Định nghĩa về trạng thái gửi thư, trạng thái sau khi gửi và phân loại thư rác
Thông tin chi tiết về kết quả tìm kiếm của tính năng Tìm kiếm nhật ký email (ELS) bao gồm thông tin trạng thái của từng thư trong kết quả tìm kiếm. Kết quả ELS bao gồm 2 loại trạng thái cho thông báo:
Trạng thái gửi tin nhắn ELS
Trạng thái gửi thư có trong kết quả ELS chi tiết. Trạng thái gửi mô tả trạng thái của thư ở một bước cụ thể trong quá trình gửi thư.
| Trạng thái | Mô tả |
|---|---|
| Đã lưu trữ | Thư này là một phần của cuộc thảo luận trên Google Groups có nhật ký trò chuyện ở trạng thái bật. Thông báo này có trên trang nhóm. |
| Đã chấp nhận để lưu trữ | Google Groups đã chấp nhận lưu trữ bài viết này. |
| Bị bỏ qua do là nội dung rác | Thư bị đánh dấu là thư rác nhưng vẫn được gửi bình thường đến người nhận do chế độ cài đặt bộ lọc thư rác. |
| Đã trả lại | Thư bị trả lại do tài khoản email có vấn đề. Các vấn đề có thể bao gồm: địa chỉ IP của bạn bị chặn, tài khoản của bạn đã đạt đến giới hạn gửi hoặc nhận hoặc thư vi phạm một quy tắc tuân thủ hoặc định tuyến theo chính sách. |
| Đã giao hàng | Thư đã được gửi đến hộp thư đến Gmail của người nhận hoặc máy chủ SMTP của bên thứ ba. Thông tin này có trong phần Chi tiết thư của kết quả ELS. Nếu thư bị thiếu, hãy lấy địa chỉ IP nơi thư được gửi. Sau đó, hãy kiểm tra mạng bên ngoài để tìm vấn đề. |
| Đã gửi tới máy chủ nội bộ của Google | Một dịch vụ của Google đã tạo thông báo và chuyển thông báo đó cho dịch vụ đó để gửi. Trạng thái này không cho biết liệu thư đã được gửi đến người nhận hay chưa. |
| Đã gửi tới máy chủ SMTP | Thư đã được gửi đến máy chủ SMTP bằng địa chỉ email và phương thức mã hoá được chỉ định. |
| Đã chuyển tới hộp thư đến trong Gmail | Thư đã được gửi đến người nhận như bình thường. Nếu thư bị thiếu, thì có thể người nhận đã xoá, lưu trữ hoặc chuyển thư đó vào một nhãn. Chủ sở hữu tài khoản có thể tìm kiếm trong tất cả hộp thư và nhãn hoặc sử dụng tính năng tìm kiếm nâng cao của Gmail để tìm thư. |
| Đã gửi tới nhóm để phân phối cho các thành viên | Thư được gửi đến một địa chỉ nhóm để mở rộng cho từng thành viên trong nhóm. |
| Thả | Thư không được gửi vì máy chủ gửi có uy tín kém. Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của máy chủ, bao gồm cả báo cáo thư rác, mức độ tương tác của người nhận và tỷ lệ thư bị trả lại. Trạng thái này cũng được áp dụng khi thư chịu ảnh hưởng của quy tắc định tuyến hoặc quy tắc nhận tất cả thư của Gmail. |
| Được chuyển tiếp theo nhóm | Thư được gửi đến người nhận sau khi nhóm được mở rộng. |
| Đang thực hiện | Tin nhắn đang đi qua các máy chủ của Google trên đường đến đích. |
| Được chèn vào đường dẫn phân phối của Gmail | Máy chủ SMTP của Google đã nhận được thư và đưa thư đó vào quy trình phân phối của Gmail để gửi đến người nhận. |
| Được dịch vụ lưu trữ toàn bộ thư chèn vào đường dẫn phân phối của Gmail | Miền này sử dụng tính năng lưu trữ thư toàn diện. Tính năng này lưu trữ bản sao của tất cả thư đã gửi hoặc nhận trong miền của bạn. Khi chế độ cài đặt lưu trữ ảnh hưởng đến một thư, ELS sẽ hiển thị SYSTEM_OF_RECORD . |
| Bị đánh dấu là thư rác | Gmail đã phân loại thư đến là thư rác. Để khắc phục lỗi phân loại sai thư, hãy xem bài viết Đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu thư rác trong Gmail. Những thư bị đánh dấu là thư rác sẽ có một phân loại thư rác, được mô tả trong phần Phân loại thư rác ELS trong bài viết này. |
