xác nhận là có tồn tại và đã gửi đến một người dùng đã đăng ký nhưng lại không xuất hiện trong ELS, thì nhiều khả năng email đó không đến được mạng của Google. Hãy kiểm tra lộ trình chuyển thư đến Google để xác định vấn đề. Hãy liên hệ với miền gửi hoặc miền nhận để được trợ giúp khắc phục sự cố này.
- Nếu một thông báo bị trễ cho thấy thời gian vận chuyển của Google là dưới 10 phút, thì có thể nhà cung cấp bên thứ ba là nguyên nhân gây ra sự chậm trễ. Sử dụng trình phân tích tiêu đề thư để kiểm tra lộ trình của một thư và xác định vị trí thư bị trễ.
- Những thư bị trả lại kèm thông báo "Tài khoản email bạn muốn liên hệ không tồn tại" sẽ không xuất hiện trong ELS, trừ phi bạn chuyển tiếp thư đó đến một máy chủ cũ hoặc máy chủ nhận tất cả thư.