Problemas de sincronización

Es posible que se haya interrumpido la conexión de red o que Outlook haya cambiado al modo sin conexión (por ejemplo, después de restablecer la contraseña).

Arrastrar carpetas en Outlook para reorganizarlas puede causar problemas de sincronización en GWSMO. Crea un perfil y los datos deberían sincronizarse correctamente.

GWSMO con Outlook ejecutándose en ciertas versiones de Microsoft Windows no devuelve resultados de la Búsqueda de Windows. Si te afecta este problema, aplica las actualizaciones más recientes de Microsoft Office para tu versión. Para obtener más información, consulta los problemas conocidos de Outlook en las actualizaciones de seguridad de junio de 2017, específicamente el problema núm. 5.

Es posible que tu archivo PST supere el límite de tamaño. Esto depende de la configuración de Outlook. Para obtener más información sobre cómo configurar el límite de tamaño para los archivos PST en Outlook, consulta este artículo de Microsoft.

También puedes intentar usar Outlook para compactar un archivo PST local. Para obtener más información sobre cómo reducir el tamaño de tu buzón y el archivo de datos de Outlook, consulta este artículo de Microsoft.

Un mensaje con varias etiquetas en Gmail aparece en cada carpeta correspondiente en Outlook. Puede parecer que hay varias copias del mismo mensaje en Outlook y, como resultado, el tamaño de tu buzón local (archivo PST) puede ser mayor.

Solo hay una copia del mensaje. Si lo borras de una carpeta, también se borrará de las demás.

Para obtener más información, consulta Cómo trabajar con mensajes en Correo de Outlook.

GWSMO no permite enviar archivos ejecutables (.exe) como archivos adjuntos (incluidos los ejecutables en archivos adjuntos comprimidos) ni algunos otros tipos de archivos adjuntos. Estos archivos adjuntos no aparecen en Outlook ni en Gmail. También hay limitaciones cuando envías archivos adjuntos .eml o .msg a usuarios de Outlook. Para obtener más información, consulta No se pueden ver archivos EML o MSG.

¿Qué tipos de archivos no puedo enviar?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

Es posible que el tamaño de tu buzón de correo local (archivo PST de Outlook) no sea lo suficientemente grande para almacenar todos tus mensajes de correo electrónico. GWSMO almacena los mensajes más recientes de forma local (hasta 1 GB de forma predeterminada). Almacena todos los mensajes en la nube, donde se puede acceder a ellos desde la interfaz de Gmail. La cantidad de contenido almacenado en la nube depende de los límites de almacenamiento de Google Workspace. Para obtener más información, consulta Límites de almacenamiento y carga de Google Workspace.

Si deseas almacenar más mensajes de forma local, puedes cambiar el tamaño de la cuenta principal de la bandeja de entrada de Outlook con los siguientes métodos:

• Cómo configurar el tamaño del buzón local a través de GWSMO
• Cómo establecer el tamaño del buzón local a través del registro

Nota: Si bien puedes aumentar el tamaño de tu buzón de Outlook, no se recomienda hacerlo, ya que puede afectar el rendimiento de la sincronización.

Si no puedes mover un mensaje de una carpeta a otra en Outlook, es posible que la carpeta de destino no tenga una etiqueta correspondiente en Gmail. Para solucionar el problema, prueba una de las siguientes opciones:

• Crea una etiqueta en Gmail que corresponda a la carpeta a la que moverás el mensaje.
• Borra la carpeta en Outlook y vuelve a crearla.

Nota: No puedes mover mensajes directamente a la carpeta Borradores. En su lugar, debes guardar el mensaje como borrador.

¿Seleccionaste un límite de tamaño de buzón de Ilimitado en GWSMO? Si es así, es posible que tu archivo PST local haya alcanzado su tamaño máximo, lo que puede causar errores o impedir que GWSMO se sincronice con Google Workspace. De forma predeterminada, Outlook limita el tamaño de un archivo PST local a 20 GB (para Outlook 2007) o 50 GB (para Outlook 2010, 2013, 2016 o 2019). Para solucionar el problema, debes limitar el tamaño del buzón en GWSMO. Para obtener más información, consulta Cómo establecer un tamaño de buzón local.

