लॉगिन करने में आने वाली समस्याओं, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा, और साइन इन करने से जुड़ी समस्याओं को हल करना

2-Step Verification

दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू होने पर, आपके उपयोगकर्ताओं को दो चरणों में अपने खाते में साइन इन करना होगा. उदाहरण के लिए, पासवर्ड डालने के बाद, कोई व्यक्ति अपने खाते को सिर्फ़ तब ऐक्सेस कर पाता है, जब वह अपने फ़ोन पर भेजा गया कोड डालता है या सुरक्षा कुंजी का इस्तेमाल करता है.

दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को कभी-कभी लॉगिन चैलेंज के तौर पर भी बताया जाता है. Google Workspace एडमिन के तौर पर, अपने उपयोगकर्ताओं के लिए इस तरह के लॉगिन चैलेंज को डिप्लॉय किया जा सकता है. दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के बारे में निर्देशों और ज़्यादा जानकारी के लिए, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा की मदद से अपने कारोबार को सुरक्षित करना पर जाएं.

संदिग्ध गतिविधि की वजह से, लॉग इन करने के लिए पुष्टि के विकल्प ट्रिगर किए गए

अगर Google Workspace को किसी संदिग्ध साइन-इन का पता चलता है या उसे लगता है कि बिना अनुमति वाला कोई व्यक्ति किसी उपयोगकर्ता के खाते को ऐक्सेस करने की कोशिश कर रहा है, तो उस व्यक्ति को लॉग इन करने के लिए पुष्टि के विकल्प दिए जाते हैं. यह एक अतिरिक्त सुरक्षा सवाल होता है, जिसमें व्यक्ति को अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए कहा जाता है. उदाहरण के लिए, Google असली उपयोगकर्ता के फ़ोन पर पुष्टि करने के लिए कोड भेज सकता है. अगर साइन इन करने की कोशिश करने वाला व्यक्ति कोड नहीं डाल पाता है, तो वह खाते को ऐक्सेस नहीं कर पाएगा.

दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को एडमिन लागू करते हैं. साथ ही, हर बार साइन इन करने के लिए इसकी ज़रूरत होती है. हालांकि, लॉगिन चैलेंज की सुविधा अपने-आप ट्रिगर होती है. ऐसा सिर्फ़ तब होता है, जब कोई असामान्य या संदिग्ध गतिविधि का पता चलता है. संदिग्ध लॉगिन गतिविधि, उपयोगकर्ता के सामान्य पैटर्न से अलग होती है. ऐसा तब हो सकता है, जब कोई उपयोगकर्ता किसी ऐसी जगह से लॉगिन कर रहा हो जहां से वह आम तौर पर लॉगिन नहीं करता या वह इस तरह से लॉगिन कर रहा हो जिससे खाते का गलत इस्तेमाल होने का खतरा हो.

ज़्यादा जानकारी और लॉग इन करने के लिए पुष्टि के अलग-अलग विकल्पों के बारे में जानने के लिए, ज़्यादा सुरक्षा के साथ किसी उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि करना और लॉग इन करने के लिए पुष्टि के विकल्प के तौर पर कर्मचारी आईडी जोड़ना पर जाएं.

लॉग इन करने के लिए पुष्टि करने की सुविधा की वजह से, किसी उपयोगकर्ता खाते को ऐक्सेस नहीं किया जा पा रहा है

Google Workspace एडमिन के तौर पर, आपको किसी उपयोगकर्ता खाते का ऐक्सेस वापस लाना पड़ सकता है. ऐसा तब करना पड़ सकता है, जब लॉगिन करने में समस्या आ रही हो.

उदाहरण के लिए, जब कोई कर्मचारी कंपनी छोड़ देता है, तो आपको ऑफ़बोर्डिंग की प्रोसेस के तहत किसी उपयोगकर्ता खाते में साइन इन करना पड़ सकता है. इसके अलावा, आपको किसी मौजूदा उपयोगकर्ता या एडमिन के लिए ऐक्सेस वापस लाना पड़ सकता है. ऐसा इसलिए, क्योंकि अनुमति पा चुका उपयोगकर्ता अपनी पहचान की पुष्टि नहीं कर सकता. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि कोई उपयोगकर्ता लागू होने की तारीख से पहले, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा सेट अप न करे. इसके अलावा, यह भी हो सकता है कि उसके फ़ोन का सिग्नल न आ रहा हो और उसे पुष्टि करने का कोड न मिल सके.

