שגיאות אימות ביומני Password Sync

כדי לפתור בעיות שקשורות לשגיאות אימות ביומני סנכרון סיסמאות, תוכלו להיעזר בשלבים הבאים. רוב השגיאות נגרמות מבעיות בשרת proxy מקומי או באישור מהימן.

שלב 1: בדיקת יומני השירות

פותחים את קובצי היומן של השירות ומחפשים שגיאות 0x6,‏ 0x203,‏ 0x4 או 0x102.

לקבלת עזרה באיתור היומנים של סנכרון סיסמאות במערכת, אפשר לעבור אל איפה נמצאים יומנים וקבצי תצורה אחרים?

אם השגיאה מופיעה, ממשיכים לשלב 2.

שלב 2: קביעת ההגדרות של שרת ה-proxy

אפשר לפתור את רוב השגיאות מסוג 'האימות נכשל' על ידי פתרון בעיות בחיבור לשרת הפרוקסי. פועלים לפי השלבים במאמר דרושה לי עזרה בהגדרת שרת proxy עבור סנכרון סיסמאות.

אם השגיאה עדיין מופיעה, ממשיכים לשלב 3.

שלב 3: בדיקת יומני ההרשאות של השירות

בודקים את יומני ההרשאות של השירות ואת הודעות השגיאה שמופיעות בהם.

לקבלת עזרה באיתור היומנים של סנכרון סיסמאות במערכת, אפשר לעבור אל איפה נמצאים יומנים וקבצי תצורה אחרים?

אם בדיקת יומני ההרשאות של השירות לא עוזרת לפתור את השגיאות, ממשיכים לשלב 4.

שלב 4: בדיקת האישורים המהימנים של השרת

אם אתם רואים שגיאה בחיבור מאובטח ביומני ההרשאות של השירות, יכול להיות שיש בעיה באישורי הבסיס המהימנים של השרת.

בודקים את פרטי האישור שמוצגים במידע על פתרון בעיות בחיבור ביומנים של שירות סנכרון סיסמאות או של הרשאת השירות. משווים את המידע עם אישורי הבסיס המהימנים של Microsoft Windows. מוודאים שמאגר האישורים המהימנים של Windows כולל רשות אישורים בסיסית שחתמה על פרטי האישור שמוצגים ביומנים. במאמרי העזרה של מיקרוסופט אפשר לקרוא פרטים נוספים על הצגת אישורים. מידע על יומנים של סנכרון סיסמאות זמין במאמר בנושא בדיקת היומנים.

אם האישור שמופיע ביומנים לא תואם למידע של Windows, יכול להיות שאתם מתחברים דרך שרת Proxy. כדי לפתור את הבעיה, צריך לפנות לאדמין של הרשת.

אם פרטי האישור ביומנים מציינים שזה אישור של Google, ממשיכים לשלב 5.

שלב 5: בדיקת רשות אישורי הבסיס

אם אתם לא מוצאים את אישור הבסיס של Google Trust Services כשאתם צופים באישור הרשת, יכול להיות שתצטרכו להתקין את רשות אישורי הבסיס:

1. מורידים את אישור הבסיס של Google Trust Services מהכתובת https://pki.goog/roots.pem.

2. פותחים חלון של שורת פקודה (CMD).

   (אופציונלי) בהתאם למערכת שלכם, יכול להיות שתצטרכו ללחוץ לחיצה ימנית על שורת הפקודה ואז ללחוץ על עוד הפעלה כמנהל.

3. מזינים את הפקודה certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.

   אם צריך, מחליפים את %userprofile%\Downloads\roots.pem בנתיב של הקובץ ששמרתם למעלה.

   אמורה להופיע הודעת אימות כמו: חתימת הבסיס 'רשויות אישורים בסיסיות מהימנות' תואמת לאישור של מפתח ציבורי 'שירותי אישורים של AAA' שנוסף למאגר. ‫CertUtil: הפקודה ‎-addstore הושלמה בהצלחה.

4. מפעילים מחדש את שירות סנכרון סיסמאות על ידי הזנת הפקודה sc stop "Password Sync" ואחריה הפקודה sc start "Password Sync".

   אם אתם משתמשים בגרסאות 1.6.13 עד 1.7.6 של סנכרון סיסמאות, מחליפים את Password Sync ב-G Suite Password Sync.

   אם אתם משתמשים בגרסה 1.6 או בגרסה ישנה יותר, מחליפים את Password Sync ב-Google Apps Password Sync.

עדיין צריכים עזרה?

פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace

‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.