Soluciona problemas de instalación y configuración

La instalación debería tardar solo unos minutos. Si demora más, asegúrate de cumplir con los requisitos del sistema.

Una vez que finalice la instalación, comenzará la sincronización. Si importas muchos datos de Microsoft Exchange a tu Cuenta de Google administrada, la sincronización inicial puede tardar hasta 24 horas. Sin embargo, puedes comenzar a usar Outlook de inmediato. Para obtener más información, consulta Cómo comenzar a usar Outlook.

Por lo general, las instalaciones no se realizan correctamente porque la versión de Windows o Outlook no cumple con los requisitos del sistema. Revisa los requisitos del sistema, instala las actualizaciones necesarias y vuelve a intentar la instalación. Para obtener más información, consulta los requisitos del sistema.

Si la instalación sigue sin funcionar, haz lo siguiente:

• Si eres administrador, asegúrate de haber completado los pasos de configuración. Para obtener más información, consulta Preparación e instalación de GWSMO.
• Es posible que tengas complementos incompatibles para Outlook. Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar los complementos, consulta este artículo de Microsoft.
• Comprueba si tienes problemas de tráfico de red.
• Desactiva el software antivirus o una aplicación de terceros que tenga acceso a tus archivos PST de Outlook.
• Verifica si le cambiaste el nombre al archivo MSI después de descargarlo. Si lo hiciste, restablece el nombre original del archivo MSI que tenía cuando se descargó inicialmente. Luego, vuelve a intentar instalar GWSMO.
• Asegúrate de usar la versión más reciente de GWSMO. Para obtener detalles sobre la versión más reciente, consulta las notas de la versión de GWSMO.
• Verifica que Google Update se haya instalado correctamente (en la próxima sección).

Verifica que Google Update se haya instalado correctamente

1. En la computadora en la que está instalado GWSMO, ve a C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number.

   Deberías tener una carpeta no vacía en esta ubicación.

2. En el registro, ve a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ID de carpeta\pv.

   El valor de pv debe coincidir con el número de versión de la carpeta en la ruta de acceso \Google\Update\your_version_number.

3. Elige una opción:
   • Si la carpeta de la ruta de acceso \Google\Update\your_version_number está vacía, borra la clave de registro pv y vuelve a instalar GWSMO.
   • Si no encuentras la clave de registro de pv, reinstala Google Update y, luego, instala GWSMO. La forma más sencilla de instalar Google Update es descargar e instalar Google Chrome.

Para solucionar este problema, verifica lo siguiente:

• Tu navegador predeterminado es compatible (por ejemplo, el navegador Chrome, Mozilla Firefox o la versión basada en Chromium de Microsoft Edge).
• El navegador predeterminado funciona correctamente. Para ello, en tu computadora con Windows, haz lo siguiente:
  1. Haz clic en Start Run.
  2. Ingresa https://google.com.
  3. Si la URL no funciona, sigue los pasos que se indican en Cómo establecer Chrome como navegador predeterminado para establecer tu navegador predeterminado.
  4. Si la URL se carga correctamente, continúa con los puntos de solución de problemas.
• Desactivaste las extensiones del navegador que modifican la página o la URL, o que podrían hacer que la página se redireccione.
• No hay un proxy ni un agente de seguridad de acceso a la nube (CASB) que modifique la página entre Google y tu navegador.

  Para obtener más información sobre los CASB, consulta Lineamientos para configurar un CASB externo con Google Workspace.

• No hay errores potenciales en el archivo de registro de identidad. Puedes encontrar los archivos de registro en C:\Users\tu-nombre-de-usuario\AppData\Local\Google\Identity.

Por lo general, este problema se debe a la instalación de herramientas de administración de Exchange Server, que incluyen una versión incompatible de MAPI32.DLL.

Para solucionar el problema, desinstala las herramientas de administración de Exchange Server. Si el problema persiste, ejecuta fixmapi.exe.

Este error puede ocurrir después de que cambias la contraseña de Windows. Para solucionar el problema, debes ingresar la contraseña nueva en tu perfil de GWSMO:

1. Ve a Inicio Sincronización de Google Workspace Borrar las contraseñas guardadas de la Sincronización de Google Workspace.
2. Abre Outlook tu perfil de GWSMO.
3. Vuelve a ingresar tu contraseña.

Es posible que recibas este mensaje con errores 401. Se produce si WinHTTP TLS 1.2 está desactivado en tu computadora. Para solucionarlo, haz lo siguiente:

1. En el registro de la computadora en la que está instalado GWSMO, ve a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings o HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. Haz clic en Editar Nuevo Valor DWORD (32 bits).
3. Como nombre del valor, especifica SecureProtocols y presiona Intro.
4. Haz clic con el botón derecho en el valor SecureProtocols que creaste y selecciona Modificar.
5. En Editar valor DWORD (32 bits), ingresa 0x00000800 como el valor nuevo y haz clic en Aceptar.
6. Reinicia la computadora.

Asegúrate de acceder con el nombre de usuario y la contraseña correctos:

1. En un navegador web, ve a accounts.google.com.
2. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de Google Workspace.

Si puedes acceder correctamente, las mismas credenciales deberían funcionar con GWSMO cuando accedas a tu perfil de Google Workspace en Outlook. Si no puedes acceder correctamente, el problema no está relacionado con GWSMO. Comunícate con tu administrador para obtener asistencia.

Antes de comenzar: Asegúrate de acceder con el nombre de usuario y la contraseña correctos. Para obtener más información, consulta No se puede acceder (más arriba en esta página).

1. Intenta volver a crear el perfil que usaste para acceder a Google Workspace.

   Para obtener más información, consulta Cómo volver a crear o reemplazar tu perfil.

2. Si sigues teniendo problemas, reinstala Outlook y GWSMO:
   1. Ve a la sección de administración de programas de Microsoft Windows, donde puedes ver y cambiar la configuración del sistema.
   2. Desinstala GWSMO y Outlook.

      Si instalaste todo el paquete de Microsoft Office, es posible que debas desinstalarlo.

   3. Con los archivos de instalación, reinstala Outlook u Office.
   4. Vuelve a crear tu perfil de GWSMO en Outlook y sincronízalo con tu cuenta de Google Workspace. Para obtener más información, sigue los pasos que se indican en Descarga e instala GWSMO.

      Importante: Cuando vuelvas a crear tu perfil, no importes datos de tu perfil anterior de Outlook, ya que ya están en tu cuenta de Google Workspace.

   5. Reinicia la computadora.