समाधान: कुछ समय के लिए, लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद करें

अगर लॉग इन करने के लिए पुष्टि के विकल्प की वजह से, किसी उपयोगकर्ता खाते को ऐक्सेस नहीं किया जा पा रहा है, तो आपको उस उपयोगकर्ता के लिए लॉग इन करने के लिए पुष्टि के विकल्प को बंद करना होगा. इससे उपयोगकर्ता को खाते का ऐक्सेस वापस मिल जाएगा. उपयोगकर्ता खाते पर यह बदलाव लागू होने में कुछ मिनट लग सकते हैं. ऐसा करने पर, 10 मिनट तक लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद रहेगी, ताकि आप साइन इन कर सकें. निर्देशों के लिए, लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद करना लेख पढ़ें.

अहम जानकारी: अगर लॉगिन चैलेंज की वजह से कोई उपयोगकर्ता अपने खाते को ऐक्सेस नहीं कर पा रहा है, तो उसका पासवर्ड बदलने से ऐक्सेस वापस नहीं मिलेगा. इस समस्या को हल करने के लिए, आपको सबसे पहले लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद करनी होगी.

अगर किसी उपयोगकर्ता के लिए, लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद करने से खाते का ऐक्सेस वापस नहीं मिलता है, तो खाता वापस पाने के लिए पुष्टि करने वाले बैकअप कोड जनरेट किए जा सकते हैं. ऐसा तब किया जा सकता है, जब उपयोगकर्ता ने दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के लिए रजिस्टर किया हो. निर्देशों के लिए, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा से सुरक्षित खाते को वापस पाएं पर जाएं.

दो चरणों में पुष्टि की सुविधा की वजह से, एडमिन खाते को ऐक्सेस नहीं किया जा पा रहा है

अगर आपकी कंपनी में दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा लागू है, तो एडमिन अपने खातों में साइन इन नहीं कर पाएंगे. ऐसा तब होगा, जब वे दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा का ऐक्सेस खो देंगे. उदाहरण के लिए, ऐसा तब हो सकता है, जब कोई एडमिन कंपनी छोड़ देता है या उसकी सुरक्षा कुंजी खो जाती है.

समाधान: अपने संगठन के किसी दूसरे एडमिन के साथ काम करना

हमारा सुझाव है कि आप अपने संगठन में एक से ज़्यादा एडमिन सेट अप करें. साथ ही, उन्हें Google Admin console में सुरक्षा सेटिंग ऐक्सेस करने की अनुमति दें. इस तरह, अगर किसी एडमिन को दो चरणों में पुष्टि करने के तरीके का ऐक्सेस नहीं मिलता है और उसका खाता लॉक हो जाता है, तो वह ऐक्सेस वापस पाने के लिए किसी दूसरे एडमिन के साथ मिलकर काम कर सकता है. सुरक्षा सेटिंग का ऐक्सेस रखने वाले एक से ज़्यादा एडमिन सेट अप करने से, Google Cloud सहायता टीम से संपर्क किए बिना ऐसी समस्याओं को हल करने में मदद मिलती है.

समाधान (ज़रूरत पड़ने पर): खाता वापस पाना

अगर दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा की वजह से, आपको एडमिन खाते को ऐक्सेस करने में समस्या आ रही है और संगठन में कोई दूसरा एडमिन नहीं है जो आपको खाता वापस पाने में मदद कर सके, तो आपको खाता वापस पाना होगा. खाता वापस पाने की प्रोसेस शुरू करने के लिए, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा से सुरक्षित खाता वापस पाना में दिए गए निर्देशों का पालन करें.

अगर खाता वापस पाने का तरीका इस्तेमाल करके, एडमिन खाते का ऐक्सेस नहीं मिलता है, तो Google खाता वापस पाने के पेज पर जाकर, अपना खाता वापस पाएं. ज़्यादा जानकारी और निर्देशों के लिए, अपने खाते के लिए एडमिन ऐक्सेस वापस पाना लेख पढ़ें.

एडमिन या उपयोगकर्ता को दो चरणों में पुष्टि करने के लिए ऐसा कोड मिला है जिसका अनुरोध नहीं किया गया था

अगर आपको या किसी उपयोगकर्ता को दो चरणों में पुष्टि करने के लिए ऐसा कोड मिलता है जिसे आपने नहीं मांगा है, तो उस कोड को मिटा दें और उसे किसी के साथ शेयर न करें.

बिना अनुरोध किया गया कोड मिलने का मतलब यह नहीं है कि आपके खाते को हैक कर लिया गया है. ऐसा हो सकता है कि कोड आपके फ़ोन पर गलती से भेजा गया हो या किसी अन्य व्यक्ति ने किसी और वजह से भेजा हो.