O bien, aumenta el límite de tamaño de tu archivo PST en Outlook. Para obtener más información, consulta este artículo de Microsoft.

Si envías un mensaje con archivos adjuntos grandes a través de una conexión lenta, es posible que se agote el tiempo de espera de la conexión. El mensaje permanecerá sin enviar en la carpeta Enviados. De forma predeterminada, el tiempo de espera está codificado para que se produzca a los 90 segundos.

Puedes extender este período modificando el registro de Windows. Agrega las siguientes claves para anular los valores de tiempo de espera predeterminados:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > Valor DWORD = 00000600

Nota: Si ejecutas una versión de Outlook de 32 bits en una versión de Windows de 64 bits, deberás agregar estas claves de registro en la ubicación correcta para las aplicaciones de 32 bits. Para obtener más información, consulta Cómo usar una versión de Outlook de 32 bits en una versión de Windows de 64 bits.

Abre el Editor del Registro

Nota: Si usas una versión de Outlook de 32 bits en una versión de Windows de 64 bits, ingresa %systemroot%\syswow64\regedit en el diálogo Ejecutar.

Cómo agregar claves al registro de Windows

1. Navega a HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Haz clic en Editar Nuevo Clave para crear una nueva carpeta de claves.
3. Ingresa Other como el nombre de la clave y presiona Intro.
4. Selecciona la carpeta Other que creaste.
5. Haz clic en Editar Nuevo Valor DWORD (32 bits).
6. Ingresa ResolveTimeoutSeconds como el valor nuevo y presiona Intro.
7. Haz clic con el botón derecho en el valor ResolveTimeoutSeconds que creaste y selecciona Modificar.
8. En el cuadro Editar valor DWORD (32 bits), en Datos del valor, ingresa el valor de tiempo de espera.
9. Repite los pasos para crear un valor DWORD (32 bits) para los otros valores de tiempo de espera (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds y ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO no sincroniza los borradores de correos electrónicos con Gmail ni con otras computadoras en las que uses Outlook. Debes completar el correo electrónico en el mismo cliente en el que lo iniciaste.

Con la configuración predeterminada de Outlook, los mensajes enviados deberían aparecer en la carpeta Elementos enviados. Si se modificó la configuración original, restablece la configuración predeterminada. Para obtener más información sobre cómo cambiar la ubicación en la que se guardan los mensajes de correo electrónico enviados, consulta este artículo de Microsoft.

En Gmail, es posible que un mensaje vuelva a aparecer más tarde con la etiqueta Correo enviado. Si lo hace, intentará sincronizarse con la carpeta Elementos enviados de Outlook.

Este problema se resolverá solo. Sin embargo, la sincronización correcta puede tardar hasta 24 horas.

Si adjuntas un mensaje de correo electrónico (con un archivo .eml o .msg) a un mensaje en Outlook, los destinatarios que usen Microsoft Exchange no podrán leer el archivo adjunto. Para evitar este problema, es mejor reenviar el mensaje con Outlook en lugar de hacerlo como archivo adjunto. Para obtener más información, consulta No se pueden ver archivos EML o MSG.

Este problema puede ocurrir cuando configuras tu cuenta de GWSMO y tu cuenta de Exchange Server en el mismo perfil de Outlook.

Si recibes este error, crea perfiles de Outlook separados para las cuentas de GWSMO y Exchange Server.

Este problema puede ocurrir si cambias el nombre de una etiqueta en Gmail que tiene etiquetas anidadas debajo. Después de la sincronización, es posible que veas la etiqueta original y la etiqueta renombrada en Outlook.

Es posible que recibas este mensaje en los siguientes casos:

• Tu perfil de GWSMO se creó con la versión 4.0.17.0 o una anterior de GWSMO.
• Envías correos electrónicos desde una cuenta de IMAP secundaria (una cuenta de IMAP al perfil de Outlook de GWSMO). No se enviarán estos mensajes de correo electrónico.

