פתרון בעיות ברשת, באודיו ובווידאו ב-Meet

הטיפים והמידע במאמר הזה יעזרו לכם לפתור בעיות ברשת ובאיכות האודיו או הווידאו ב-Google Meet – בעסק או בבית הספר.

פתרון בעיות באיכות האודיו והווידאו

מדידת זמן האחזור

איכות הווידאו הכי טובה כשזמן הטעינה הלוך ושוב בין הלקוח ל-Google נמוך מ-100 אלפיות השנייה. אם זמן הטעינה הוא 300 אלפיות השנייה או יותר, איכות התקשורת ב-Meet יורדת. כדי למדוד את זמן הטעינה, אפשר:

לעשות פינגים לשרת ממשק הקצה של המדיה של Google Meet במשך 4 שעות לפחות.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

אם זמן הטעינה גבוה מדי, השתמשו בכלי traceroute כדי להדפיס את הנתיב של הרשת. הנתיב צריך להיות קצר ככל האפשר. במכשירי Chromebook, מזינים:

> tracepath lens.meet.l.google.com

בדיקת האזורים הגיאוגרפיים לאחסון הנתונים

אדמינים יכולים לאחסן נתונים באזור גיאוגרפי מסוים. יכול להיות שזמן הטעינה יהיה ארוך יותר למשתמשים שנמצאים מחוץ לאזור הזה. פרטים נוספים מופיעים במאמר אזורים גיאוגרפיים לאחסון נתונים: בחירת מיקום גיאוגרפי לנתונים.

מדידה ואופטימיזציה של רוחב הפס

אפשר להשתמש בכלים מצד שלישי לניטור רשתות כדי לזהות צווארי בקבוק בתעבורת הנתונים ב-Meet. אפשר לזהות את תעבורת הנתונים של Meet לפי הפרוטוקול וטווח היציאות.

אם הרשת שלכם לא מאפשרת להשתמש בכלים לניטור הרשת, אפשר לזהות את צווארי הבקבוק על ידי:

  • הרצה של פגישה לבדיקה.
  • שימוש בכלי הבדיקה WebRTC.

פרטים נוספים זמינים במאמר מעקב אחר איכות הפגישה ונתונים סטטיסטיים.

איכות האודיו של המשתמשים לא טובה

כדי לפתור בעיות שקשורות לאיכות אודיו לא טובה, צריך לבדוק את התקני האודיו של המשתמשים ולחפש בעיות ברשת.

בדיקת הציוד ההיקפי של המחשב והמכשיר הנייד

  • בהגדרות Meet של המשתמש, מוודאים שהמיקרופון והרמקול הנכונים מסומנים. למידע נוסף, אפשר לקרוא את המאמר בנושא שינוי ההגדרות של הווידאו והאודיו במחשב.
  • אם יש למשתמש Mac, עוברים אל העדפות המערכת ואז צלילים ואז קלט ומבטלים את סימון התיבה שליד השתמש בצמצום רעשי רקע.
    האפשרות הזו לא זמינה בכל מחשבי ה-Mac.

פתרון בעיות ברמקול עם מיקרופון

  • אם אתם משתמשים ב-Chromebox לניהול פגישות, אתם יכולים להשתמש ברמקול עם מיקרופון כדי לקבל את האודיו הכי טוב.
  • מקרבים את הרמקול עם המיקרופון למשתתפים בפגישה, למקום שבו הם יכולים לראות אותו.

למידע נוסף, אפשר לעיין במדריך למתחילים לשימוש ברמקול עם מיקרופון ב-Meet.

בדיקה של תצורות מותאמות אישית של מצלמה או מיקרופון

  • אם יש הד בחלל, אל תשתמשו במיקרופון של המצלמה.
  • מוודאים שעוצמת הקול וההגברה (gain) של המיקרופון והרמקול מוגדרות בצורה הנכונה. הגברה או רגישות גבוהות מדי יכולות לגרום להד או לאודיו מגמגם.
  • מוודאים שהמיקרופון והרמקול מחוברים לאותו שעון אודיו.
  • מוודאים שאין בלוקים לא ליניאריים בנתיב של האות.

שיטה מומלצת: להשתמש באוזניות עם מיקרופון בום. אוזניות יכולות לבודד את רעשי הרקע ולמנוע דליפת אודיו.

בדיקת בעיות ברשת

אם יש נפילות של האודיו למשך זמן ארוך, יכול להיות שהבעיה היא שהרשת לא יציבה. אם הבעיה נפסקת כשהמשתתפים משתיקים את עצמם, סביר להניח שמדובר בבעיה בציוד ההיקפי של האודיו. נסו לצמצם כמה שאפשר את המקומות שבהם הבעיה יכולה להיות, למשל למיקום מסוים או לקטע ברשת. פרטים נוספים זמינים במאמר מעקב אחר איכות הפגישה ונתונים סטטיסטיים.

