מה אדמינים יכולים לעשות לפני שפונים לתמיכה של Meet

שלב 1: תיאור הבעיה

1. צריך לתאר את הבעיה, למשל הד, איכות וידאו נמוכה, בעיית חיבור וכו'.
2. אם אפשר, מבודדים את הבעיה:
   • זיהוי האדם שנתקל בבעיה, במיוחד בפגישה עם כמה משתתפים.
   • בודקים את הרשת.
   • בודקים את הגדרות החשבון של המשתתף.

שלב 2: איסוף מידע על הציוד של הלקוח

1. איסוף סוג החומרה, למשל מחשב, מחשב נייד או מכשיר נייד.
2. אם משתמשים במחשב, צריך לאסוף את סוג המעבד (המותג והדגם של ה-CPU).

שלב 3: איסוף מידע על תוכנת הלקוח

• מחשב – זיהוי מערכת ההפעלה וגרסת הדפדפן (כלי למידע על הדפדפן).
• נייד – זיהוי גרסת האפליקציה והפלטפורמה (Android או Apple iOS).

שלב 4: איסוף פרטי משתמשים

• שימו לב לכתובות האימייל של המשתתפים שהושפעו.
• אם משתמשים בציוד של Google לחדרי ישיבות בחדר ישיבות, צריך לאסוף את המספר הסידורי של הציוד ואת שם הדומיין שבו הוא רשום.

שלב 5: איסוף פרטי הפגישה

צריך לאסוף את התאריך, השעה ואזור הזמן שבהם התקיימה שיחת הוועידה.

שלב 6: אימות ההגדרות של הלקוח והרשת

1. אוספים יומני רשת באמצעות אפליקציית הבדיקה של קישוריות Chrome.
2. כדי לאמת את החיבור לרשת, אוספים נתוני HAR ומנתחים אותם באמצעות כלי הניתוח של HAR.
3. בודקים את ההגדרות והקישוריות של הציוד ההיקפי:
   1. בחלק העליון של הדף באתר meet.google.com, .
      אחרי שהפגישה מתחילה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות הגדרות בחלק התחתון של חלון הפגישה ב-Meet.
   2. בקטע 'מכשירים', בוחרים את ההגדרה שרוצים לשנות או להציג עבור המצלמה, המיקרופון והרמקולים.
   3. אפשר גם לאמת את הגדרות WebRTC באמצעות הכלי הזה שמבוסס על אינטרנט.
4. בודקים את מנהל המשימות או את הכלי לניטור הפעילות של מערכת ההפעלה כדי לוודא שתהליך Chrome לא משתמש במעבד ב-100% או קרוב ל-100%.
5. כדי לבדוק את פתרון ה-DNS, את זמן האחזור של הרשת ואת החיבור לרשת, משתמשים באפליקציית Chrome Connectivity Diagnostics.

שלב 7: גישה ליומני הלקוח ושמירה שלהם

1. מפעילים מחדש את דפדפן Chrome ומשחזרים את הבעיה.
2. אחזור יומני Chrome מקומיים:
   1. פותחים כרטיסייה חדשה בדפדפן Chrome.
   2. בסרגל הכתובות, מזינים chrome://webrtc-logs.
3. מורידים את היומנים שתואמים לתאריך ולשעה של הפגישה הבעייתית.
   כדאי לדעת: כדי להוריד את היומנים, לוחצים לחיצה ימנית על הקישור ולוחצים על שמירת הקישור בשם או על פתיחת הקישור בכרטיסייה חדשה.

שלב 8: (מומלץ) מבקשים מהמשתמשים לשלוח יומני פגישות במהלך הפגישה

אתם והמשתמשים שלכם יכולים לשלוח יומן באופן אוטומטי במהלך פגישה ב-Meet. פרטים נוספים זמינים במאמר דיווח על בעיה.

שלב 9: פתיחת בקשת תמיכה ב-Google

אם השלבים שלמעלה לא פותרים את הבעיה:

1. נכנסים לחשבון כאדמינים.
2. כדי לפתוח פנייה לתמיכה, אפשר לעיין במאמר בנושא יצירת קשר עם התמיכה של Google Workspace.
3. מצרפים את היומנים, את השעה שבה הבעיה התרחשה ואת המספר הסידורי של המכשיר.
4. כדאי לרשום את מספר הפנייה לשימוש עתידי.