अगर किसी उपयोगकर्ता को बिना अनुरोध किए पुष्टि करने वाले कोड मिलते रहते हैं, तो पक्का करें कि आपका संगठन सुरक्षा के सबसे सही तरीकों का पालन कर रहा हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, एडमिन खातों की सुरक्षा से जुड़े सबसे सही तरीके और मीडियम और लार्ज कारोबारों (100 से ज़्यादा उपयोगकर्ता) के लिए सुरक्षा चेकलिस्ट पर जाएं.

किसी पूर्व कर्मचारी के उपयोगकर्ता खाते में साइन इन नहीं किया जा सकता

Google Workspace एडमिन के तौर पर, आपको कंपनी छोड़ चुके किसी कर्मचारी के खाते का ऐक्सेस वापस लाना पड़ सकता है. ऐसा हो सकता है कि आपको उपयोगकर्ता खाते का पासवर्ड पता हो, लेकिन लॉगिन चैलेंज की वजह से आपको ऐक्सेस न मिले.

समाधान: कुछ समय के लिए, लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद करें

अगर लॉग इन करने के लिए पुष्टि के विकल्प की वजह से, किसी उपयोगकर्ता खाते को ऐक्सेस नहीं किया जा पा रहा है, तो आपको उस उपयोगकर्ता खाते के लिए लॉग इन करने के लिए पुष्टि के विकल्प को बंद करना होगा, ताकि ऐक्सेस वापस मिल सके. उपयोगकर्ता खाते पर यह बदलाव लागू होने में कुछ मिनट लग सकते हैं. ऐसा करने पर, 10 मिनट तक लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद रहेगी, ताकि आप साइन इन कर सकें. निर्देशों के लिए, लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद करना लेख पढ़ें.

अहम जानकारी: अगर लॉगिन चैलेंज की वजह से कोई उपयोगकर्ता अपने खाते को ऐक्सेस नहीं कर पा रहा है, तो उसका पासवर्ड बदलने से ऐक्सेस वापस नहीं मिलेगा. इस समस्या को हल करने के लिए, आपको सबसे पहले लॉगिन चैलेंज की सुविधा बंद करनी होगी.

पासवर्ड भूल जाने की वजह से, उपयोगकर्ता या एडमिन साइन इन नहीं कर सकता

अगर कोई उपयोगकर्ता, मैनेज किए जा रहे अपने Google खाते (जैसे, Google Workspace या Cloud Identity खाता) का पासवर्ड भूल जाता है या आपको लगता है कि उसके खाते से छेड़छाड़ की गई है, तो Google Admin console से उसका पासवर्ड रीसेट किया जा सकता है.

निर्देशों के लिए, किसी उपयोगकर्ता का पासवर्ड रीसेट करना और पासवर्ड रीसेट करना और वापस पाना लेख पढ़ें.

एडमिन को कई उपयोगकर्ता खातों के पासवर्ड रीसेट करने हैं

एक साथ कई उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड रीसेट किए जा सकते हैं. अगर आपके पास कई नए उपयोगकर्ता हैं या आपको लगता है कि खातों से छेड़छाड़ की गई है, तो आपको यह तरीका अपनाना पड़ सकता है.

निर्देशों के लिए, CSV फ़ाइल से कई उपयोगकर्ताओं को जोड़ना या अपडेट करना पर जाएं.

एडमिन को अपना पासवर्ड रीसेट करना होगा

अगर आप अपने संगठन के Google Workspace या Cloud Identity खाते के एडमिन हैं और आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है, तो अपने खाते को ऐक्सेस करने के लिए, अपना पासवर्ड रीसेट किया जा सकता है.

निर्देशों के लिए, अपने खाते के लिए एडमिन ऐक्सेस वापस पाना और पासवर्ड रीसेट करना और वापस पाना पर जाएं.

एडमिन को किसी दूसरे एडमिन का पासवर्ड रीसेट करना है

किसी दूसरे एडमिन का पासवर्ड रीसेट करने के लिए, आपके पास सुपर एडमिन के अधिकार होने चाहिए. अगर आपके पास सुपर एडमिन के अधिकार हैं, तो किसी उपयोगकर्ता का पासवर्ड रीसेट करने के लिए यही तरीका अपनाएं. निर्देशों के लिए, किसी उपयोगकर्ता का पासवर्ड रीसेट करना और पासवर्ड रीसेट करना और वापस पाना लेख पढ़ें.