Felsöka problemet med att Gmail inte tar emot meddelanden från kontaktformulär

Om du har problem med att Gmail inte tar emot meddelanden via kontaktformulär från din webbplats kan du prova lösningarna i den här artikeln. Artikeln innehåller felsökningsinformation för vanliga problem med kontaktformulär, inklusive:

  • Gmail får inte förväntade meddelanden från kontaktformulär.
  • Giltiga meddelanden från ditt webbplats kontaktformulär skickas till skräppost eller avvisas, inklusive meddelanden som skickas från dessa kontaktformulärsleverantörer:
    • Kontaktformulär 7
    • GoDaddy
    • Zendesk
    • Squarespace
    • Shopify

Tips:

  • Vanligtvis är det inte formuläret i sig som orsakar problemet, utan hur meddelandet skickas från formuläret av det avsändande e-postleveranssystem.
  • Contact Forms Pro är en lösning som kan hjälpa dig att hantera dina kontaktformulärsmeddelanden.

Hur kontaktformulär skickar meddelanden till Gmail

Webbplatser innehåller ofta ett kontaktformulär som automatiskt skickar ett e-postmeddelande när någon skickar in information i formuläret. Om din webbplats har ett kontaktformulär skickas meddelandena vanligtvis till ett Google Workspace Gmail-konto som du har konfigurerat för detta ändamål.

Så här skickar ett kontaktformulär på en webbplats meddelanden till en Gmail-inkorg:

  1. Någon anger information i kontaktformuläret (A) och skickar sedan in formuläret.
  2. Kontaktformuläret skapar och skickar automatiskt ett e-postmeddelande, som passerar via Googles e-postservrar (B).
  3. Innan meddelandet levereras skannar Gmail det för att säkerställa att det inte är skräppost och inte innehåller skadlig programvara.
  4. Gmail levererar meddelandet till det konto som du har konfigurerat för att ta emot meddelanden via kontaktformulär (C).

Meddelanden i kontaktformuläret skickas till skräpposten eller avvisas

Ibland markerar Gmail kontaktformulärsmeddelanden som skräppost eller avvisar dem. Ofta är grundorsaken till detta problem hur kontaktformulärsleverantören autentiserar e-post. Kontaktformulärsmeddelanden autentiseras vanligtvis med SPF, SMTP-relä eller DKIM.

Gör följande för att identifiera och felsöka autentiseringsmetoden för dina formulärmeddelanden:

Steg 1: Verifiera din formulärleverantörs autentiseringsmetod

Kontakta din formulärleverantör för att ta reda på om de använder sina egna e-postservrar och kräver att du konfigurerar SPF- eller DKIM-DNS-poster, eller om du måste ange externa SMTP-inloggningsuppgifter för att skicka kontaktformulärsmeddelanden. SPF-, DKIM- eller externa SMTP-anslutningar är de vanligaste autentiseringsmetoderna för formulärkommunikation.

Om din leverantör använder:

I dessa steg har vi inkluderat en lista över de vanligaste leverantörerna av kontaktformulär, med länkar till deras hjälpdokumentation.

Steg 2a: Uppdatera din SPF-post för att inkludera alla e-postavsändare

SPF är en e-postautentiseringsmetod som anger de domäner och IP-adresser som får skicka e-post åt dig. När servrar tar emot meddelanden som verkar komma från din domän kontrollerar de din SPF-post för att verifiera att avsändaren är auktoriserad av dig.

Den här videon förklarar hur SPF-poster fungerar:

Konfigurera SPF genom att lägga till en DNS TXT-post hos din domänleverantör.

Lägg till tredjepartsavsändare i din SPF-post

När du skickar e-post med endast ditt Workspace Gmail-konto kan du använda standard-SPF-posten för Google:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Men när andra tjänster skickar e-post för din domän måste du uppdatera din SPF-post för att inkludera dessa avsändare. Om du inte gör det är det mer sannolikt att meddelanden från dessa avsändare markeras som skräppost. Ett kontaktformulär som automatiskt skickar meddelanden är en e-postavsändare för din domän. Du måste uppdatera din SPF-post för att inkludera IP-adressen eller domänen för kontaktformulärsleverantören.

Om din SPF-post inte inkluderar alla tredjepartsavsändare för din domän, uppdatera din post så att den inkluderar dessa avsändare. För detaljerade steg, besök Konfigurera SPF .

Exempel på SPF-poster för vanliga tredjepartsavsändare

Här är några exempel på hur Google Workspace SPF-poster uppdateras för vissa vanliga leverantörer.

Viktigt: Leverantörer kan när som helst ändra sina SPF-krav. Se alltid din leverantörs aktuella supportinformation för de senaste IP-adresserna eller domänerna som ska inkluderas i din SPF-post.

Använd SPF include: -mekanismen, som visas i dessa exempel, för att lägga till e-postavsändare till din standard-SPF-post.

SPF-post Stöder dessa avsändare
v=spf1 include:_spf.google.com ~all Stöder endast meddelanden som skickas från Google Workspace.
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all Stöder meddelanden som skickas från Google Workspace och Zendesk.
v=spf1 include:_spf.google.com include:secureserver.net ~all Stöder meddelanden som skickas från Google Workspace och GoDaddy.
v=spf1 include:_spf.google.com include:shops.shopify.com ~alla Stöder meddelanden som skickas från Google Workspace och Shopify.