| Lỡ hạn chót tải lên | Máy chủ SMTP của người nhận không phản hồi tải trọng DATA của máy chủ SMTP của Gmail trong thời gian đủ dài. Quản trị viên email của người nhận cần giải quyết vấn đề này. |
| Ðã mở | Thông tin về mỗi lần thư được mở. Mỗi mục nhập bao gồm: Ngày và giờ mở thư, địa chỉ IP của thiết bị mở thư, mã nhận dạng phiên thiết bị duy nhất và loại ứng dụng Gmail, ví dụ: web, Android hoặc iOS. |
| Bị cách ly | Thư đã kích hoạt một chế độ cài đặt khiến thư bị cách ly. Xem xét thư trong Vùng cách ly quản trị để quyết định xem có nên gửi hay từ chối thư. |
| Đã nhận từ máy chủ nội bộ của Google | Tin nhắn đến ban đầu được gửi từ một tài khoản Google Workspace, có thể là của chính tổ chức bạn. Nếu trạng thái này xuất hiện nhiều lần trong phần Thông tin chi tiết về người nhận, thì có thể thư bắt nguồn từ một tài khoản Google Workspace bên ngoài miền của người nhận. |
| Đã nhận từ máy chủ SMTP | Thư đến được nhận từ một tác nhân chuyển thư tại địa chỉ IP xuất hiện. Dòng này cũng cho biết liệu thư có được mã hoá bằng TLS hay không. Nếu bạn sử dụng giao thức TLS IMAP với Microsoft Outlook và nhận được thư bằng giao thức TLS, thì thư sẽ được mã hoá giữa máy chủ Gmail và máy chủ gửi. Để bật chế độ mã hoá TLS cho tổ chức của riêng bạn, hãy sử dụng chế độ cài đặt Tuân thủ truyền tải an toàn (TLS). |
| Bị từ chối | Thư bị đánh dấu là thư rác do tính năng lọc thư rác gửi đi tự động. Để được trợ giúp giải quyết vấn đề này, hãy xem bài viết Email bị trả lại kèm thông báo lỗi. |
| Đã từ chối khỏi vùng cách ly | Quản trị viên đã kiểm tra thư trong vùng cách ly email và xoá thư đó. Lý do phổ biến nhất khiến thư bị xoá là do thư đó là thư rác. |
| Đã giải phóng khỏi vùng cách ly | Quản trị viên đã kiểm tra thư trong chế độ cách ly email và xác định rằng thư đó không phải là thư rác. Quản trị viên đã xoá thư khỏi vùng cách ly để có thể gửi thư đến người nhận. |
| Đã gửi để lưu trữ | Thư được gửi để lưu trữ trên Google Groups. |
| Đã gửi để kiểm duyệt | Thư này thuộc một cuộc thảo luận trên Google Groups. Tin nhắn đã được gửi đến hàng đợi kiểm duyệt để người kiểm duyệt nhóm xem xét. |
| Được gửi từ Gmail | Thư được gửi từ Gmail. |
| Đã gửi tới các thành viên nhóm | Thư được gửi đến từng thành viên trong nhóm. |
Phân loại thư rác ELS
Nếu một thư có trạng thái gửi là Đánh dấu là thư rác, thì ELS sẽ phân loại thư đó vào một trong các loại thư rác sau:
| Phân loại thư rác | Định nghĩa |
|---|---|
| Không phát hiện thấy nội dung không mong muốn trong thư. | Gmail không phát hiện thấy thư rác trong thư này. |
| Người nhận trước đây đã đánh dấu những thư tương tự là thư rác. | Gmail báo cáo thư là thư rác vì người nhận thư đã báo cáo các thư tương tự trước đó là thư rác. |
| Thư chứa nội dung đáng ngờ. | Gmail đã báo cáo thư là thư rác vì thư có nội dung liên quan đến thư rác đã biết. |
| Thư chứa một hoặc nhiều đường liên kết đáng ngờ. | Gmail báo cáo thư này là thư rác vì nội dung thư có một hoặc nhiều đường liên kết mà Gmail xác định là đáng ngờ. |
| Thư này chứa một hoặc nhiều tệp đính kèm đáng ngờ. | Gmail đã báo cáo thư này là thư rác vì thư có tệp đính kèm mà Gmail xác định là đáng ngờ. Tệp đính kèm đáng ngờ là những tệp có thể chạy phần mềm độc hại trên thiết bị của người nhận. Các loại tệp có thể gây ra việc phân loại này bao gồm .exe, .msi và .bat. Những thư có tệp đính kèm chứa macro có thể được phân loại như thế này. |
