כדי לפתור בעיות שקשורות לשגיאות אימות ביומנים של סנכרון סיסמאות, פועלים לפי השלבים הבאים. רוב השגיאות נגרמות בגלל בעיות בשרת proxy מקומי או בתעודה מהימנה.
שלב 1: בדיקת יומני השירות
פותחים את קובצי היומן של השירות ומחפשים שגיאות מסוג 0x6, 0x203, 0x4 או 0x102.
לקבלת עזרה באיתור היומנים של סנכרון סיסמאות במערכת, אפשר לעבור אל איפה נמצאים יומנים וקבצי תצורה אחרים?
אם השגיאה מופיעה, ממשיכים לשלב 2.
שלב 2: קביעת ההגדרות של שרת ה-proxy
ברוב המקרים, אפשר לפתור את השגיאות מסוג 'האימות נכשל' על ידי פתרון בעיות בחיבור לשרת ה-Proxy. צריך לבצע את השלבים שמפורטים במאמר דרושה לי עזרה בהגדרת שרת Proxy עבור סנכרון סיסמאות.
אם השגיאה עדיין מופיעה, ממשיכים לשלב 3.
שלב 3: בדיקת יומני ההרשאות של השירות
בודקים את יומני ההרשאות של השירות ואת הודעות השגיאה שמופיעות בהם.
לקבלת עזרה באיתור היומנים של סנכרון סיסמאות במערכת, אפשר לעבור אל איפה נמצאים יומנים וקבצי תצורה אחרים?
אם בדיקת יומני ההרשאות של השירות לא עוזרת לפתור את השגיאות, ממשיכים לשלב 4.
שלב 4: בדיקת האישורים המהימנים של השרת
אם אתם רואים שגיאה בחיבור מאובטח ביומני ההרשאות של השירות, יכול להיות שיש בעיה באישורי הבסיס המהימנים של השרת.
בודקים את פרטי האישור שמוצגים במידע על פתרון בעיות בחיבור בשירות סנכרון סיסמאות או ביומני ההרשאות של השירות. משווים את המידע לאישורי הבסיס המהימנים של מיקרוסופט Windows. מוודאים שמאגר האישורים המהימנים של Windows כולל רשות אישורי בסיס שחתמה על פרטי האישור שמוצגים ביומנים. לפרטים על הצגת אישורים, אפשר לעיין במאמרי העזרה של מיקרוסופט. למידע על היומנים של סנכרון סיסמאות, אפשר לעבור אל בדיקת היומנים.
אם האישור שמופיע ביומנים לא תואם למידע של Windows, יכול להיות שאתם מתחברים דרך שרת proxy. כדי לפתור את הבעיה, צריך לפנות לאדמין של הרשת.
אם פרטי האישור ביומנים מציינים שמדובר באישור של Google, ממשיכים לשלב 5.
שלב 5: בדיקת רשות אישורי הבסיס
אם אתם לא מוצאים את אישור הבסיס של Google Trust Services כשאתם צופים באישור הרשת, יכול להיות שתצטרכו להתקין את רשות אישורי הבסיס:
- מורידים את אישור הבסיס של Google Trust Services מכתובת https://pki.goog/roots.pem.
פותחים חלון של שורת פקודה (CMD).
(אופציונלי) בהתאם למערכת שלכם, יכול להיות שתצטרכו ללחוץ לחיצה ימנית על שורת הפקודה ואז ללחוץ על עוד
הפעלה כמנהל.מזינים את הפקודה certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
אם צריך, מחליפים את %userprofile%\Downloads\roots.pem בנתיב של הקובץ ששמרתם למעלה.
אמורה להתקבל הודעת אימות כמו: חתימת הבסיס 'רשויות אישורים מהימנות' תואמת לאישור של מפתח ציבורי 'שירותי אישורים AAA' שנוסף למאגר. הפקודה CertUtil: -addstore הושלמה בהצלחה.
מפעילים מחדש את שירות סנכרון סיסמאות על ידי הזנת הפקודה
sc stop "Password Sync"ואחריה הפקודהsc start "Password Sync".אם אתם משתמשים בגרסאות 1.6.13 עד 1.7.6 של סנכרון סיסמאות, מחליפים את Password Sync ב-G Suite Password Sync.
אם אתם משתמשים בגרסה 1.6 או בגרסה ישנה יותר, מחליפים את Password Sync ב-Google Apps Password Sync.
עדיין צריכים עזרה?
פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace
Google, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.