El problema se produce cuando el nombre de una etiqueta de correo electrónico de Google Workspace entra en conflicto con el nombre de una carpeta de Outlook. Para resolver el problema, debes volver a crear tu perfil. Para obtener más información, consulta Cómo volver a crear o reemplazar tu perfil.

GWSMO no sincroniza los correos electrónicos con Gmail cuando se mueven mensajes entre cuentas en el perfil de GWSMO en Outlook 2010. Para solucionar el problema, debes copiar los mensajes en lugar de moverlos.

Mantén presionada la tecla Ctrl hasta que veas un signo más en el puntero del mouse. Luego, puedes copiar los mensajes entre las cuentas y borrar los originales. Ten en cuenta que este método también funciona en versiones posteriores de Outlook.

Este problema puede ocurrir si recibes invitaciones de calendario que no están en formato iCalendar. Revisa la interfaz de Gmail para confirmar si el correo electrónico de invitación contiene un archivo adjunto winmail.dat. Si es así, el remitente debe modificar la configuración de Outlook para usar el formato iCal cuando envíe solicitudes de reunión fuera de su organización. Para obtener más información sobre cómo enviar solicitudes de reunión con el formato iCalendar, consulta este artículo de Microsoft.

Nota: Es posible que este parámetro de configuración esté desactivado si el remitente usa GWSMO o está conectado a un servidor de Exchange.

Cada vez que el Calendario de Google te envía una notificación sobre un evento nuevo, Outlook agrega el evento a tu calendario principal, sin importar a qué calendario pertenezca realmente el evento.

Si este es un problema frecuente, debes evitar activar las notificaciones de eventos nuevos para cualquier calendario que no sea tu calendario principal.

En la interfaz de Calendario de Google, verifica que la configuración de zona horaria sea correcta:

1. Ve a Configuración Configuración.
2. En la pestaña General, establece la zona horaria actual.
3. En la pestaña Calendarios, selecciona cualquier otro calendario y configura su zona horaria.
4. Comparte estas instrucciones con las personas que te inviten a reuniones.

Los eventos nuevos programados ahora deberían mostrar la zona horaria correcta. Para asegurarte de que los eventos programados anteriormente se muestren correctamente, debes volver a crear tu perfil.

Es posible que la zona horaria no esté configurada correctamente en la interfaz del Calendario de Google. Para verificar el parámetro de configuración y corregirlo, haz lo siguiente:

1. Ve a Configuración Configuración para verificar la configuración de la zona horaria.
2. Borra y vuelve a sincronizar los datos de tu calendario para corregir los eventos de todo el día programados anteriormente:
   1. En el área de notificaciones de la barra de tareas de Windows, haz clic con el botón derecho en GWSMO y, luego, en Ver estado de sincronización.
   2. En el diálogo Synchronization Status, haz clic en Re-sync junto a Calendario de Google.
   3. En el diálogo Volver a sincronizar el Calendario de Google, selecciona la opción Borrar y volver a sincronizar para borrar y volver a sincronizar solo los datos del calendario.
   4. Haz clic en Volver a sincronizar.

Esto borra los datos específicos de Outlook de tu calendario, como las categorías de colores que aplicaste a los eventos. Para obtener detalles sobre la opción Borrar y volver a sincronizar, consulta Cómo volver a sincronizar o reparar datos de Outlook.

¿Usas Outlook 2010? Si es así, asegúrate de tener todas las correcciones necesarias para Outlook 2010. Consulta la documentación de Microsoft para obtener más detalles.

Es posible que haya un problema con la configuración del Registro de Windows. Verifica que la siguiente clave de registro esté configurada exactamente como se muestra a continuación. Si la clave no existe o si su valor no coincide con lo que se muestra a continuación, crea la clave y edita su valor.

• Clave de registro: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Nombre del valor: SMTP
• Tipo de valor: REG_SZ (valor de cadena)
• Datos de valor: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Abre el Editor del Registro

Nota: Si usas una versión de Outlook de 32 bits en una versión de Windows de 64 bits, ingresa %systemroot%\syswow64\regedit en el diálogo Ejecutar.