| Thư được phân loại dựa theo chế độ cài đặt thư rác do quản trị viên định cấu hình. | Gmail báo cáo thư này là thư rác dựa trên các chính sách tuỳ chỉnh của Gmail được đặt cho tổ chức của bạn. Tìm hiểu thêm tại bài viết Điều chỉnh chế độ cài đặt Gmail cho tổ chức của bạn. |
| Thư không vượt qua được quy trình xác thực DMARC. | Gmail đã báo cáo thư là thư rác dựa trên chính sách DMARC của miền gửi thư. Tìm hiểu thêm về DMARC. |
| Người gửi nằm trong danh sách cấm công khai theo thời gian thực. | Địa chỉ IP hoặc miền của người gửi nằm trong danh sách công khai của bên thứ ba về những người gửi từng gửi thư rác. Gmail đánh dấu thư nhận được từ các máy chủ trong những danh sách này là thư rác. |
| Thư vi phạm tiêu chuẩn RFC (Yêu cầu nhận xét). | Gmail phân tích xem thư có đáp ứng các tiêu chuẩn RFC về định dạng thư hay không. Thư càng khác biệt so với tiêu chuẩn RFC, thì Gmail càng có nhiều khả năng báo cáo thư đó là thư rác. |
| Thư vi phạm chính sách của Gmail. | Gmail báo cáo thư là thư rác vì thư vi phạm một hoặc nhiều chính sách về email. Tìm hiểu thêm về các chính sách của Gmail và Google Workspace. |
| Thư khớp với các mẫu thư rác đã biết. | Gmail đã báo cáo thư là thư rác vì thư có các mẫu thư rác đã biết. |
| Người gửi có uy tín thấp. | Gmail đã báo cáo thư là thư rác vì người gửi có uy tín thấp. Báo cáo thư rác về miền của người gửi sẽ khiến miền đó có danh tiếng kém. Tìm hiểu thêm về danh tiếng của người gửi. |
| Thư rõ ràng là thư rác. | Gmail báo cáo thư này là thư rác vì thư có một hoặc nhiều đặc điểm của thư rác rõ ràng. |
| Chế độ Cài đặt an toàn nâng cao đã được áp dụng cho thư này. | Gmail đã báo cáo thư này là thư rác vì thư này kích hoạt một hoặc nhiều chế độ cài đặt bảo mật nâng cao cho miền của bạn. Tìm hiểu thêm về Chế độ cài đặt bảo mật nâng cao. |
Trạng thái sau khi phân phối của ELS
Trạng thái của thư sau khi gửi là trạng thái của thư trong hộp thư của người nhận. Trạng thái này cũng cho biết những hành động được thực hiện đối với tin nhắn sau khi tin nhắn được gửi. Một thư có thể có nhiều trạng thái sau khi gửi.
Sau đây là các trạng thái có thể xảy ra của thư sau khi gửi:
- Nhãn: Danh sách các nhãn được chỉ định cho thư. Không bao gồm nhãn Hộp thư đến. Tìm hiểu thêm
- Được đánh dấu là quan trọng Tìm hiểu thêm
- Được đánh dấu là không quan trọng Tìm hiểu thêm
- Đã mở và đánh dấu là chưa đọc Tìm hiểu thêm
- Đã mở và đọc Tìm hiểu thêm
- Chưa mở nhưng được đánh dấu là đã đọc Tìm hiểu thêm
- Chưa mở và chưa đọc Tìm hiểu thêm
- Đã xem: Thư đã xuất hiện trong chế độ xem của người dùng trong Gmail
- Chưa thấy: Thư chưa xuất hiện trong chế độ xem của người dùng trong Gmail.
- Thư rác: Người nhận đã đánh dấu thư là thư rác theo cách thủ công Tìm hiểu thêm
- Được gắn dấu sao Tìm hiểu thêm
Không có thông tin chi tiết về thư sau khi gửi đối với người nhận này
Khi cảnh báo này xuất hiện, bạn không thể xem thông tin chi tiết về trạng thái sau khi gửi của thư: Không có thông tin chi tiết về thư sau khi gửi đối với người nhận này
Có một số nguyên nhân có thể dẫn đến tình trạng này, bao gồm:
- Giấy phép hoặc phiên bản Google Workspace của bạn không cho phép bạn xem trạng thái sau khi gửi trong ELS.
- Thư đến từ một tài khoản email bên ngoài, một tài khoản đã bị xoá hoặc một tài khoản không phải Gmail.
- Thư được gửi đến một hoặc nhiều nhóm trên Google Groups.
Thông tin liên quan
Tìm hiểu kết quả của tính năng Tìm kiếm nhật ký email
Google, Google Workspace cũng như các nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.