Khắc phục sự cố khi nhận email trong Gmail

Bước 1: Đảm bảo bạn đã thiết lập bản ghi MX đúng cách

Bản ghi Trao đổi thư (MX) chuyển email của miền đến những máy chủ lưu trữ tài khoản người dùng của miền đó. Các bản ghi MX của bạn phải trỏ đến máy chủ thư của Google thì bạn mới có thể gửi và nhận email bằng Google Workspace và Gmail.

Đảm bảo rằng bạn đã thiết lập bản ghi MX cho email Google Workspace đúng cách.

Bước 2: Kiểm tra xem có vấn đề gì về tài khoản hoặc miền hay không

Những vấn đề sau đây với tài khoản Google Workspace hoặc tài khoản miền có thể khiến bạn không nhận được email:

• Tài khoản Google Workspace của bạn bị tạm ngưng – Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, thì thư gửi đến tài khoản đó sẽ không được gửi và sẽ bị trả lại cho người gửi.
• Công ty lưu trữ miền đã vô hiệu hoá tài khoản của bạn – Lý do thường gặp khiến tài khoản bị vô hiệu hoá là do gói đăng ký miền của bạn đã hết hạn hoặc có vấn đề với khoản thanh toán cho công ty lưu trữ miền.
• Bạn chưa hoàn tất việc đăng ký miền – Khi bạn mua hoặc gia hạn miền, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ miền sẽ xác minh địa chỉ email của bạn. Họ thường gửi email yêu cầu bạn xác nhận địa chỉ của mình. Nếu không xác minh được địa chỉ của bạn, công ty lưu trữ miền có thể vô hiệu hoá miền của bạn.
• Google Workspace bị ngừng hoạt động – Kiểm tra Trang tổng quan về trạng thái để đảm bảo Gmail không bị ảnh hưởng do dịch vụ ngừng hoạt động.

Bước 3: Tìm thư bằng công cụ Tìm kiếm nhật ký email

Sử dụng tính năng Tìm kiếm nhật ký email (ELS) để tìm các thư cụ thể đã gửi cho người dùng trong tổ chức của bạn trong 30 ngày qua. ELS giúp bạn tìm thấy những thư bị thất lạc mà bạn đang chờ đợi, chẳng hạn như thư bị gửi vào thư mục thư rác hoặc bị định tuyến không chính xác. Tìm hiểu thêm về ELS.

Bước 4: Khắc phục sự cố thiếu tin nhắn

Nếu kết quả Email Log Search (ELS) của bạn trống hoặc bạn không tìm thấy thư bị thiếu bằng ELS, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố trong các bài viết này.

• Gmail đánh dấu các email hợp lệ là thư rác – Đôi khi Gmail đánh dấu nhầm các thư đến từ những người gửi bên ngoài miền của bạn là thư rác. Hãy thử các bước trong bài viết này để khắc phục vấn đề và ngăn chặn vấn đề này xảy ra trong tương lai.
• Loại tệp bị chặn trong Gmail – Gmail chặn các thư có thể phát tán vi-rút, bao gồm cả thư có tệp thực thi đính kèm hoặc một số đường liên kết.
• Không nhận được email của một người gửi – Nếu mọi người trong tổ chức của bạn không nhận được email của một người gửi cụ thể, hãy thử làm theo các bước trong bài viết này.
• Thư gửi đến email đại diện hoặc Nhóm không có trong hộp thư đến của tôi – Gmail không gửi thư đến hộp thư đến của bạn khi bạn gửi email đến email đại diện của chính mình hoặc đến một Nhóm mà bạn là thành viên.
• Vấn đề về tệp đính kèm trong Gmail – Khắc phục sự cố về tệp đính kèm bị thiếu hoặc tệp đính kèm mà bạn không tải được xuống.