Modifica esta clave en el registro de Windows

1. Navega a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\

   donde your_Outlook_version es:

   • 11.0 para Outlook 2003
   • 12.0 para Outlook 2007
   • 14.0 para Outlook 2010
   • 15.0 para Outlook 2013
   • 16.0 para Outlook 2016 y Outlook 2019
2. Si no encuentras la carpeta FreeBusySupport en la carpeta SchedulingInformation, haz clic en Editar Nuevo Clave para crear una carpeta de clave nueva.
3. Ingresa FreeBusySupport como el nombre de la clave y presiona Intro.
4. Selecciona la carpeta FreeBusySupport que creaste.
5. Haz clic en Editar Nuevo Valor de cadena.
6. Ingresa SMTP como el valor nuevo y presiona Intro.
7. Haz clic con el botón derecho en el valor SMTP que creaste y selecciona Modificar.
8. En el cuadro Edit String, en Value data, ingresa {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Cuando crees carpetas en Outlook, asegúrate de hacerlo en la app de Outlook correspondiente (Calendario, Contactos, etcétera). De lo contrario, su contenido no se sincronizará con Google Workspace.

Además, crea todas las notas en la carpeta Notas de nivel superior en Outlook. Las notas que se coloquen en otros lugares, como en subcarpetas, no se sincronizarán con Documentos, Hojas de cálculo ni Presentaciones de Google.

Si agregas calendarios de recursos y calendarios de salas de recursos de la libreta de direcciones de Outlook a tu Calendario de Outlook, no se asignarán permisos a los recursos del calendario de Outlook. Luego, si se crea un evento de calendario en Calendario de Google y se sincroniza con GWSMO, el evento no aparece en el calendario de Outlook.

Para solucionar el problema, solo se puede agregar un calendario de recursos con la IU web del Calendario de Google. Para conocer la forma recomendada de agregar un calendario de sala de recursos, consulta cómo agregar recursos de calendario con Calendario de Google.

Si actualizas un contacto desde Outlook y Google Workspace, o desde un dispositivo móvil independiente, puede producirse un conflicto porque GWSMO conserva 2 versiones del contacto. No perderás ningún dato cuando esto suceda, ya que se conservarán ambas versiones del contacto.

Para elegir qué versión conservar, haz lo siguiente:

1. En Correo de Outlook, abre la carpeta Problemas de sincronización Conflictos para ver qué contacto tiene una versión en conflicto. Ten en cuenta que también se pueden informar otros problemas aquí.
2. Abre el contacto en Outlook para ver el mensaje de conflicto. Selecciona la versión que deseas conservar.

Si sincronizas contactos con las apps de Outlook para iOS, después de la sincronización, ocurrirá lo siguiente:

• Las etiquetas predeterminadas se muestran en mayúsculas (por ejemplo, Trabajo se convierte en TRABAJO).
• El contenido adjunto a la etiqueta se muestra como un archivo de texto "Gmail Properties with no Outlook Mapping".

Para resolver el problema, haz lo siguiente:

1. Elige una opción (ambas opciones quitan la integración de la app de Outlook para iOS con Google):
   • Quita la cuenta de Gmail de la app de Outlook para iOS.
   • Quita el acceso de terceros a las apps y los servicios de Microsoft. Para obtener más información, consulta Cómo administrar las apps y servicios de terceros con acceso a tu cuenta.
2. Exporta todos los contactos de tu Cuenta de Google como un archivo CSV.

   Para obtener más información, consulta Cómo exportar contactos, restablecerlos o crear una copia de seguridad de ellos.

3. Verifica el archivo CSV para asegurarte de que los contactos tengan el formato correcto. Verifica que las etiquetas no estén formateadas solo con letras mayúsculas.
4. Borra todos los contactos de tu Cuenta de Google.
5. Con el archivo CSV, vuelve a importar tus contactos a Google.

   Para obtener más información, consulta Cómo agregar, mover o importar contactos.