계정에 대한 관리자 액세스 복구

조직의 Google Workspace 또는 Cloud ID 계정 관리자가 비밀번호를 잊어버렸거나, 사용자가 관리자에게 연락을 취할 수 없는 경우 다음 방법을 통해 계정에 액세스할 수 있습니다.

자동 복구를 사용하여 관리자 액세스 복구하기

비밀번호 또는 사용자 이름을 잊어버린 경우 관리자 계정에 복구 전화번호 또는 이메일 주소를 추가했는지에 따라 아래 옵션을 선택하세요. 확실하지 않다면 옵션 1부터 시작하세요.

지원 복구를 사용하여 관리자 액세스 복구하기

위에 설명된 자동 자체 복구 절차를 통해 관리자 계정을 복구할 수 없는 경우 지원팀의 도움을 통한 복구를 사용할 수 있습니다. 도메인 이름과 도메인 내 데이터의 소유권 증명을 제공해야 합니다.

시작하기 전에

• 먼저 자동 복구를 시도해야 하며, 이 과정에서 문제가 해결될 수 있습니다. 위의 자동 복구를 사용하여 관리자 액세스 복구하기의 단계를 따르세요.
• 지원팀에 문의하기 전에 지원팀이 계정 소유자임을 확인하는 데 도움이 되는 계정 정보를 검토합니다. 지원팀을 위한 계정 복구 정보 및 계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말을 참고하세요.

지원 복구 사용하기

1. 자동 복구 절차를 진행한 후 다음 화면에서 지원팀에 문의를 클릭합니다.

   

   앱 관리 콘솔 도구 상자로 연결됩니다.

2. Google에서 연락할 수 있는 이메일 주소를 입력한 다음 계속을 클릭합니다. 잠긴 계정의 이메일 주소를 입력하지 마세요. Google에서 지원 참조 번호를 생성하고 사용자가 제공한 이메일 주소로 전송합니다.

   

3. 안내에 따라 도메인 소유권을 확인합니다. 도메인 호스트의 DNS 레코드에 CNAME 레코드 또는 TXT 레코드를 추가해야 합니다. 도메인 호스트를 모르는 경우 도메인 호스트 식별하기를 참고하세요.

4. CNAME 또는 TXT 레코드를 추가한 후 다시 확인을 클릭합니다.
   DNS 레코드가 적용되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 다음 중 하나를 사용하여 DNS 레코드가 적용되었는지 확인할 수 있습니다.

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

5. DNS 레코드가 업데이트되면 양식으로 돌아와 요청을 완료합니다.

6. 비밀번호 재설정 요청 (권장)을 선택한 다음 요청 제출을 클릭합니다.

요청을 제출하면 지원팀에서 다음 단계를 안내해 드립니다. 경우에 따라 계정의 정당한 소유자에게만 액세스 권한이 부여되도록 추가 인증을 제공해야 할 수도 있습니다.

사용자가 관리자에게 문의할 수 없는 경우

Google Workspace 또는 Cloud ID 계정 관리자에게 연락하는 데 문제가 발생한 경우 도메인 소유권 증명을 통해 사용자 계정에 최고 관리자 역할을 부여할 수 있습니다.

1. 아직 로그인하지 않은 경우 Google 계정에 로그인합니다. 활성 계정에만 관리자 권한을 부여할 수 있습니다. 로그인할 수 없는 경우 Google 계정을 복구해야 합니다.

2. https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form으로 이동하여 계정에 사용하는 도메인 이름을 입력합니다.
   도메인 이름은 이메일 주소의 @ 기호 다음에 표시되는 고유한 이름입니다. 예를 들어 이메일 주소가 alice@solarmora.com인 경우 도메인 이름은 solarmora.com입니다.

   

3. 복구 옵션 조회를 클릭합니다.

4. 사용자이며 관리자에게 문의할 수 없습니다를 선택한 다음 계속을 클릭합니다.

5. 세부정보를 확인한 다음 계속을 클릭합니다.
   Google에서 지원 참조 번호를 생성하고 이메일 주소로 전송합니다.

6. 안내에 따라 도메인 소유권을 확인합니다. 도메인 호스트의 DNS 레코드에 CNAME 레코드 또는 TXT 레코드를 추가해야 합니다. 도메인 호스트를 모르는 경우 도메인 호스트 식별하기를 참고하세요.

7. CNAME 또는 TXT 레코드를 추가한 후 다시 확인을 클릭합니다.
   DNS 레코드가 적용되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 다음 중 하나를 사용하여 DNS 레코드가 적용되었는지 확인할 수 있습니다.

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

8. DNS 레코드가 업데이트되면 양식으로 돌아와 요청을 완료합니다.

9. 사용자 프로모션 요청 (권장)을 선택한 다음 요청 제출을 클릭합니다.

10. Google에서 기존 관리자에게 연락합니다.

    • 관리자가 작업을 수행할 수 없는 상태이고 응답이 없는 경우 Google에서 사용자 계정에 관리자 권한을 부여합니다.
    • 또는 Google에서 현재 관리자에게 사용자의 연락처 정보를 제공하도록 할 수도 있습니다.

관련 주제

• 비밀번호 변경 또는 재설정하기
• 안전한 비밀번호 만들기 및 계정 보안 강화하기
• Google 계정에 로그인할 수 없음
• Google 리셀러에게 문의하기
• 지원팀을 위한 계정 복구 정보