אין למשתמשים אודיו

אומרים למשתמשים:

  • לוודא שהמיקרופון והרמקול לא מושתקים. אם סמל האודיו ליד תמונת הפרופיל של המשתמש לא זז, המשמעות היא שלא מגיע ל-Meet אודיו מהמשתמש.
    אם המשתמש מושתק, אפשר לראות את סמל ההשתקה מופעל ליד תמונת הפרופיל שלו.
  • לוודא שהמיקרופון והרמקול לא מושתקים במכשיר.
  • לוודא שהמיקרופון והרמקול הנכונים מסומנים. אם האוזניות האלחוטיות מסומנות אבל לא נעשה בהן שימוש, יכול להיראות כאילו האודיו לא עובד.
  • לבדוק שעוצמת הקול של הרמקול לא מושתקת. אתם שומעים משהו כשסמל האפשרויות הנוספות לצד התמונה של המשתתף זז?
  • ב-macOS Mojave בגרסה 10.14 ואילך, צריך לאפשר ל-Chrome ול-Firefox גישה למיקרופון שלכם. אחרת, לא ישמעו את הקול מהמחשב ב-Meet.
    כדי לאפשר גישה למיקרופון של המחשב:
    1. נכנסים אל העדפות המערכת ואז פרטיות ואבטחה.
    2. לוחצים על מיקרופון.
    3. מסמנים את התיבה שליד Chrome או Firefox.

פרטים נוספים אפשר לקרוא במאמר פתרון בעיות שקשורות לאיכות של הווידאו והאודיו בפגישות.

איכות הווידאו של המשתמשים לא טובה

איכות וידאו לא טובה יכולה להיגרם מבעיות ברשת או מתאורה לא טובה בחדר. כדי לזהות את הבעיה:

  • מוודאים שעוצמת המעבד (CPU) של המכשיר השולח והמכשיר המקבל מספיק חזקה ושיש במכשירים מספיק זיכרון.
  • מצמצמים את המיקום של הבעיה ככל האפשר.
  • מזהים אם הבעיה היא בצד של השולח או בצד של המקבל. אם כל הצופים מקבלים איכות וידאו לא טובה מאותו המשתתף, סביר להניח שהבעיה היא בצד של השולח.
  • מפחיתים את השימוש ברוחב הפס על ידי הגדרה של ברירת המחדל לאיכות הווידאו.

פתרון בעיות בשליחה

  • בהגדרות Meet של המשתמש, מגדירים את רזולוציית השליחה לאיכות HD. כדי למצוא את ההגדרות, אפשר לעיין במאמר שיפור האיכות של הקול והווידאו.
  • מוודאים שהמצלמה הנכונה מסומנת. למידע נוסף, כדאי לקרוא את הקטע שינוי המצלמה או איכות הווידאו במחשב.
  • מוודאים שהמצלמה עומדת בדרישות של איכות הווידאו.
  • מריצים פגישה לבדיקה כדי לוודא שהמצלמה עובדת כמו שצריך.
  • בודקים אם עוצמת המעבד (CPU) של המכשיר של המשתמש מספיק חזקה, ושיש מספיק זיכרון.
  • מודדים את רוחב הפס ואת זמן הטעינה ברשת כדי לוודא שהם עומדים בדרישות. פרטים נוספים זמינים במאמר איך מכינים את הרשת לפגישות ב-Meet.

פתרון בעיות בקבלה

פתרון בעיות בהתחברות ל-Meet

המשתמשים לא יכולים להצטרף לפגישות

מוודאים שהמשתמשים:

  • משתמשים בדפדפן נתמך. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא שימוש בדפדפן אינטרנט נתמך.
  • הזינו את קוד הפגישה הנכון או לחצו על הקישור הנכון.
  • הוזמנו לפגישה. משתמשים לא יכולים להצטרף באופן אנונימי אלא אם אדמין פונה לתמיכה של Google Workspace ומבקש לבצע חריגה מהכלל.
  • משתמשים בקוד פגישה חוקי.
    • אם אתם מוגדרים כמארגן הפגישה, אתם יכולים ליצור פגישה חדשה.
    • אם אתם מוגדרים כמשתתף, אתם יכולים לבקש מהמארגן של הפגישה קוד פגישה חדש.

אם הפתרונות האלה לא עוזרים, מוודאים שהחשבונות של בעלי הפגישות עדכניים.

מידע נוסף מופיע במאמר בנושא איך מצטרפים לפגישה.

המשתמשים מוּצאים מהפגישות

יכול להיות שהמשתמשים יוצאו מהפגישות בגלל:

המשתמשים לא מוצאים את Meet ב-Gmail

אם אנשים בארגון לא מוצאים את Meet ב-Gmail:


‫Google,‏ Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.