Verifiera att din SPF-post inkluderar alla avsändare

Använd Googles verktygslåda för administratörer för att kontrollera din SPF-post och verifiera att den inkluderar alla tredjepartsavsändare för din domän. För detaljerade steg, besök Kontrollera om du har en befintlig SPF-post .

Leverantörer som använder SPF för autentisering

Nedan har vi länkar till SPF-hjälpinformation för några vanliga leverantörer av kontaktformulär.

Obs! Länkar kan ändras. Om du har problem, gå direkt till din leverantörs hjälpcenter.

Om du fortfarande har problem

Om du fortfarande har problem med SPF-poster, kontakta din webbplats- eller formulärleverantör.

Steg 2b: Verifiera ditt SMTP-lösenord hos din leverantör

Vissa e-postavsändare använder SMTP för att autentisera utgående meddelanden. Avsändare verifierar sin identitet genom att logga in på SMTP-servern med ett användarnamn och lösenord. Detta hjälper till att säkerställa att endast giltiga avsändare använder SMTP-servern för att skicka meddelanden.

För att konfigurera SMTP-relä behöver du anslutningsinformation från din SMTP-leverantör. Om du planerar att använda SMTP från Gmail går du till Skicka e-post från en skrivare, skanner eller app för anslutningsinformation.

Kontrollera ditt SMTP-användarnamn och lösenord

Om din leverantör använder SMTP för att skicka och autentisera kontaktformulärsmeddelanden, se till att din inloggningsinformation för SMTP-servern är korrekt. Kontrollera ditt användarnamn och lösenord på din webbplats eller formulärleverantör, inte i Googles administratörskonsol.

Leverantörer som använder SMTP för autentisering

Vi har länkat till SMTP-hjälpinformationen för några vanliga kontaktformulärsleverantörer:

  • Shopify : Shopify rekommenderar att använda Jotform för kontaktformulär med SMTP-relä.
  • WPForms : Använder SMTP-relämetoden
  • Formstack : Använder SMTP/OAuth-autentisering

Obs! Länkar kan ändras. Om du har problem, gå direkt till din leverantörs hjälpcenter.

Om du inte får e-post från kontaktformulär 7…

Om du har problem med att ta emot e-post från Wordpress Contact Form 7 kan du prova WP Mail SMTP-pluginet. Pluginet ansluter direkt till ditt Gmail- eller Workspace-konto och skickar meddelanden åt dig. För mer information och detaljerade instruktioner, gå till Varför skickar inte Contact Form 7 e-postmeddelanden .

Steg 2c: Använd DKIM för autentisering

Vissa leverantörer som erbjuder sina egna e-posttjänster för att skicka formulärkommunikation till användare kan be dig att konfigurera DKIM för att autentisera meddelanden som skickas å dina vägnar. DKIM säkerställer att mottagarna kan verifiera att meddelanden som skickas från en tredjepartstjänst får skickas å dina vägnar och att dessa meddelanden inte ändrades under transporten.

För att konfigurera DKIM behöver du en personlig offentlig DKIM-nyckel och väljare från din formulärleverantör. Lägg till DKIM-nyckeln och väljaren i dina DNS-poster. Du följer en liknande procedur när du konfigurerar Workspace för att använda Google Formulär, Kalender eller Drive för att skicka meddelanden till mottagare.

  • Om Google är din formulärleverantör följer du instruktionerna i Konfigurera DKIM .
  • För andra formulärleverantörer, vänligen se deras dokumentation om hur man hämtar DKIM-nyckeln och väljaren och hur man konfigurerar autentisering.

Leverantörer som använder DKIM för autentisering

Vi har länkat till DKIM-hjälpinformationen för några vanliga kontaktformulärsleverantörer:

Obs! Länkar kan ändras. Om du har problem, gå direkt till din leverantörs hjälpcenter.

Steg 3: Använd e-postloggsökning för att hitta saknade meddelanden

E-postloggsökning (ELS) hjälper dig att hitta meddelanden som du förväntade dig men som inte levererades som förväntat. Om du inte hittar meddelanden från ditt kontaktformulär i Gmail kan du använda ELS för att söka efter dem.

För detaljerade steg om hur du använder ELS för att hitta saknade meddelanden, besök Hitta meddelanden med e-postloggsökning .

Om du hittar ett meddelande som saknas i ELS, granska meddelandestatusen för att få mer information om varför meddelandet inte levererades som förväntat. För detaljerade beskrivningar av meddelandestatus, besök leveransstatusdefinitioner för e-postloggsökning .

DMARC-felmeddelande i ELS

Om ELS-resultaten innehåller följande fel är det möjligt att din SPF-post inte inkluderar alla e-postavsändare för din domän.

550-5.7.26 Ej autentiserad e-post från domännamn accepteras inte på grund av domännamnets DMARC-policy.

Gå till Lägg till tredjepartsavsändare till din SPF-post på den här sidan.

SMTP-felmeddelanden i ELS

Ibland innehåller ELS-resultat SMTP-felmeddelanden. För beskrivningar av felmeddelanden som kan hjälpa dig att identifiera problemet, besök Gmail SMTP-fel och koder .

Identifiera din domänregistrator


Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.